Service Manager
2 settimane fa
Department
- German, Netherlands and Italy Ops
- Job posted on
- Aug 23, 2023
- Employment type
- Regular
**Group Company**: Vanco SRL
**Designation**: Service Manager (VE13_MANSER_REGCUSOPE_GERNETANDITAOPS_SERMAN)
**Office Location**:
**Position description**:
This role is accountable for managing all aspects of customer operations and responsibility for the delivery of excellent service to the assigned (mainly Italian) customer base.
The role includes developing close working relationships with our customers, suppliers and internal teams.
**Duties and Responsibilities**
- Escalation point internally & externally for assigned Customer’s in both Service Delivery and Assurance
- Provide monthly service reporting and attend/chair Customer Service Reviews where required
- Assist in Incident & Assurance reviews where necessary
- Oversee the progress of network projects and ‘Moves, Adds & Changes’ and provide periodic reporting to Customers and internal stakeholders
- Create and Manage Customer Service Plans & monthly/quarterly reporting pack
- SLA monitoring
- Manage Service Improvement plans (internal and external) if required
- Customer Documentation
- Inventory management
- Ensure Planned Work Notifications are sent in a timely manner to clients
- Manage customer escalations and initiate Problem Management where required
- Validate Customer Billing & resolve anomalies
**Key Performance Indicators**
- Customer Satisfaction
- Service Delivery and Service Assurance KPIs
- On time & Accurate Billing
**Qualification & Experience**
Educational / Academic Qualification
Essential:
Fluent in English & Italian
Network (WAN) Experience
Desirable:
Network / IT related Degree
Professional Certifications / Additional Qualification
Essential:
Desirable:
ITIL
Experience (Min. years)
5+ years in Telecom Industry (managed services)
**Skills**:
Service Management
Change & Project Management
Assurance & Incident Management
Knowledge of Telecoms technologies, products & services
Must be organized and self-motivated
Strong Problem Solving Skills
Demonstrates an astute commercial acumen
Demonstrates great communication skills and client rapport
**Primary Responsibilities**:
- Escalation point internally & externally for assigned Customer’s in both Service Delivery and Assurance - Provide monthly service reporting and attend/chair Customer Service Reviews where required
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Service Manager
4 settimane fa
Milano, Italia EDR Service Srl A tempo pienoEDR Service® è un'azienda in forte crescita nel settore dell'assistenza técnica fognaria, impegnata dal 2003 a fornire ai clienti un'esperienza di servizio veloce, risolutiva e soddisfacente. I nostri obiettivi da sempre sono la velocità di erogazione dei servizi, l'innovazione tecnologica nel settore e la disponibilità e cortesia del customer service,...
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Service Manager
7 giorni fa
Milano, Italia LUXOTTICA A tempo pienoService Manager **Date**:Mar 14, 2023**Location**:Milano, IT**JOB SCOPE AND MAIN RESPONSIBILITIES** - eCommerce Service Manager will be responsible to interact with the business team, understand the SLAs and supervise the service team to support and maintain the infrastructures. He/she will be in charge of managing service level agreements and ensuring...
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Service Operation Manager
3 settimane fa
Milano, Italia KSearch A tempo pienoDescrizione Per un'azienda industriale italiana attiva nel mondo delle commesse ricerchiamo un Service Operation Manager. Il Service Operation Manager si dovrà occupare di: implementare la piattaforma dati di gestione del Service, sviluppare il servizio di ticketing, creare dei template di servizio, gestire gli aspetti contrattuali, organizzare e...
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Service Manager
4 giorni fa
Milano, Italia METZ Electronics S.r.l. A tempo pienoMetz Electronics Srl, the Italian branch of Metz Consumer Electronics GmbH, subsidiary of Skyworth Group, is looking for a: Service Manager You will be part of an ambitious, fast-growing, and international team. You will play a pivotal role on the development of our brand, supporting the distribution of our products (home appliances: white goods,...
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Service Manager
7 giorni fa
Milano, Italia Engineering Industries eXcellence A tempo pienoCosa ti proponiamo: All’interno della divisione Enterprise nell’area di mercato Energy & Utilities siamo alla ricerca di una figura di Service Manager. Se hai maturato skills in materia di gestione di servizi di AMS con un elevato livello di contatto con i Clienti, ti proponiamo di entrare a far parte del nostro gruppo. Con il supporto di figure esperte...
