Customer Service Manager

2 settimane fa

Milan, Italia Idemia A tempo pieno

Since our founding, IDEMIA has been on a mission to unlock the world and make it safer through our cutting-edge identity technologies. Our technology leadership makes us the partner of choice for hundreds of governments and thousands of enterprises in over 180 countries, including some of the biggest and most influential brands in the world. In applying our unique expertise in biometrics and cryptography, we enable our clients to unlock simpler and safer ways to pay, connect, access, identify, travel and protect public places – at scale and in total security.

Our teams work from 5 continents and speak 100+ different languages. We strongly believe that our diversity is a key driver of innovation and performance.

Purpose

We are currently looking for a Customer Service Manager who will take over responsibility of managing the Customer Service Team in order to assure the whole order and logistic process from the Client order specification till the delivery to the Service Center.
This role executes the customer contract, works internally and externally to maximize customer satisfaction through effective contract delivery and promotes revenue generation and profitability.

Key Missions

As a Manager of our Milan Customer Service Team, you will manage our Team and you will also be responsible for Key Customers from the banking industry:

supervise and motivate, delegate tasks and accountability, establish work schedules, set employee goals and objectives, monitor and review the performance of staff and organize necessary interventions for improvement, identifying training needs and develop staff to maximize potential take over the Ownership of a Portfolio of Customer Relationships and the management of all contacts relating to their operational activity, including the co-ordination of customer facing operational and service review meetings and dealing with customer contacts in varying roles at all levels be responsible for Order Process Management; Management of order expectations, customer order status and performance reports communicate all customers’ requirements throughout IDEMIA departments, dealing with colleagues at all levels in varying roles to deliver customer requests and chase progress utilize various internal systems to process customer actions (change requests / artwork requests / complaints & NCR’s), which requires a competent level of technical knowledge in order to manage these small projects and artwork developments ensure that all order entry, invoice dispatch specifications and commissions’ data is entered and processed in an accurate and timely fashion ensure pipeline and forecast accuracy by providing sales teams and Business Directors with regular customer feedback and highlighting revenue opportunities lead communication with manufacturing sites, escalate issues to Business director, monitor all orders be responsible for creation and ownership of SLA’s negotiating terms of the SLA with the customer and the business and maintaining documentation be involved in strategic decisions and judgement calls on product acceptability where non-conformances have occurred in production and when planning customer deliveries to comply with IDEMIA capacity fluctuations and commercial needs

Profile & Other Information

Who are we looking for?

To succeed in this position, you will need the following experience in:

managing a small team successfully & easily building strong relationships with Customers, ideally from banking industry or relevant working in the supply chain and/or purchasing taking up strategic decisions and managing priorities

 
In addition to her/his experience, the ideal candidate needs to match our community's values: at IDEMIA we are curious, trusted, caring, daring and together.

We are looking for people who:

manage in a charismatic manner have strong communication skills feel comfortable when communicating in English and Italian are ready to make complex decisions and manage priorities are open for cooperation with wide diversity of people (internal & external customers) are excellent team players are ready to deal successfully with challenging situations are ready to work mainly from our office, Baranzate

  • Customer Service Manager

    1 mese fa

    Milan, Italia Orange Business Services A tempo pieno

    about the role As a Customer Success Manager, you will act as a professional responsible for shaping a positive customer experience and driving an extraordinary operational excellence. You will serve as a vital bridge between the Professional Services experts and the Sales Team. Responsibilities: Analyzing customer data to improve customer...

  • Customer Service Manager

    4 giorni fa

    Milan, Italia Orange SA A tempo pieno

    about the roleAre you passionate about making a meaningful impact on business growth? Do you want to play a pivotal role in maximizing value for our customers? Then become apart of our journey, where your efforts will contribute to reshaping the landscape of customer success in the dynamic IT industry! About the role As a Customer Service Manager, you will...

