Supporto helpdesk

1 settimana fa

Milano, Lombardia, Italia agap2 Italia A tempo pieno

CHI SIAMO

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo
rafforzando e ampliando
il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le
relazioni umane
sono sempre al primo posto.

IL TUO RUOLO

HELP DESK SUPPORT

La risorsa opererà come
Single Point of Contact (SPOC)
per la gestione degli incidenti di
primo livello
, garantendo il presidio operativo dei servizi e il coordinamento tra tutti gli attori coinvolti. Il ruolo prevede attività di monitoraggio, gestione ticket, supporto al change management e comunicazione strutturata verso il Cliente.

Responsabilità Principali

SPOC e Gestione degli Incidenti (1° Livello)

  • Gestione dei ticket: registrazione, classificazione, diagnosi e risoluzione delle segnalazioni di primo livello o escalation verso i team di Ingegneria e/o On-Site
  • Coordinamento continuo con la
    Sala Controllo del Dispacciamento
    e con tutti gli attori coinvolti (fornitori, unità operative del Cliente, operatori terzi)
  • Gestione dei
    Major Incident
    , apertura e coordinamento delle
    War Room
    , comunicazione strutturata verso il Cliente e tracciamento delle azioni correttive
  • Ingaggio della
    Service Integration
    per problematiche che impattano ambiti gestiti da altri lotti

Monitoraggio Eventi (Event Monitoring)

  • Presidio
    24/7
    dei sistemi per l'individuazione di eventi impattanti
  • Analisi delle correlazioni generate dagli strumenti di monitoraggio
  • Gestione degli allarmi e apertura ticket (automatica o manuale), inclusa l'analisi di eventi non permanenti ma sintomatici di anomalie

Change Management e Pianificazione

  • Esecuzione manuale di
    change standard
  • Gestione dei job di automazione presenti a catalogo
  • Supporto operativo alle attività di commutazione dei sistemi
    SCADA
    presso i Data Center
  • Pianificazione degli interventi
    on-site
    , verificando accessibilità ai siti e coordinando appuntamenti con i tecnici sul campo

Reporting e Comunicazione

  • Predisposizione e invio del
    Morning Check
    giornaliero (07:00 – 08:30) sullo stato dei servizi e sugli incidenti rilevanti
  • Collaborazione alla stesura delle
    Root Cause Analysis (RCA)
    entro 24 ore dai Major Incident
  • Monitoraggio degli
    SLA
    e dei KPI contrattuali, con supporto alla reportistica periodica

Sede di Lavoro

  • Remoto + disponibili ad attività in sede a Milano (ove richiesto)

Requisiti Minimi

  • Esperienza come
    Help Desk Specialist / Service Desk di 1° livello
  • Certificazione ITIL v4
    (obbligatoria)
  • Disponibilità a turnazioni e
    presidio H24

The world needs you

AGAP2 è un
equal opportunities employer
: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

  • Consulente helpdesk

    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia SCIENTIA Consulting s.r.l. A tempo pieno

    Descrizione dell'aziendaSCIENTIA Consulting s.r.l., fondata nel 2005 da Manager e Professionisti, è una società dinamica e consolidata che opera nel campo della consulenza e dei servizi ICT. L'azienda si distingue per la sua capacità di supportare progetti tecnologici innovativi e trasformativi di primaria importanza per i suoi clienti. Grazie ad un...

  • Supporto helpdesk

    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia F2Informatica | Consulenza, Cloud, NoSQL, IoT A tempo pieno

    Dal 1998 sosteniamo le aziende nell'utilizzo e nello sviluppo delle tecnologie digitali, in modo da potenziarne la crescita. Siamo specializzati in servizi di consulenza e sviluppo software su tematiche Cloud, IoT, NoSQL.Siamo alla ricerca di una risorsa motivata e competente da inserire nel team IT di un nostro cliente Enterprise, con il ruolo diJuniorHelp...

  • Helpdesk IT specialist

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Dev4Side Software A tempo pieno

    Chi SiamoIn Dev4Side Software, crediamo che per raggiungere risultati di qualità e in grado di soddisfare i clienti servano passione ed evoluzione costante. È per questo motivo che il nostro team è composto da persone appassionate di nuove tecnologie e di sviluppo. Abbiamo due sedi, una a Milano e la seconda a Pesaro, ma il nostro è un team diffuso sul...

  • Help Desk Support Technician

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Pyramid Consulting, Inc A tempo pieno

    Role -Helpdesk SupportLocation-Milan, ItalyJob Description:Min 1 Years of Experience in IT Service deskExcellent communications skillsKnowledge in Active Directory Office365 Windows client troubleshooting Network Monitoring toolsExcellent ITIL knowledgeWork experience in ITSM tools like ServiceNow or BMC Remedy ReportingShould be proficient in English and...

  • Helpdesk Finance Consultant

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia EOS Solutions A tempo pieno

    EOS Solutions, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca per la sede EOS di Milano una figura di Middle Finance Helpdesk:La persona candidata opererà all'interno del reparto customer service ed effettuerà attività di consulenza e supporto applicativo prevalentemente erogato in modalità remota presso l'ufficio EOS di Milano, lavorando...

  • Helpdesk Finance Consultant

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia EOS Solutions Group A tempo pieno

    EOS Solutions, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca per la sede EOS di Milano una figura di Middle Finance Helpdesk:La persona candidata opererà all'interno del reparto customer service ed effettuerà attività di consulenza e supporto applicativo prevalentemente erogato in modalità remota presso l'ufficio EOS di Milano, lavorando...

  • Helpdesk Finance Consultant

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Eos Spa A tempo pieno

    EOS Solutions, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca per la sede EOS di Milano una figura di Middle Finance Helpdesk:La persona candidata opererà all'interno del reparto customer service ed effettuerà attività di consulenza e supporto applicativo prevalentemente erogato in modalità remota presso l'ufficio EOS di Milano, lavorando...

  • Helpdesk

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia F2Informatica | Consulenza, Cloud, NoSQL, IoT A tempo pieno

    Dal 1998 sosteniamo le aziende nell'utilizzo e nello sviluppo delle tecnologie digitali, in modo da potenziarne la crescita. Siamo specializzati in servizi di consulenza e sviluppo software su tematiche Cloud, IoT, NoSQL.Siamo alla ricerca di una risorsa motivata e competente da inserire nel team IT di un nostro cliente Enterprise, con il ruolo diHelp Desk /...

  • Tecnico helpdesk

    2 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia SELÈCT A tempo pieno

    Azienda & Valori:Il nostro Committente è una SOFTWARE HOUSE che per prestigioso cliente inzona BOVISA (MILANO)ricerca un tecnico it per assistenza e supporto informatico interno.Ruolo & Contesto:HELP DESK SUPPORTO ITLa figura, con esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di help desk supporto HW e SW di 1° livello opererà in ufficio per interventi di...

  • Helpdesk specialist

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia agap2 Italia A tempo pieno

    CHI SIAMOAGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamorafforzando e ampliandoil nostro team con persone che condividano gli stessi valori della...