Guest Relation

6 ore fa


Roma, Lazio, Italia Minor Hotels - Southern Europe A tempo pieno

In qualità di Guest Relations, sarai essenziale nel garantire agli ospiti un'esperienza indimenticabile, raffinata e lussuosa, dal primo contatto fino alla fine del loro soggiorno. Questo ruolo richiede il mantenimento dei più elevati standard di servizio, la gestione attenta dei feedback degli ospiti e una costante collaborazione con i vari reparti per tutte le questioni legate alla qualità

Cosa dovrai fare?
  • Offrire un'accoglienza genuina e calorosa agli ospiti in arrivo, fornendo una presentazione professionale dell'hotel e assistendoli nelle procedure di check-in. 
  • Essere sempre visibili e disponibili per gli ospiti, rispondendo prontamente alle loro richieste e mantenendo un contatto frequente durante il soggiorno. Risolvere eventuali problemi e assistere con servizi aggiuntivi come trasporti, prenotazioni e raccomandazioni locali. 
  • Assistere il Guest Relations Manager nel mantenimento degli standard di qualità e garantire una risposta tempestiva alle recensioni degli ospiti, gestire commenti, suggerimenti e reclami e collaborare con i responsabili dei reparti per l'esecuzione dei piani d'azione. 
  • Creare relazioni positive con gli ospiti, anticipando le loro esigenze per fornire un servizio su misura. Riconoscere e trattare gli ospiti abituali e i VIP secondo gli standard dell'hotel e la politica VIP. 
  • Raccogliere e analizzare il feedback degli ospiti attraverso sondaggi, recensioni e comunicazioni dirette e intraprendere azioni decisive per migliorare l'esperienza degli ospiti e comunicare i cambiamenti necessari al personale dell'hotel. 
  • Lavorare a stretto contatto con i vari reparti dell'hotel per coordinare i servizi agli ospiti e garantire un'esperienza memorabile. 
  • Mantenere profili accurati e aggiornati degli ospiti, comprese le preferenze e le richieste speciali. 
  • Identificare le opportunità di upselling dei servizi dell'hotel e comunicare efficacemente il loro valore agli ospiti. 
  • Conoscere a fondo i servizi della destinazione e i contatti chiave, assicurando che le informazioni fornite siano in linea con gli standard di qualità e l'identità aziendale.
  • Assistere e supportare il Guest Relations Manager nelle attività commerciali, compresa la preparazione di eventi, l'organizzazione di site inspection e la comunicazione di informazioni rilevanti.
Cosa stiamo cercando?
  • Preferibile una formazione in hospitality management, turismo, amministrazione aziendale o in un settore pertinente. 
  • Esperienza precedente in un ambiente incentrato sull'ospite, preferibilmente nel settore dell'ospitalità, con conoscenza delle procedure alberghiere. 
  • L'esperienza internazionale è molto apprezzata. 
  • Conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese; la conoscenza di altre lingue è un plus. 
  • Eccezionali capacità di comunicazione (verbale e scritta) con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi. 
  • Attenzione all'ospite, superando costantemente le aspettative degli ospiti. 
  • Adattabilità agli stili di comunicazione per fornire un servizio personalizzato in base alle preferenze, alle esigenze, agli stili di vita e alle preferenze di interazione degli ospiti. 
  • Capacità di promuovere la collaborazione tra i vari reparti verso obiettivi di qualità condivisi. 
  • Ottime capacità di problem solving e multitasking. 
  • Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni variabili, compresi i fine settimana, in base all'occupazione dell'hotel e agli eventi.
Perché scegliere noi?

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

  • Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
  • Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali. 
  • Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze. 
  • Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
  • Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
  • Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
  • Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

  • Guest Relation

    7 ore fa


    Roma, Lazio, Italia Gruppo Fresia A tempo pieno

    Palazzo Talìa, è alla ricerca di uno/a Guest relation motivato/a e sorridente pronto/a a far sentire ogni ospite come a casa in un ambiente esclusivo e raffinatoPalazzo Talìa è il nostro boutique hotel 5* L, certificato due chiavi Michelin, al centro di Roma. L' hotel, affiliato al brand Small Luxury Hotels of the World, è un gioiello nel cuore di Roma...

  • Guest Relator

    2 settimane fa


    Roma, Lazio, Italia FH55 HOTELS A tempo pieno

    FH55 HOTELS è un gruppo alberghiero fondato nel 1955, con quattro strutture di prestigio situate tra Roma e Firenze, in location strategiche legate all'arte e alla cultura italiane. Ogni hotel ha una propria identità e offre esperienze uniche, sia per soggiorni di piacere che per viaggi di lavoro.Grand Hotel Palatino – RomaSituato nel Rione Monti, vicino...

  • Guest Relations Agent

    4 giorni fa


    Roma, Lazio, Italia The First Hotel Group A tempo pieno

    The First Roma - Urban ResortArte - Dolce - Musicaè alla ricerca di figure di Front Office Agents / Guest Relation Agents con le seguenti caratteristiche:preferibile esperienza maturata in strutture 5 stelle lusso.ottima padronanza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera. Costituirà titolo preferienziale la conoscenza di una terza lingua...

  • Temporary Staff

    2 giorni fa


    Roma, Lazio, Italia NATO A tempo pieno

     In view of the nature and of the urgency of the temporary positions we are looking to fill, it is important for candidates to be available for temporary employment on short notice. In practice, this implies either being in possession of valid NATO security clearance at the time of application, or having been in possession of such a clearance with the...

