Helpdesk specialist

1 settimana fa


Milano, Lombardia, Italia agap2 Italia A tempo pieno

CHI SIAMO

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo
rafforzando e ampliando
il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le
relazioni umane
sono sempre al primo posto.

IL TUO RUOLO

HELP DESK SPECIALIST

La risorsa opererà come
Single Point of Contact (SPOC)
per la gestione degli incidenti di
primo livello
, garantendo il presidio operativo dei servizi e il coordinamento tra tutti gli attori coinvolti. Il ruolo prevede attività di monitoraggio, gestione ticket, supporto al change management e comunicazione strutturata verso il Cliente.

Responsabilità Principali

SPOC e Gestione degli Incidenti (1° Livello)

  • Gestione dei ticket: registrazione, classificazione, diagnosi e risoluzione delle segnalazioni di primo livello o escalation verso i team di Ingegneria e/o On-Site
  • Coordinamento continuo con la
    Sala Controllo del Dispacciamento
    e con tutti gli attori coinvolti (fornitori, unità operative del Cliente, operatori terzi)
  • Gestione dei
    Major Incident
    , apertura e coordinamento delle
    War Room
    , comunicazione strutturata verso il Cliente e tracciamento delle azioni correttive
  • Ingaggio della
    Service Integration
    per problematiche che impattano ambiti gestiti da altri lotti

Monitoraggio Eventi (Event Monitoring)

  • Presidio
    24/7
    dei sistemi per l'individuazione di eventi impattanti
  • Analisi delle correlazioni generate dagli strumenti di monitoraggio
  • Gestione degli allarmi e apertura ticket (automatica o manuale), inclusa l'analisi di eventi non permanenti ma sintomatici di anomalie

Change Management e Pianificazione

  • Esecuzione manuale di
    change standard
  • Gestione dei job di automazione presenti a catalogo
  • Supporto operativo alle attività di commutazione dei sistemi
    SCADA
    presso i Data Center
  • Pianificazione degli interventi
    on-site
    , verificando accessibilità ai siti e coordinando appuntamenti con i tecnici sul campo

Reporting e Comunicazione

  • Predisposizione e invio del
    Morning Check
    giornaliero (07:00 – 08:30) sullo stato dei servizi e sugli incidenti rilevanti
  • Collaborazione alla stesura delle
    Root Cause Analysis (RCA)
    entro 24 ore dai Major Incident
  • Monitoraggio degli
    SLA
    e dei KPI contrattuali, con supporto alla reportistica periodica

Sede di Lavoro

  • Remoto + disponibili ad attività in sede a Milano (ove richiesto)

Requisiti Minimi

  • Esperienza come
    Help Desk Specialist / Service Desk di 1° livello
  • Certificazione ITIL v4
    (obbligatoria)
  • Disponibilità a turnazioni e
    presidio H24

The world needs you

AGAP2 è un
equal opportunities employer
: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.


  • Helpdesk IT specialist

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Dev4Side Software A tempo pieno

    Chi SiamoIn Dev4Side Software, crediamo che per raggiungere risultati di qualità e in grado di soddisfare i clienti servano passione ed evoluzione costante. È per questo motivo che il nostro team è composto da persone appassionate di nuove tecnologie e di sviluppo. Abbiamo due sedi, una a Milano e la seconda a Pesaro, ma il nostro è un team diffuso sul...

  • Supporto helpdesk

    1 settimana fa


    Milano, Lombardia, Italia agap2 Italia A tempo pieno

    CHI SIAMOAGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamorafforzando e ampliandoil nostro team con persone che condividano gli stessi valori della...


  • Milano, Lombardia, Italia Allegro MicroSystems A tempo pieno

    The Allegro team is united by a clear purpose—advancing technologies that make the world safer, more efficient, and more sustainable. With over 30 years of experience in semiconductor innovation, we bring that purpose to life across every part of the business—from breakthrough product development and customer success to how we show up for each other and...

  • IT specialist

    1 settimana fa


    Milano, Lombardia, Italia Bending Spoons A tempo pieno

    At Bending Spoons, we're striving to build one of the all-time great companies. A company that serves a huge number of customers. A company where team members grow to their full potential. A company that functions at unparalleled levels of effectiveness and efficiency. A company that creates value for shareowners at an extraordinary rate. And a company that...


  • Milano, Lombardia, Italia Bending Spoons A tempo pieno

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  • Help desk specialist

    2 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Bending Spoons A tempo pieno

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  • Junior Helpdesk

    3 settimane fa


    Milano, Italia Moltiply Group A tempo pieno

    - risolvere le problematiche dei collaboratori, nei casi più complessi, inoltrando la richiesta agli specialisti interni e/o coordinandosi con i fornitori esterni;- assicurare il servizio di Helpdesk... Offriamo inserimento in un contesto tecnologico avanzato, con opportunità di crescita professionale e formazione continua su piattaforme Microsoft e...

  • IT Helpdesk Specialist

    4 settimane fa


    milano, Italia Altro A tempo pieno

    People Systems & Analytics Senior SpecialistWe are an equal opportunity employer. We believe that talent, expertise, empathy and ambition drive our success, and we base hiring decisions solely on candidate experience and skills.We are committed to creating an inclusive hiring process. If you have specific needs or require adjustments during the recruitment...


  • Milano, Italia Altro A tempo pieno

    Un'azienda di consulenza informatica è alla ricerca di un tecnico helpdesk con esperienza networking per supportare il progetto delle Olimpiadi di Milano – Cortina.Richiesta una buona conoscenza di Juniper e certificazioni CCNA/CCIE, oltre a competenze in lingua inglese.Contratto a tempo determinato con stipendio commisurato alle competenze.Disponibilità...


  • milano, Italia Altro A tempo pieno

    Un'azienda di consulenza informatica è alla ricerca di un tecnico helpdesk con esperienza networking per supportare il progetto delle Olimpiadi di Milano – Cortina. Richiesta una buona conoscenza di Juniper e certificazioni CCNA/CCIE, oltre a competenze in lingua inglese. Contratto a tempo determinato con stipendio commisurato alle competenze....

  • IT Support Specialist

    4 giorni fa


    Milano, Italia Welcomeos A tempo pieno

    About us We're iubenda, the team turning compliance into a growth engine. We help over 110K businesses all around the world build trust, boost performance, and grow without limits. blue ( we're scaling privacy tech with confidence, creativity, and a little bit of attitude. We are looking for a Junior IT Specialist to become the heartbeat of our internal...


  • Milano, Italia Sibill S.R.L. A tempo pieno

    Who we areSibill is the accounting and financial operating system for small and medium businesses (SMBs).Outdated tools and fragmented data waste entrepreneurs a lot of hours each week — we give this time back by integrating invoicing, payments, treasury, and accounting in one modern platform.We're backed by top international investors such as Keen Venture...

  • IT Helpdesk Specialist

    1 settimana fa


    milano, Italia Sibill S.r.l. A tempo pieno

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  • Milano, Italia Sibill S.R.L. A tempo pieno

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  • IT Helpdesk Specialist

    2 settimane fa


    Milano, Italia Sibill S.r.l. A tempo pieno

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  • Specialista it

    3 settimane fa


    Milano, Italia HR Change A tempo pieno

    Per conto di una solida azienda nel settore dell' automotive aftermarket che si pone come interlocutore globale per i ricambisti verso installatori, officine, distributori e componentisti, cerchiamo un/una IT SPECIALIST che avrà il compito di progettare e implementare ex novo il sistema di controllo di gestione. Principali responsabilità: Redazione di...