Service Manager Workload Automation

Siamo una società ICT presente sul mercato da più di 30 anni. Oggi contiamo circa 550 professionisti dedicati a trovare le soluzioni IT più idonee per contribuire al vantaggio competitivo dei nostri clienti. Ci distinguiamo – grazie alle competenze acquisite su clienti di primaria importanza – su diversi temi: alcuni molto verticali, legati all'Emergency & Crisis Management e Supply Chain Management, altri che attraversano i capitoli più significativi oggi della Digital Transformation.

Per l'area ICT Governance & Operation, che opera all'interno di organizzazioni IT medio-grandi con il fine di governare le applicazioni e le infrastrutture, selezioniamo:

Service Manager Workload Automation

Cerchiamo un/una
Service Manager
con esperienza nella gestione di servizi IT complessi, capace di garantire qualità, efficienza e soddisfazione del cliente. Il profilo ideale ha una forte attenzione ai requisiti di business e agli SLA, e sa guidare il miglioramento continuo dei servizi e ha maturato esperienza anche su clienti lavorando in ambito Workload Automation.

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Responsabilità principali

• Definizione e ottimizzazione degli SLA: collaborazione con il cliente per definire, monitorare e migliorare i livelli di servizio.

• Governance operativa: applicazione delle best practice ITIL, rispetto degli SLA e, ove previsto, coordinamento del team con focus sulle performance.

• Gestione economica delle commesse: monitoraggio di fatturato e marginalità in linea con gli obiettivi aziendali.

• Incident & escalation management: gestione di situazioni critiche, major incident ed escalation.

• Service reporting & improvement: produzione di report periodici, analisi dei KPI e definizione di piani di miglioramento.

• Supporto alle vendite: contributo alla definizione di soluzioni e offerte (tempi, costi, contenuti) e supporto alla presentazione.

• Sviluppo relazionale: gestione proattiva del cliente per favorire la crescita del business.

• Controllo di gestione: tracciamento dell'avanzamento e consuntivazione delle attività.

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Contesto organizzativo

Inserimento in una practice multicliente consolidata della divisione ICT, con gestione diretta di clienti strategici e servizi mission-critical. Percorsi di crescita formazione e certificazioni.

Sede di riferimento: Milano

Modalità di lavoro: ibrida (smart working e presenza in sede/cliente quando previsto).

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Ambito tecnologico preferenziale – Workload Automation

Esperienza in uno o più piattaforme tra:

• BMC Control-M

• IBM IWS

• HCL HWA

• Dollar Universe

Gradita familiarità con architetture e best practice WLA in ambienti enterprise.

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Requisiti essenziali

• Certificazione ITIL v4 e solida conoscenza delle best practice operative.

• Esperienza come Service Manager / Service Delivery Manager con la responsabilità di gestione di più clienti con SLA stringenti.

• Competenze in Incident/Problem/Change Management, coordinamento fornitori/partner, analisi metriche e reportistica.

• Padronanza di budgeting e controllo economico delle commesse.

• Attitudine al coordinamento del team e collaborazione cross-funzionale.

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Soft skills che valorizziamo

• Pensiero sistemico e orientamento ai risultati

• Problem solving e decision making in contesti incerti

• Programmazione e controllo operativo

• Gestione dei conflitti e attenzione al cliente

• Capacità di innovazione e gestione del cambiamento

Plus considerati

• Certificazioni gestionali o progettuali (es. PMP, PRINCE2, Agile, ecc.).

• Certificazioni su prodotti di Workload Automation e Cloud.

• Esperienza in progetti di migrazione, implementazione, installazione, aggiornamento su soluzioni WLA.