Customer Experience Specialist

2 settimane fa

Rome, Italia Daiichi Sankyo Europe A tempo pieno

Passione per l'innovazione. Considerazione per i pazienti.

Con oltre 120 anni di esperienza scientifica e più di 17.000 dipendenti in oltre 20 Paesi, Daiichi Sankyo è attivamente impegnata nello scoperta, sviluppo diffusione di nuovi standard di cura che arricchiscono la qualità della vita in tutto il mondo.

In Europa ci concentriamo su due aree: l'obiettivo della divisione Specialty Business è proteggere le persone dalle malattie cardiovascolari, la principale causa di mortalità in Europa, e aiutare i pazienti che ne soffrono a godere di ogni prezioso momento della vita. In Oncologia, vogliamo diventare una global pharma innovator con un forte vantaggio competitivo, creando nuove opzioni terapeutiche per le persone affette da patologie oncologiche.

Il nostro headquarter europeo si trova a Monaco, in Germania, e abbiamo filiali in 13 Paesi europei e in Canada.

Siamo alla ricerca del seguente profilo:

Customer Experience Specialist (Informatore Medico Specialist)

Territorio di competenza: VENETO

Specialty Business Division (SBD)

Daiichi Sankyo Italy

Scopo della posizione

Il Customer Experience Specialist guida il processo di collaborazione personalizzata basata su dati oggettivi -Customer Experience – con interlocutori sanitari, diventando punto di riferimento e di consulenza.

Ruolo & Responsabilità

Sceglie, da una serie di opzioni consigliate, i customer journey e customer engagement plan più adatti per i suoi customers;

Utilizza un approccio ‘’omnicanale’’, interagendo con i customer a lui assegnati come punto di contatto primario attraverso diversi canali, comprese le interazioni di persona e remote; Coordina e gestisce vari touchpointscon i customer assegnati, in qualità di punto di contatto primario, comprese campagne di marketing agile, simposi, visite, chiamate, collaborando con diverse funzioni (ad es. Area medica, Market Access) per garantire un'esperienza ottimizzata al customer; Gestisce i messaggi per fornire un'esperienza personalizzata; Guida in modo proattivo lo scambio di informazioni tra i ruoli sul territorio e in ufficio; Costruisce relazioni orientate al valore con gli operatori sanitari e sviluppa una profonda comprensione delle loro esigenze; Monitora gli account per avere una visione a 360° (incl. quota di mercato, ultima attività, risposte e-mail); Restituisce i dati al team di Advanced Analytics attraverso vari strumenti, incluso CRM; Esamina continuamente i dati di coinvolgimento del cliente e valuta le priorità sulla base di approfondimenti specifici; Territorio di lavoro:VENETO

Istruzione ed esperienza professionale

Conoscenza approfondita delle reti locali e dei loro processi/strutture decisionali;

Esperienza nel ruolo di almeno 2 anni; Gradita esperienza in ambito cardiovascolare; Laurea specialistica ad indirizzo scientifico ( come da normativa per lo svolgimento del ruolo); Ottime capacità di utilizzo strumenti in ambito IT (Pacchetto Office, PC, Tablet).

Competenze richieste

Ottime capacità nel costruire relazioni durature con tutti gli stakeholder;

Ottime capacità di ascolto e comunicazione; Forti capacità di influenza del proprio interlocutore; Ottime capacità di collaborazione in team; Capace di prendere decisioni ed iniziative e imparare da esse (sia successi che fallimenti); Attento e curioso rispetto alle esigenze del cliente; Bravo nella ricerca, soprattutto di nuovi customer (trovare nuovi contatti); Mentalità Analitica e guidata dai dati.

#LI-HYBRID

Perché lavorare con noi?

Lavorare presso Daiichi Sankyo è più di un semplice lavoro: è la tua possibilità di fare la differenza e migliorare la vita dei pazienti. Questo ambizioso obiettivo può essere raggiunto solo collaborando insieme. Proprio per questo motivo, promuoviamo una cultura di rispetto reciproco e apprendimento continuo, con un forte impegno verso l'inclusione e la diversità. Qui, avrai l'opportunità di crescere, pensare e agire con coraggio, contribuire con le tue idee. Se hai una mentalità proattiva e la passione per rispondere ai bisogni dei pazienti, attendiamo con entusiasmo la tua candidatura.