  • Customer Service

    4 giorni fa

    Milan, Italia Hays A tempo pieno

    La tua nuova aziendaPer un importante realtà multinazionale italiana produttrice di una vasta gamma di prodotti innovativi, di alta qualità e sostenibilità nell’ambito del Food, siamo alla ricerca di una figura di Customer Service & Master Data che riporterà direttamente al Global Supply Chain Manager.Il tuo nuovo ruoloIl candidato sarà coinvolto in...

  • Customer Service Officer

    3 giorni fa

    Milan, Italia SUN PHARMA A tempo pieno

    SUN Pharma is looking for an enthusiastic Customer Service Officer for our office in Milan. As a Customer Service Officer you will play a pivotal role in ensuring a seamless delivery of our pharmaceutical products to our valued customers in Italy. As a key liaison you will be responsible for managing and supporting customers to the highest standards. Your...

  • Customer service- TELEFONIA

    2 settimane fa

    Milan, Italia Humangest S.p.A. A tempo pieno

    Humangest SPA, per importante azienda cliente, è alla ricerca di ADDETTI AL CUSTOMER SERVICE settore TELEFONIA.  E' previsto corso di formazione. Le risorse si occuperanno di:-gestire il rapporto con il cliente;-fornire assistenza rispetto alla problematica del caso. Requisiti:-pregressa esperienza in attività di customer service;-diploma di scuola...

  • Customer service- TELEFONIA

    5 giorni fa

    Milan, Italia Humangest S.p.A. A tempo pieno

    Humangest SPA, per importante azienda cliente, è alla ricerca di ADDETTI AL CUSTOMER SERVICE settore TELEFONIA.  E' previsto corso di formazione in partenza il 03/06 Le risorse si occuperanno di:-gestire il rapporto con il cliente;-fornire assistenza rispetto alla problematica del caso. Requisiti:-pregressa esperienza in attività di customer...

  • Customer Service Manager

    4 settimane fa

    Milan, Italia EssilorLuxottica Group A tempo pieno

    WHO WE AREWe are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The Company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in advanced lens technologies and the other in the craftsmanship of iconic eyewear, to create a vertically integrated business that is...

  • Customer service mare a Pioltello

    1 mese fa

    Milan, Italia Page Personnel A tempo pieno

    La figura, riportando al Product Manager, dovrà occuparsi delle seguenti mansioni:-Organizzazione del ritiro;-Monitorare e seguire lo stato delle spedizioni e risolvere eventuali problemi e ritardi;-Comunicare con i clienti per fornire aggiornamenti sullo stato delle spedizioni e rispondere alle loro domande e richieste;-Collaborare con i fornitori per...

  • Customer service- TELEFONIA

    1 settimana fa

    Milan, Italia Humangest SpA Filiale di Napoli A tempo pieno

    Humangest SPA, per importante azienda cliente, è alla ricerca di ADDETTI AL CUSTOMER SERVICE settore TELEFONIA.  E' previsto corso di formazione. Le risorse si occuperanno di:-gestire il rapporto con il cliente;-fornire assistenza rispetto alla problematica del caso. Requisiti:-pregressa esperienza in attività di customer service;-diploma di scuola...

  • Service Manager

    4 giorni fa

    Milan, Italia METZ Electronics S.r.l. A tempo pieno

    Metz Electronics Srl,the Italian branch of Metz Consumer Electronics GmbH, subsidiary of Skyworth Group, is looking for a: Service Manager You will be part of an ambitious, fast-growing, and international team. You will play a pivotal role on the development of our brand, supporting the distribution of our products (home appliances: white goods,...

  • Customer service con tedesco fluente

    6 giorni fa

    Milan, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Il nostro cliente è un’importante realt internazionale di gestione servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso. Per il potenziamento del Team Customer Service, ci hanno incaricato della Selezione di una: ADDETTA AL CUSTOMER CARE con tedesco fluente Il/La candidato/a che desideriamo incontrare è un/una neodiplomato/a o...

  • Impiegata/o Customer Service

    1 mese fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Italia, divisione Inhouse ricerca per importante azienda cliente: Impiegati Customer service INBOUND. Assistenza clienti telefonica di tipo informativo e procedurale.Si offre: contratto in somministrazione di 3 mesi + proroghe, corso di formazione professionalizzante gratuito e rimborsatocontratto part-time 30 ore settimanaliorario: da lunedì a...

