Service Leader

7 giorni fa

Milano, Italia Revvity A tempo pieno

PurposeResponsible for the provision of high-quality service support to customers in Italy by leading the day-to-day activities of team of around 10 service engineers.This will be accomplished through leadership, effective deployment of resources, acquisition of talent and execution of business strategy.The position will require the Service Leader to adopt an agile mindset in order to respond to changes in the market/customers and mobilise resources accordingly.Key ResponsibilitiesSERVICE TEAM LEADERSHIP AND DEPLOYMENTContinue to upgrade and leverage talent by identifying critical skills and competencies necessary to provide best-in-class customer support.Develop, cross training or redeploy resources as needed to meet business commitments and reinforce Revvity value proposition in the marketplace.Oversee all staffing decisions to ensure that we are hiring and deploying talent consistent with total customer value strategies.Leverage the Performance Management process to develop and utilize operational performance measures to ensure most efficient deployment of team resources with a relentless focus on process improvement.Recognize and reward individuals who demonstrate exceptional performance.Create a pipeline of talented and knowledgeable individuals, through leadership, that are "Ready Now" to step into leadership roles within the organization.Utilize Succession planning as a core process for driving performance through ongoing goal setting, results measurement, individual and team development and talent identification and deployment.TECHNICAL EXPERTISEStay abreast of technological advancements in instrumentation and related servicing methodologies and ensure Service team educated accordingly.Collaborate with product development teams to communicate customer feedback and contribute to the enhancement of product reliability and performance.CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTStrive to set the example for importance of strengthening the relationships and partnerships with customers.Be responsible for the customer satisfaction for all aftermarket interactions with customers.Invest significant time in direct meeting with customers, assessing customer's level of satisfaction and assessing customer value drivers which can then be translated to service and product offerings.Build and maintain strong relationships with key stakeholders and decision-makers.Act as the primary point of contact for escalated service issues, working closely with customers to resolve challenges and exceed their expectations.SALES AND SERVICE COORDINATIONFoster an atmosphere of sales and service teamwork and coordination.Work with Sales leadership to initiate timely solutions for customer issues and innovate product and service solutions for customers.Represent the Service Delivery Organization and customer's views to the business units and the global service and sales support organization.BUSINESS DEVELOPMENTManage and drive profitable business growth for designated service territory.Develop three-year territory business plan that links to overall business plan.Identify key market/customer opportunities for growth and develop key metrics and action plans to grow deeper customer relationships.Integrate service initiatives with resource deployment.Develop strategies, budgets and accurate forecasts to execute business plans and deliver on commitments.Effectively manage headcount and other budgeted expense/revenue plans.Contribute to support finances department for the forecast, and cash collection process.Coordinate with Sales counterpart to drive strategic business solutions for our customers.COMPLIANCE AND QUALITY ASSURANCEEnsure compliance with regulatory standards and company policies related to service operations, including safety protocols and quality management systems.Uphold service quality standards and identify areas for enhancement.Implement corrective and preventive actions to address any non-conformities and minimize service disruptions.Requested CompetencesBachelor's degree or Equivalent Engineering QualificationProven experience in a leadership role with a focus on service delivery.Strong technical acumen and familiarity with Life Science & Diagnostics instrumentation, together with strong applicable industry knowledge.Exceptional communication and interpersonal skills, with the ability to interact effectively with customers and internal stakeholders.Proven track record in leading a team (ideally in Europe) with the ability to inspire and engage in pursuit of delivering against outstanding results.Flexible and creative mindset to thrive in a fast-paced environment and adapt to changing priorities and customer needs.Excellent problem-solving skills and high attention to detailStrategic agility with the ability to focus on the "here and now" whilst delivering on the longer-term strategic aims of the business.

  • Field Service Leader

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Per ampliamento del reparto Service siamo alla ricerca di un Field Service Leader, che dovrà:Coordinare e guidare il team di tecnici a proprio riporto;Garantire il raggiungimento degli obiettivi prefissati nel proprio territorio, attraverso una buona pianificazione ed organizzazione delle attività;Partecipare al piano strategico, analizzando il...

