Customer Experience Optimization Manager

4 settimane fa

Provincia di Mantova, Italia Amevista A tempo pieno

Amevista è una giovane e dinamica azienda operante nel settore dell'occhialeria di lusso, che distribuisce migliaia di brand nel campo della moda, distinguendosi per un'esperienza di acquisto personalizzata.

In ottica di ampliamento dell'organico, ricerchiamo una figura di Customer Experience Optimization Manager.

La risorsa, riportando direttamente al Management, avrà la responsabilità di ottimizzare le attuali procedure di gestione del customer care e, di implementare flussi automatizzati, con l’obiettivo di garantire un servizio clienti veloce e soddisfacente.

Nello specifico, la risorsa si occuperà di:

  • Analisi dei Dati e di Performance del team:

    monitoraggio e analisi delle metriche del team (es.:
    numeri di ticket risolti, tempo di risposta, risoluzione al primo contatto, tassi di soddisfazione, ecc.);
  • Creare report periodici per il Management su performance e KPI del servizio clienti, proponendo azioni correttive o miglioramenti;

  • Analizzareil feedback dei clienti tramite recensioni e sondaggi per ottimizzare la qualità del servizio;

  • Gestione eOttimizzazione dei Flussi Operativi:

    costruzione e miglioramento dei flussi operativi per garantire un’efficace gestione delle richieste di assistenza;

  • Progettaree implementare flussi automatizzati per richieste frequenti, come resi e rimborsi o richieste di informazioni sui prodotti;

  • Automazione e Gestione degli Strumenti:

    collaborare con il team IT per implementare o migliorare i sistemi di automazione (ad esempio, chatbot, FAQ dinamiche, ecc.) che possano ridurre il carico di lavoro manuale;

  • Sviluppo eFormazione del Team:

    supporto e formazione del team di customer care su nuovi processi, strumenti e prodotti, favorendo un ambiente di lavoro collaborativo ed efficiente.

Il profilo ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

  • Laurea in Gestione Aziendale o titoli affini;

  • Esperienza dialmeno 5 anni nel settore e-commerce, preferibilmente con un focus su moda e accessori;

  • La conoscenzafluente della lingua inglese, scritta e parlata è mandatoria per ricoprire il ruolo;

  • Familiarità con software di assistenza clienti e CRM. Costituirà titolo preferenziale la conoscenza del gestionale HubSpot;

  • Eccellenti capacità analitiche e di gestione del cliente
  • Ottime doti comunicative per interagire con clienti e per coordinare il team.

Prevediamo un inserimento a tempo indeterminato.

La RAL e l’inquadramento saranno commisurati all’effettiva esperienza maturata.

Sede di lavoro:
Roma Nord

  • Customer Experience Optimization Manager

    4 settimane fa

    Giuliano di Roma, Italia Amevista A tempo pieno

    Amevistaè una giovane e dinamica azienda operante nel settore dell'occhialeria di lusso, che distribuisce migliaia di brand nel campo della moda, distinguendosi per un'esperienza di acquisto personalizzata.In ottica di ampliamento dell'organico, ricerchiamo una figura diCustomer Experience Optimization Manager.La risorsa, riportando direttamente al...

  • Customer Experience Optimization Manager

    4 settimane fa

    Giuliano di Roma, Italia Amevista A tempo pieno

    Amevistaè una giovane e dinamica azienda operante nel settore dell'occhialeria di lusso, che distribuisce migliaia di brand nel campo della moda, distinguendosi per un'esperienza di acquisto personalizzata.In ottica di ampliamento dell'organico, ricerchiamo una figura diCustomer Experience Optimization Manager.La risorsa, riportando direttamente al...

  • Customer Experience Optimization Manager

    4 settimane fa

    Giuliano di Roma, Italia Amevista A tempo pieno

    Amevistaè una giovane e dinamica azienda operante nel settore dell'occhialeria di lusso, che distribuisce migliaia di brand nel campo della moda, distinguendosi per un'esperienza di acquisto personalizzata. In ottica di ampliamento dell'organico, ricerchiamo una figura diCustomer Experience Optimization Manager.La risorsa, riportando direttamente al...

