Customer Knowledge Specialist

4 settimane fa

Milan, Italia Groupe iliad A tempo pieno

Il Customer Knowledge Specialist è un membro attivo del Team Customer Care e si occuperà di garantire la qualità dei servizi offerti all’Utente. Riportando al Team Leader Customer Knowledge, si occuperà delle seguenti attività:

Creazione e inserimento dei contenuti relativi al mondo iliad sulla piattaforma interna e sul sito di assistenza, al fine di rendere uniformi le gestioni e aggiornare in tempo reale il Customer Care, segnalando tempestivamente eventuali tematiche tecniche che potrebbero impattare l’esperienza dell’Utente; Stesura delle procedure e delle regole di gestione del Customer Care al fine di ottimizzare i processi interni; Creazione di report e analisi; Studio, pianificazione, programmazione ed erogazione dei corsi di formazione/aggiornamento; Rispettare gli obiettivi di team assegnati sia in termini qualitativi che quantitativi al fine di garantire una eccellente Customer experience; Tenersi costantemente aggiornati sulle policy e procedure in vigore, al fine di garantire un eccellente livello di servizio; Svolgere eventuali attività o task specifiche che potrebbero essere assegnate sulla base di specifiche esigenze; Interfacciarsi regolarmente con i diversi stakeholder interni ed esterni.

Requisiti

Must Have


Ottime capacità organizzative, precisione e proattività Autonomia e ottime doti relazionali e comunicative Spiccata propensione al problem solving Capacità di lavorare in un contesto dinamico ed in rapida evoluzione Conoscenza e utilizzo codice HTML Buona conoscenza del pacchetto Office

Nice to have


Conoscenza della lingua francese Conoscenza della lingua Inglese Esperienza in sessioni formative e redazione materiale formativo

Altre informazioni

Che cosa aspettarti da noi:

Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. Noi riassumiamo tutto questo in una parola: iliadness Fare la Rivoluzione è un lavoro di squadra e per farlo bene, non ci stanchiamo mai di pensare a occasioni di incontro anche fuori dallo Store Formazione e percorsi di crescita pensati su misura per te, Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa Il rimborso della tua offerta iliad mobile, ovviamente Un network di convenzioni sempre più ricco

  • Customer Service Specialist

    3 mesi fa

    Milan, Italia RDM Group A tempo pieno

    Job description:As one of the biggest players in paperboard manufacturing we’re currently looking for suitable candidates to join our Milan team of Back Office on the position of:Customer Service SpecialistHe/she will be a member of Italian Team and will be in charge of the portfolio of B2B customers in the Order to Cash process. He/she will act as a...

  • Customer Service Specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia RDM Group A tempo pieno

    Job description:As one of the biggest players in paperboard manufacturing we’re currently looking for suitable candidates to join our Milan team of Back Office on the position of:Customer Service SpecialistHe/she will be a member of Italian Team and will be in charge of the portfolio of B2B customers in the Order to Cash process. He/she will act as a...

  • Campaign Specialist

    3 settimane fa

    Milan, Italia Starcom A tempo pieno

    Job Description We are looking for a Campaign Specialist for Starcom Team. You will drive performance on Programmatic/biddable Campaigns by helping key Advertisers and Agencies to reach their business goals. As a Campaign Specialist  you will Coordinate the life circuit of advertising campaigns, in collaboration with internal...

  • Campaign Specialist

    3 settimane fa

    Milan, Italia Starcom A tempo pieno

    Job Description We are looking for a Campaign Specialist for Starcom Team. You will drive performance on Programmatic/biddable Campaigns by helping key Advertisers and Agencies to reach their business goals. As a Campaign Specialist  you will Coordinate the life circuit of advertising campaigns, in collaboration with internal stakeholders,...

  • Customer Service Specialist

    6 giorni fa

    Milan, Italia Tempus Italia spa Filiale di Lainate A tempo pieno

    CUSTOMER SERVICE SPECIALISTSei pronto per una nuova sfida in un ambiente stimolante e professionale? Sogni di lavorare per una multinazionale leader nel settore, dove ogni giorno offre nuove opportunità di crescita e sviluppo? Se hai esperienza nel settore del servizio clienti e vuoi diventare parte di un team dinamico a Milano, questa è l'occasione che...

  • Customer Care Specialist

    3 mesi fa

    Milan, Italia CSA Group A tempo pieno

    Employment Status: Regular Time Type: Full time BUILDING A WORLD CLASS TEAM STARTS WITH YOU At the heart of CSA Group is a vision: making the world a better, safer, more sustainable place. It's been part of our mission for nearly one hundred years: from the first engineering standard for railway bridges developed in 1919, to more than 3,500...

  • Customer Care Specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia CSA Group A tempo pieno

    Employment Status: Regular Time Type: Full time BUILDING A WORLD CLASS TEAM STARTS WITH YOU At the heart of CSA Group is a vision: making the world a better, safer, more sustainable place. It's been part of our mission for nearly one hundred years: from the first engineering standard for railway bridges developed in 1919, to more than 3,500...