  • Field Service Leader

    1 mese fa

    Milano, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Per ampliamento del reparto Service siamo alla ricerca di un Field Service Leader, che dovrà: Coordinare e guidare il team di tecnici a proprio riporto; Garantire il raggiungimento degli obiettivi prefissati nel proprio territorio, attraverso una buona pianificazione ed organizzazione delle attività; Partecipare al piano strategico, analizzando il...

  • Field Service Leader

    4 settimane fa

    Milano, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Per ampliamento del reparto Service siamo alla ricerca di un Field Service Leader, che dovrà: Coordinare e guidare il team di tecnici a proprio riporto; Garantire il raggiungimento degli obiettivi prefissati nel proprio territorio, attraverso una buona pianificazione ed organizzazione delle attività; Partecipare al piano strategico, analizzando il...

  • Service Leader

    4 settimane fa

    Milano, Italia SPINDOX SPA A tempo pieno

    **Siamo Spindox**: energia pura, intelligenza e passione. Accompagniamo la trasformazione digitale con nostri brand, ognuno con una specifica missione. Perché la sfida si vince con un approccio multidisciplinare, là dove business, organizzazione e tecnologia si incontrano. Siamo un punto di riferimento per le tecnologie della trasformazione digitale:...

  • Service Leader

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia SPINDOX SPA A tempo pieno

    **Siamo Spindox**: energia pura, intelligenza e passione. Accompagniamo la trasformazione digitale con nostri brand, ognuno con una specifica missione. Perché la sfida si vince con un approccio multidisciplinare, là dove business, organizzazione e tecnologia si incontrano.Siamo un punto di riferimento per le tecnologie della trasformazione digitale:...

  • Service Group Leader

    4 settimane fa

    Milano, Italia PerkinElmer A tempo pieno

    **Purpose** The Service Leader will be in charge of delivering first class quality service, building and maintaining strong customer/channel relationships directed toward growth of PerkinElmer’s market shares, revenues and profitability consistent with strategic business goals in Service and Sales and Services business unit. This will be accomplished...

  • Service Leader

    1 settimana fa

    Milano, Italia Revvity A tempo pieno

    **Purpose** Responsible for the provision of high-quality service support to customers in Italy by leading the day-to-day activities of team of around 10 service engineers. This will be accomplished through leadership, effective deployment of resources, acquisition of talent and execution of business strategy. The position will require the Service Leader to...

  • Service Group Leader

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia PerkinElmer A tempo pieno

    PurposeThe Service Leader will be in charge of delivering first class quality service, building and maintaining strong customer/channel relationships directed toward growth of PerkinElmer's market shares, revenues and profitability consistent with strategic business goals in Service and Sales and Services business unit. This will be accomplished through...

  • Field Service Leader

    1 settimana fa

    Milano, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Il nostro cliente Il nostro cliente è una nota realtà specializzata nella progettazione, produzione e commercializzazione di soluzioni per il lavaggio e la manutenzione dei veicoli. Da oltre 60 anni sul mercato nazionale ed internazionale, è diventata leader nel campo dei sistemi di lavaggio automatico per veicoli. La figura ricercata Per ampliamento del...

  • Technical Leader Service

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Per importante multinazionale estera, specializzati in tecnologie e impianti innovativi per l'elettronica con sede in provincia di Monza e Brianza (tra Milano e Bergamo), stiamo cercando un/una:Technical Leader Service - Impianti industrialiLa risorsa, inserita all'interno di un contesto internazionale, altamente tecnico e all'avanguardia, risponderà al...

  • Service Leader

    5 giorni fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia SPINDOX SPA A tempo pieno

    **Siamo Spindox**: energia pura, intelligenza e passione. Accompagniamo la trasformazione digitale con nostri brand, ognuno con una specifica missione. Perché la sfida si vince con un approccio multidisciplinare, là dove business, organizzazione e tecnologia si incontrano. Siamo un punto di riferimento per le tecnologie della trasformazione digitale:...