  • Customer service con lingua inglese

    1 mese fa

    Milan, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower seleziona per Azienda in Milano un/a CUSTOMER SERVICE Sei una persona dinamica, orientata al cliente e con una buona conoscenza della lingua inglese? Allora potresti essere la persona giusta per questa posizione! Nel ruolo di customer service, sarai responsabile di gestire le richieste dei clienti, fornendo assistenza e supporto Sarai il punto di...

  • Customer service multilingua

    3 giorni fa

    Milan, Italia Manpower A tempo pieno

    Posizione: Addetto/a Customer Service MultilinguaSede: MilanoTipo di Contratto: Part-time (possibilità di full-time)Lingue richieste: Inglese, Francese, Spagnolo, Polacco, Olandese (con competenza fluenti)Descrizione:La nostra azienda cliente, attiva sui mercati esteri, è alla ricerca di figure dinamiche e competenti per il ruolo di addetto/a al Customer...

  • Customer service con francese fluente

    5 giorni fa

    Milan, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Il nostro cliente è un’importante realt internazionale di gestione servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso. Per il potenziamento del Team Customer Service, ci hanno incaricato della Selezione di una: ADDETTA AL CUSTOMER CARE con francese fluente Il/La candidato/a che desideriamo incontrare è un/una neodiplomato/a o...

  • Addetto Customer Service

    1 mese fa

    Milan, Italia Humangest S.p.A. A tempo pieno

    Humangest SpA, ricerca per importante ed affermata azienda cliente:-Addetto al Customer Service, settore Assicurativo ATTIVITA':- Assistenza Clienti telefonica Inbound, per gestione Sinistri assicurativa.- Attività di Back-Office per supporto alla clientela (tramite Mail\\Chat) OFERTA CONTRATTUALE:Previsto corso pre-assuntivo della durata di settimane 2...

  • Customer Service trasporti internazionali a Mesero

    1 mese fa

    Milan, Italia Page Personnel A tempo pieno

    La Risorsa inserita nel reparto KAM dovrà occuparsi di: - customer service, gestione delle relazioni con clienti e corrispondenti- interfaccia e coordinamento del reparto operativo- quotazioni e negoziazione tariffe - gestione dei trasporti terrestri internazionali sia Completi che GoupageIl candidato Ideale rispecchia i seguenti requisiti: - Diploma-...

  • Customer service settore medicale

    6 giorni fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia SpA, Milano Contact Center, ricerca una risorsa da inserire presso il Customer Service Center di un'importante azienda multinazionale operante nel settore medicale.Requisiti richiesti:- Capacità di gestire le chiamate e le mail per richieste di assistenza per strumentazioni medicali- Capacità di interfacciarsi con clienti, fornitori, tecnici...

  • Addetta/o Customer Service

    4 settimane fa

    Milan, Italia Saica Pack A tempo pieno

    **Description**: SAICA PACK ITALIA - MULTINAZIONALE LEADER NEL SETTORE DEL PACKAGING (PRODUZIONE SCATOLE IN CARTONE ONDULATO E PACKAGING) E’ ALLA RICERCA DI UN/UNA: ADDETT/O AL CUSTOMER SERVICE La risorsa sarà inserita nel Dipartimento dedicato al customer e all’assistenza clienti e si occuperà di tutte le attività legate all'inserimento e...

  • CUSTOMER SERVICE AGENT con OTTIMO TEDESCO

    1 mese fa

    Milan, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Il nostro cliente è un’importante realt internazionale di Servizi di Customer Service per aziende del settore Fashion&, Luxury. Per il potenziamento del team Customer Service, ci hanno incaricato della Selezione di: CUSTOMER SERVICE AGENT con OTTIMO TEDESCO Descrizione e Caratteristiche della Posizione: Il/La candidato/a che desideriamo incontrare è...