  • Customer Experience Manager

    4 giorni fa

    Rome, Italia ProPosition Management Search A tempo pieno

    Email Our client, leading consulting company, is currently looking for a: Customer Experience Manager Main Task/Activities: Mapping and redesigning the customer experience throughout the customer journey, with the aim of optimizing omni-channel engagement while also streamlining the enabling operating processes Developing customer listening and feedback...

  • Customer Experience Manager

    5 giorni fa

    Rome, Italia KPMG A tempo pieno

    Join the digital revolution, helping us to optimise the customer experience and to develop predictive models for customer behaviour.By joining our Digital customer team, you will be part of the biggest revolution underway, rethinking the customer experience from a digital perspective, steering customer-centric transformation programmes, harnessing the...

  • In Store Customer Experience

    4 settimane fa

    Rome, Italia Hermès A tempo pieno

    GENERAL ROLE The Hermès In Store Customer Experience Specialist will join the team developing and delivering the most memorable journey for clients, embodying the Brand values to provide heartfelt and bespoke attention to customers. MAIN RESPONSABILITIES  The In Store Customer Experience Specialist is responsible for: Embody values and culture,...

  • In Store Customer Experience Specialist

    4 settimane fa

    Rome, Italia Hermès A tempo pieno

    GENERAL ROLE The In Store Customer Experience Specialist is in charge in developing and delivering the most memorable journey for clients, embodying the Brand values to provide heartfelt and bespoke attention to customers. MAIN RESPONSABILITIES  Embody values and culture, showing highest integrity and ethical behaviour, proactively promoting the...

  • Web3 Customer Success Specialist

    4 settimane fa

    Rome, Italia PRAGMATIKE A tempo pieno

    Job Description:Location: Fully remote, EU timezone (CET +/- 2hours)Start date: ASAPLanguages: Fluent English is mandatoryOur client: Cloud Computing / Web3 / AI - European SaasResponsibilities:Direct Customer Engagement: Take an active, hands-on approach to customer communication, personally responding to inquiries, feedback, and reviews across all...

  • Customer Service Specialist

    4 giorni fa

    Rome, Italia Zentiva Poland A tempo pieno

    Customer Service Specialist page is loadedCustomer Service SpecialistPostulerlocationsItaly / Milanotime typeTemps pleinposted onOffre publiée il y a 2 joursjob requisition idR2465817Zentiva Italia è un'azienda in forte espansione, che può offrire un'intensa esperienza di crescita professionale in un contesto giovane, dinamico, flessibile e con una chiara...

  • Customer Service Specialist

    2 giorni fa

    Rome, Italia Imperial Brands PLC A tempo pieno

    Application forCustomer Service Specialist - HybridPersonal InformationFirst Name (Required) Last Name (Required) Email Address (Required) Address 1 (Required) Address 2 Town/City (Required) Country & Region/State(Required) CVMaximum File Size: 10240 kBAccepted file formats: jpg, xlsx, tiff, bmp, gif, rtf, png, wpd, docx, tif, pptx, txt, pdf, ppt, xlsm, doc,...

  • B2B Customer Success Specialist

    3 settimane fa

    Rome, Italia Docplanner A tempo pieno

    Descrizione del lavoroCosa farai principalmente nel ruolo di B2B Customer Success Specialist:Rappresentare l'azienda e fungere da punto di riferimento per il portafoglio B2B assegnatoSviluppare e incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso azioni mirate, riducendo il tasso di abbandonoAssicurarsi che il portafoglio clienti...

  • Mission Specialist

    4 giorni fa

    Rome, Italia Leaf Space A tempo pieno

    Coordinating with cross-functional engineering teams, ensuring seamless integration and testing of innovative features and services while also offering comprehensive RF compatibility assessments to both internal teams and customers, utilizing and maintaining various equipment to facilitate the testing process and delivering professional customer support...