  • Customer Care Specialist

    1 settimana fa

    Milan, Italia Adecco Filiale di Milano Volta A tempo pieno

    Adecco Italia s.p.a ricerca per importante azienda cliente: un/una: Customer Care Specialist Attività: • Gestione degli ordini nel canale Farmacia, garantendo evasione e consegna puntuale al cliente. Supportare il team di Customer Care nelle attività quotidiane, in particolare nella gestione dei reclami. • Gestire l'intero flusso di evasione degli...

  • Customer Care Specialist

    7 giorni fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia s.p.a ricerca per importante azienda cliente: un/una: Customer Care SpecialistAttività:• Gestione degli ordini nel canale Farmacia, garantendo evasione e consegna puntuale al cliente. Supportare il team di Customer Care nelle attività quotidiane, in particolare nella gestione dei reclami.• Gestire l'intero flusso di evasione degli ordini...

  • Customer Care Specialist

    3 settimane fa

    Milan, Italia CSA Group A tempo pieno

    Employment Status: Regular Time Type: Full time BUILDING A WORLD CLASS TEAM STARTS WITH YOU At the heart of CSA Group is a vision: making the world a better, safer, more sustainable place. It's been part of our mission for nearly one hundred years: from the first engineering standard for railway bridges developed in 1919, to more than 3,500...

  • Programmatic/Biddable Specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia Starcom A tempo pieno

    Job Description We are looking for a P rogrammatic/Biddable Specialist for Starcom Team. You will drive performance on Programmatic/biddable Campaigns by helping key Advertisers and Agencies to reach their business goals. As a Programmatic/Biddable Specialist you will Coordinate the life circuit of advertising campaigns, in...

  • Programmatic/Biddable Specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia Starcom A tempo pieno

    Job Description We are looking for a P rogrammatic/Biddable Specialist for Starcom Team. You will drive performance on Programmatic/biddable Campaigns by helping key Advertisers and Agencies to reach their business goals. As a Programmatic/Biddable Specialist you will Coordinate the life circuit of advertising campaigns, in collaboration with...

  • Programmatic/Biddable Specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia Starcom A tempo pieno

    Job Description We are looking for a P rogrammatic/Biddable Specialist for Starcom Team. You will drive performance on Programmatic/biddable Campaigns by helping key Advertisers and Agencies to reach their business goals. As a Programmatic/Biddable Specialist you will Coordinate the life circuit of advertising campaigns, in collaboration with...

  • Programmatic/Biddable Specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia Starcom A tempo pieno

    Job Description We are looking for a P rogrammatic/Biddable Specialist for Starcom Team. You will drive performance on Programmatic/biddable Campaigns by helping key Advertisers and Agencies to reach their business goals. As a Programmatic/Biddable Specialist you will Coordinate the life circuit of advertising campaigns, in...

  • Operatore Customer Service Specialist

    2 mesi fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Italia Spa Specialty Contact Center ricerca per importante azienda cliente, un operatore Customer Service Specialist.Luogo di lavoro: Milano, Viale Sarca 226Orario di lavoro: Full Time, 40 ore settimanali, con 1 giorno di smart working.Tipologia contrattuale: contratto in somministrazioneBenefit: buoni pastoL'operatore che stiamo cercando si...

  • Operatore Customer Service Specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Italia Spa Specialty Contact Center ricerca per importante azienda cliente, un operatore Customer Service Specialist.Luogo di lavoro: Milano, Viale Sarca 226Orario di lavoro: Full Time, 40 ore settimanali, con 1 giorno di smart working.Tipologia contrattuale: contratto in somministrazioneBenefit: buoni pastoL'operatore che stiamo cercando si...

  • Customer Intelligence Specialist Benelux

    2 mesi fa

    Milan, Italia EssilorLuxottica Group A tempo pieno

    WHO WE AREWe are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The Company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in advanced lens technologies and the other in the craftsmanship of iconic eyewear, to create a vertically integrated business that is...

  • Customer Care Specialist

    3 mesi fa

    Milan, Italia CSA Group A tempo pieno

    Statut d'emploi: Permanent Type d'heures: À temps plein Nous avons besoin de vous pour former une équipe de calibre mondial Les activités du Groupe CSA reposent sur l’atteinte d’un idéal : rendre le monde meilleur, plus sûr et plus durable.Cet ideal est au coeur de notre mission depuis 1919, année où nous avons élaboré notre première...

  • Customer Care Specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia CSA Group A tempo pieno

    Statut d'emploi: Permanent Type d'heures: À temps plein Nous avons besoin de vous pour former une équipe de calibre mondial Les activités du Groupe CSA reposent sur l’atteinte d’un idéal : rendre le monde meilleur, plus sûr et plus durable.Cet ideal est au coeur de notre mission depuis 1919, année où nous avons élaboré notre première...

  • Customer Escalation Specialist

    3 settimane fa

    Milan, Italia Uber A tempo pieno

    **#Greatmindsdontthinkalike**:At Uber, we take pride in our diversity and working environment that sees you as more than just a person that can do the job, but a unique individual that can level up our organisation with a perspective only you can offer. Uber provides a truly open culture that encourages all to voice their thoughts. **About the Team** The...