  • Customer Experience Optimization Manager

    4 settimane fa

    Giuliano di Roma, Italia Amevista A tempo pieno

    Amevistaè una giovane e dinamica azienda operante nel settore dell'occhialeria di lusso, che distribuisce migliaia di brand nel campo della moda, distinguendosi per un'esperienza di acquisto personalizzata.In ottica di ampliamento dell'organico, ricerchiamo una figura diCustomer Experience Optimization Manager.La risorsa, riportando direttamente al...

  • Customer Experience Optimization Manager

    4 settimane fa

    Giuliano di Roma (FR), Italia Amevista A tempo pieno

    Amevista è una giovane e dinamica azienda operante nel settore dell'occhialeria di lusso, che distribuisce migliaia di brand nel campo della moda, distinguendosi per un'esperienza di acquisto personalizzata. In ottica di ampliamento dell'organico, ricerchiamo una figura di Customer Experience Optimization Manager. La risorsa, riportando...

  • Customer Experience Optimization Manager

    4 settimane fa

    Giuliano di Roma, Italia Amevista A tempo pieno

    Amevistaè una giovane e dinamica azienda operante nel settore dell'occhialeria di lusso, che distribuisce migliaia di brand nel campo della moda, distinguendosi per un'esperienza di acquisto personalizzata.In ottica di ampliamento dell'organico, ricerchiamo una figura diCustomer Experience Optimization Manager.La risorsa, riportando direttamente...

  • Customer Experience Optimization Manager

    4 settimane fa

    Giuliano di Roma, Italia Amevista A tempo pieno

    Amevistaè una giovane e dinamica azienda operante nel settore dell'occhialeria di lusso, che distribuisce migliaia di brand nel campo della moda, distinguendosi per un'esperienza di acquisto personalizzata.In ottica di ampliamento dell'organico, ricerchiamo una figura diCustomer Experience Optimization Manager.La risorsa, riportando direttamente...

  • Junior Customer Service Process Optimization Intern

    1 settimana fa

    Provincia di La Spezia, Liguria, Italia Kruk Italia srl A tempo pieno

    Lavorare per Kruk Italia significa essere parte di un gruppo internazionale presente in diversi paesi europei, con una storia di 20 anni nel settore del recupero crediti. **Junior Customer Service Process Optimization Intern**: All'interno del nostro Customer Service ricerchiamo una nuova risorsa per il ruolo di Junior Customer Service Process Optimization...

  • SAP Customer Experience Consultant

    7 giorni fa

    Provincia di Verona, Veneto, Italia Dotto Research A tempo pieno

    **Società**: Per prestigioso Gruppo multinazionale con importanti piani di sviluppo worldwide cerchiamo: **Funzione**: SAP CUSTOMER EXPERIENCE CONSULTANT - Rif. CRM/MM **Sede di Lavoro**: Provincia di Verona **Descrizione**: Tra le principali attività: - Progettare, costruire, testare e implementare SAP Sales & Service Cloud (Cloud for Customer C4C) e...

  • Customer Success Salesforce Manager

    2 settimane fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia Carrefour Italia A tempo pieno

    Il numero comprende anche i Master Franchising di Etruria Retail ed Apulia Distribuzione **Customer Success Salesforce Manager**: Carrefour Italia è alla ricerca di un talentuoso Customer Success Business Manager per unirsi al team di Milano. Questo è un nuovo ruolo che riporta al CRM&Loyalty Manager nel dipartimento marketing. Come Customer Success...

  • Customer Experience Manager

    4 settimane fa

    Calderara di Reno, Italia Alpitronic America Inc. A tempo pieno

    YOUR RESPONSABILITIES Lead the establishment of the structure and team that will drive customer experience Work closely with various departments and customers to set up the right processes, communication, and routines Central point of contact for escalations (internal or key customers) and field notifications Leading the escalations to customer satisfaction...