  • JR customer service specialist

    4 giorni fa

    Rome, Italia Stryker Group A tempo pieno

    Maintains direct contact with customers before and/or after the sale. Supports sales team by developing and maintaining positive customer relations with clients/customers, which can substantially affect service and/or product revenue(s). Works with various departments to meet maintenance services sales goals. Works with customers and/or distributors to...

  • B2B Customer Success Specialist

    3 settimane fa

    Rome, Italia MioDottore A tempo pieno

    Descrizione dell'azienda Docplanner , conosciuta in Italia attraverso i brand MioDottore.it, TuoTempo e GIPO, è una realtà consolidata a livello internazionale e leader nel mercato delle prenotazioni online e delle soluzioni CRM e PMS per la sanità, con uffici a Roma, Varsavia, Barcellona, Istanbul e una presenza capillare in America Latina. Siamo...

  • Automation Sales Specialist

    4 giorni fa

    Rome, Italia Red Hat A tempo pieno

    About the job The Red Hat Sales team is looking for an automation Sales Specialist to join us in Italy. In this role, you will be responsible for Red Hat Ansible portfolio subscription sales to prospective and current accounts. You'll need to have the ability to understand customer needs and challenges and link them to a set of Red Hat Ansible offerings. As...

  • Technical Support Specialist

    4 giorni fa

    Rome, Italia Masimo Corporation A tempo pieno

    Perform technical repairs on defective devices. Answer technical questions on proper use of Masimo products. Provide phone support for direct hospital accounts. Assist Masimo sales staff at customer locations with Service related activities. Duties & Responsibilities: Complete first level troubleshooting with customers Process returned products that require...

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    4 giorni fa

    Rome, Italia Quantico Business A tempo pieno

    Quantico Business Club , brand facente parte diAllcore Spa,quotato in Borsa a Milano, è alla ricerca di unCustomer Service Specialist- sostituzione maternità . La risorsa entrerà a far parte del team marketing, a diretto riporto dell’Head of Marketing del Quantico Business Club, e del Direttore della business unit, e avrà il compito di contattare tutti...

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    2 giorni fa

    Rome, Italia Exelab S.r.l A tempo pieno

    Exelab ,system integrator specializzato in soluzioni di CRM che permettono alle aziende di migliorare le performance grazie all'automazione dei processi e partner HubSpot #1in Italia, è alla ricerca di un HubSpot Specialist per ampliamento del nostro team internoCome HubSpot Specialist ti occuperai di lavorare su progetti focalizzati sull'automazione dei...

  • Operations Lead Specialist

    4 giorni fa

    Rome, Italia Manning Global AG A tempo pieno

    Job Description Our client, a leading global IT service provider, is recruiting for an Operations Lead Specialist to join their business in Italy. Requirements/Responsibilities: Responsible for Hands and Feet Support Operations for all the countries in scope Total 8 to 10 Years’ experience in the Customer Support operations and 6 to...

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    Rome, Italia NCR Corporation A tempo pieno

    Our CustomerOperations Leadwill be accountable to manage and support our key Enterprise Global Restaurant accounts acrossEurope. You will own and develop a customer centric approach to ensuring customer satisfaction at all times while working with internal and external service providers. This position will be based inItalyand reports to the Customer...

  • Clinical Specialist

    1 mese fa

    Rome, Italia Sound United A tempo pieno

    Job Summary: The Clinical Specialist is an entry level role responsible for supporting Masimo Products and maintaining customer relationships with a variety of clinicians and other key stakeholders. Duties & Responsibilities: You will be seen as an expert in pulse oximetry and pulse CO-Oximetry as well as an authority on the clinical impact of...

  • Clinical Specialist

    1 mese fa

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  • IT-Specialist

    4 giorni fa

    Rome, Italia Apple Inc. A tempo pieno

    Choose a language(This will update the page.) Do you love how it feels to help others? The Apple Store is dedicated to delivering a customer experience that’s unlike any other. As a Specialist, it starts with you discovering customers’ needs. And with the support of your store team members, you match those needs with the right products. Every day is an...