  • Technical Service Team Leader

    2 settimane fa

    Milano, Italia Elopak A tempo pieno

    Elopak was founded in Norway in 1957 and is a leading, global supplier of sustainable packaging and filling equipment. We produce cartons for beverages such as milk and juice, as well non-food liquids for instance detergent and soap. The iconic Pure-Pak® carton is a natural choice and aims to leave the customer product unchanged and the world unharmed. The...

  • Service Leader

    2 settimane fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia SPINDOX SPA A tempo pieno

    **Siamo Spindox**: energia pura, intelligenza e passione. Accompagniamo la trasformazione digitale con nostri brand, ognuno con una specifica missione. Perché la sfida si vince con un approccio multidisciplinare, là dove business, organizzazione e tecnologia si incontrano.Siamo un punto di riferimento per le tecnologie della trasformazione digitale:...

  • Team Leader Customer Service B2B

    4 settimane fa

    Milano, Italia Kekyjob A tempo pieno

    Kekyjob ricerca per società Cliente, primaria realtà italiana, specializzata nella produzione di conserve alimentari, leader nel mercato italiano del retail e HORECA e presente in più di 70 Paesi nel mondo, un/una **Team Leader** del** Customer Service **B&B **(MI SUD)** La risorsa verrà inserita nell’ufficio di Customer Service a riporto diretto del...

  • Customer Service Team Leader

    4 settimane fa

    Milano, Italia Wyser A tempo pieno

    Per società imprenditoriale in costante crescita operante nel settore biomedicale, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Team Leader che riportando al Customer Service & Operations Manager possa gestire operativamente e supervisionare l’intero ciclo di gestione dell’ordine, dalla ricezione della richiesta sino alla spedizione al cliente. È...

  • Team Leader Customer Service B2B

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Kekyjob A tempo pieno

    Kekyjob ricerca per società Cliente, primaria realtà italiana, specializzata nella produzione di conserve alimentari, leader nel mercato italiano del retail e HORECA e presente in più di 70 Paesi nel mondo, un/una**Team Leader del Customer Service B&B (MI SUD) settore food/Horeca**La risorsa verrà inserita nell'ufficio di Customer Service a riporto...

  • Customer Service Team Leader

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Wyser A tempo pieno

    Per società imprenditoriale in costante crescita operante nel settore biomedicale, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Team Leader che riportando al Customer Service & Operations Manager possa gestire operativamente e supervisionare l'intero ciclo di gestione dell'ordine, dalla ricezione della richiesta sino alla spedizione al cliente.È necessaria...

  • Leader Global IT Service Desk

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Angst+Pfister A tempo pieno

    Full Time Milan, Italy Experienced Professional November 22, 202 HybridAre you ready to take on a pivotal role where you'll lead the implementation and operation of our global IT Service Desk? Your mission will be to deliver exceptional customer service by assisting users in resolving their issues and fulfilling their service requests across the globe.As the...

  • Leader Global IT Service Desk

    4 settimane fa

    Milano, Italia Angst+Pfister A tempo pieno

    Full Time - Milan, Italy - Experienced Professional - November 22, 2023 - Hybrid Are you ready to take on a pivotal role where you'll lead the implementation and operation of our global IT Service Desk? Your mission will be to deliver exceptional customer service by assisting users in resolving their issues and fulfilling their service requests across the...

  • Technical Leader Service

    2 settimane fa

    Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Per importante multinazionale estera, specializzati in tecnologie e impianti innovativi per l'elettronica con sede in provincia di Monza e Brianza (tra Milano e Bergamo), stiamo cercando un/una: Technical Leader Service - Impianti industriali La risorsa, inserita all'interno di un contesto internazionale, altamente tecnico e all'avanguardia, risponderà al...