  • Distribution Supply Chain Manager

    2 giorni fa

    Mantova, Lombardia, Italia TN Italy A tempo pieno

    We are looking for a skilled Distribution Supply Chain Manager to join our team at TN Italy. In this role, you will be responsible for managing the flow of goods from suppliers to customers, ensuring timely and efficient delivery.Your key responsibilities will include:Supply Chain Optimization: Analyze and improve supply chain processes, identifying areas...

  • Customer Experience Specialist

    4 giorni fa

    Noventa di Piave, Veneto, Italia MooRER A tempo pieno

    Moorer is a 100% Made in Italy company with a rich history of delivering premium quality products. Our brand is built on the foundation of balance, simplicity, and attention to detail.We are currently seeking a Customer Experience Specialist for our new opening in Noventa di Piave. As a key member of our team, you will be responsible for providing...

  • Customer Success Manager

    5 giorni fa

    Provincia di Savona, Liguria, Italia Ionic Partners A tempo pieno

    Are you passionate about building relationships with your customers? Do you want to work for a best-in-class, 100% remote organization with the brightest talent from around the world? Sparkrock helps social benefit organizations like nonprofits, school boards, and government agencies reach their greatest potential by using technology. We help to make these...

  • Customer Services

    7 giorni fa

    Mantova, Lombardia, Italia Sidel A tempo pieno

    Sidel is looking for a Field Service Engineer (FSE) specialized in Labelling equipment. The main focus is to perform installation, start-up, commissioning, and testing of the Sidel Labelling equipment supplied to customer sites within the ECA (Europe & Central Asia) perimeter. Perform technical assistance during and after the warranty period, carry out...

  • Store Manager

    5 giorni fa

    Mantova, Lombardia, Italia Miroglio Group A tempo pieno

    HR Business Partner presso Gruppo MiroglioOLTRE è un lifestyle brand del Gruppo Miroglio dedicato alle donne che amano uno stile chic e ricercato, in ogni momento della loro giornata. Con Oltre positività, energia e attenzione ai dettagli entrano nel guardaroba di ogni donna.La tua opportunità:Come Store Manager entrerai a far parte del team Oltre e di...

  • Customer Success Manager

    1 settimana fa

    Provincia di Cuneo, Piemonte, Italia Zoom A tempo pieno

    **Customer Success Manager** **What you can expect** We are looking for a Customer Success Manager (CSM) to join our team. You have experience working with customers ensuring successful deployment of products and services while also driving adoption and retention. You know how to deliver Quarterly Business Reviews and manage a high volume of accounts. You...

  • Customer Support Manager

    2 settimane fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia Motorola Solutions A tempo pieno

    Company Overview At Motorola Solutions, we believe that everything starts with safety. It’s the constant that empowers people to confidently move forward. It can fill a flight or sell out a stadium. It can care for a patient or graduate a class. As a global leader in public safety and enterprise security, we create and connect the technologies that help...

  • Customer Success Manager

    6 giorni fa

    Provincia di Firenze, Toscana, Italia opentext A tempo pieno

    **OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY** As the Information Company, our mission at OpenText is to create software solutions and deliver services that redefine the future of digital. Be part of a winning team that leads the way in Enterprise Information Management. **The Opportunity**: We are looking for a Cloud Service Manager to be responsible for...

  • Customer Experience Specialist

    2 giorni fa

    Sant'Ambrogio di Valpollicella, Veneto, Italia LHH A tempo pieno

    LHH Recruitment Solutions è alla ricerca di un Customer Experience Specialist, al fine di implementare l'organico di una nota compagnia aerea italiana, parte di un solido Gruppo europeo. La risorsa sarà responsabile di analizzare ogni aspetto del viaggio – dalla prenotazione all'arrivo – al fine di garantire un'esperienza ottimale al cliente,...