  • Temporary Staff

    4 giorni fa


    Roma, Lazio, Italia NATO Defense College A tempo pieno

    Primary LocationItaly-RomeNATO BodyNATO Defense College (NDC)ScheduleFull-timeApplication Deadline06-Jan-2026, 5:59:00 PMSalary (Pay Basis)5,879.80In view of the nature and of the urgency of the temporary positions we are looking to fill, it is important for candidates to be available for temporary employment on short notice. In practice, this implies either...

  • Faculty Advisor

    4 giorni fa


    Roma, Lazio, Italia NATO Defense College A tempo pieno

    Primary LocationItaly-RomeNATO BodyNATO Defense College (NDC)ScheduleFull-timeApplication Deadline18-Jan-2026, 5:59:00 PMSalary (Pay Basis)8,412.64GradeNATO Grade G20Post Context/Post Summary. The Curriculum Planning Branch (CPB) is responsible to the Director APPED (DAPPE) for the development of curriculum for all courses, for the preparation of couse...

  • Faculty Advisor

    2 giorni fa


    Roma, Lazio, Italia NATO A tempo pieno

    Post Context/Post Summary.The Curriculum Planning Branch (CPB) is responsible to the Director APPED (DAPPE) for the development of curriculum for all courses, for the preparation of couse reading material, and the management of lectures and their presentations. The Branch is also responsible for planning, organization, management and conducting of stduy...

  • Guest Relation Agent

    5 giorni fa


    Roma, Italia NH ITALIA SPA A tempo pieno

    NH Hotel Group ricerca un/a Guest Relation Agent da inserire all'interno dell'hotel NH Collection Palazzo Cinquecento a Roma. **GUEST RELATION AGENT - NH COLLECTION PALAZZO CINQUECENTO**: Requisiti imprescindibili sono l’ottimo standing e la padronanza fluente della lingua inglese e di un’altra lingua straniera, in aggiunta alla buona conoscenza di una...


  • Roma, Italia Palazzo Talìa A tempo pieno

    **Palazzo Talìa** è il nostro nuovo boutique hotel 5* di recente apertura al centro di Roma. Elegante e raffinato, il nostro hotel è un salotto di lusso pronto ad accogliere i clienti con calore e attenzione al dettaglio. Con una clientela internazionale e servizi esclusivi, il nostro obiettivo è offrire un’esperienza indimenticabile, superando ogni...


  • Roma, Italia Singer Palace Hotel A tempo pieno

    **Singer Palace Hotel** - Hotel 5 stelle in centro **Roma** ricerca: - **Reservation Agent** inglese fondamentale; conoscenza di PMS, se Scrigno meglio; conoscenza base di Channel Manager. - **Guest Relation Agent** inglese fondamentale; alta attenzione all’ospite e le sue necessità; conoscenza di PMS, se Scrigno meglio.

  • Guest Relation

    5 giorni fa


    Roma, Italia Palazzo Talìa A tempo pieno

    **Palazzo Talìa,** è alla ricerca di uno/a **Guest relation** motivato/a e sorridente pronto/a a far sentire ogni ospite come a casa in un ambiente esclusivo e raffinato! **Palazzo Talìa** è il nostro boutique hotel 5* L, certificato due chiavi Michelin, al centro di Roma. L' hotel, affiliato al brand Small Luxury Hotels of the World, è un gioiello nel...


  • Roma, Italia Servipan A tempo pieno

    In **Servipan**, leader nell'outsourcing alberghiero, ci dedichiamo alla creazione di soluzioni su misura e all'avanguardia. Unisciti a noi per scoprire un universo di opportunità, crescita professionale e per dare forma al futuro dell'ospitalità. Ricerchiamo figure e professionisti per strutture alberghiere in **Sardegna**, con l'offerta di contratti...


  • Roma, Italia B.Zar Hotel&Co. A tempo pieno

    **MOSTRACI IL TUO TALENTO!**: L’ospitalità è una delle tue più grandi passioni? Vuoi entrare a far parte di un brand in continua espansione? Eccoci siamo qui per te! B.Zar Hotel & Co., un brand che comprende hotel, ristoranti e rooftop bar situati nel cuore di Roma, Firenze e Milano è alla ricerca di un **Guest Relation Agent** che possa ben integrarsi...


  • Roma, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno

    **Additional Information** **Job Number**25021732 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Rome EDITION, Salita di San Nicola da Tolentino 14, Rome, Rome, Italy, 187 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office Manager in administering front office functions and...

  • Guest Relation

    4 settimane fa


    Roma, Italia Michael Page International Italia S.r.l. A tempo pieno

    - Hospitality di lusso - Ottima opportunità Azienda Hospitality di lusso Offerta - Supportare gli ospiti offrendo un servizio impeccabile e altamente personalizzato per gli ospiti - Coordinare e proporre esperienze tailor‐made in linea con le aspettative della clientela luxury - Mantenere una presenza costante e discreta, anticipando esigenze e richieste...

  • Guest Relation

    4 settimane fa


    roma, Italia Michael Page International Italia S.r.l. A tempo pieno

    Hospitality di lusso Ottima opportunità Azienda Hospitality di lusso Offerta Supportare gli ospiti offrendo un servizio impeccabile e altamente personalizzato per gli ospiti Coordinare e proporre esperienze tailor‑made in linea con le aspettative della clientela luxury Mantenere una presenza costante e discreta, anticipando esigenze e richieste Gestire e...

  • Guest Relation

    4 settimane fa


    Roma, Italia Michael Page International Italia S.r.l. A tempo pieno

    - Hospitality di lusso - Ottima opportunità Azienda Hospitality di lusso Offerta - Supportare gli ospiti offrendo un servizio impeccabile e altamente personalizzato per gli ospiti - Coordinare e proporre esperienze tailor‑made in linea con le aspettative della clientela luxury - Mantenere una presenza costante e discreta, anticipando esigenze e...