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Service Manager Officina
4 settimane fa
Milano, Italia ORMA srl A tempo pienoLa nostra azienda cliente è un'importante concessionaria e siamo alla ricerca di una persona che occupi il ruolo di **Service Manager** **d'Officina**. **Posizione**: La persona avrà l'incarico di monitorare e coordinare le attività di vendita e post vendita per i reparti ricambi e service. Nello specifico, si dovrà occupare di mantenere la massima...
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Project/service Manager
1 settimana fa
Milano, Italia CGM Consulting S.r.l. A tempo pienoCGM Consulting ricerca Project/service Manager a Milano con almeno 2/3 anni di esperienza. Cerchiamo profilo con i seguenti requisiti: - Candidato brillante con almeno 2/3 anni di esperienza come Project Manager e 2/3 anni di esperienza come Service Manager, su soluzioni Web Based in contesti Enterprise- Profilo maturo, brillante ed indipendente, in grado di...
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Project/Service Manager
1 settimana fa
Milano, Italia Cgm Consulting S.R.L. A tempo pienoCGM Consulting ricerca Project/service Manager a Milano con almeno 2/3 anni di esperienza.Cerchiamo profilo con i seguenti requisiti:- Candidato brillante con almeno 2/3 anni di esperienza come Project Manager e 2/3 anni di esperienza come Service Manager, su soluzioni Web Based in contesti Enterprise- Profilo maturo, brillante ed indipendente, in grado di...
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Service Manager It
4 settimane fa
Milano, Italia Gecopra srl A tempo pienoIl Service Manager è il professionista responsabile di definire il servizio, gestire gli accordi sul livello del servizio (service level agreement) e assicurare che i servizi soddisfino le esigenze di business. Gestisce i membri del team del service department, valuta ed analizza le attività svolte, propone miglioramenti ai processi, inclusa...
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Service Manager/Project Manager
3 giorni fa
Milano, Italia Culture Digitali Srl A tempo pienoService Manager/project Manager - Milano, Italia - PGMD Consulting DescrizionePunto di contatto tra il cliente ed il provider dei servizi di datacenter per monitorare l'andamento delle attività e il rispetto degli SLA (Service Level Agreement)- Supervisore nei processi di "Change" e "Incident" management.- Punto di riferimento del cliente per i processi di...
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Service Manager/Project Manager
4 giorni fa
Milano, Italia Culture Digitali Srl A tempo pienoService Manager/project Manager - Milano, Italia - PGMD Consulting DescrizionePunto di contatto tra il cliente ed il provider dei servizi di datacenter per monitorare l'andamento delle attività e il rispetto degli SLA (Service Level Agreement) - Supervisore nei processi di "Change" e "Incident" management. - Punto di riferimento del cliente per i processi...
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Service Manager/Project Manager
4 giorni fa
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Service Manager/Project Manager
4 giorni fa
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Customer Service Manager
7 giorni fa
Milano, Italia Adecco Italia A tempo pienoAdecco Italia spa - Logistica Business ricerca un Customer Service Manager per multinazionale di e-commerce. La risorsa, riportando al responsabile di riferimento, si occuperà di gestire il reparto di customer service al fine garantire e migliorare gli standard e i processi dell'assistenza ai clienti. In particolare: - Pianifica l'organizzazione delle...
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Service Manager
3 settimane fa
Milano, Italia ISCS A tempo pieno**CHI SIAMO** ISCS è una società italiana di technology consulting con sedi a Torino e Milano. Operiamo su tutto il territorio nazionale e in Svizzera, offrendo servizi di consulenza, soluzioni e progetti per la digital trasformation e per la cybersecurity. Siamo guidati da un’anima Digital e Agile orientata all’innovazione e focalizzata al...
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Project/service Manager
2 settimane fa
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Service Manager
7 giorni fa
Milano, Italia Nais Srl A tempo pienoNAIS è un’azienda nata in Italia nel 1997, operante in contesti internazionali attraverso l’erogazione di servizi di consulenza specializzata nel settore dell’Information and Communications Technology, con attenzione particolare data alla Sicurezza Informatica. Nel 2019 con l'implementazione di un Cyber Security Operations Center interno, l'azienda...
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Service Manager
4 settimane fa
Milano, Italia CGM Consulting S.r.l. A tempo pienoCGM Consulting ricerca Service Manager a Milano con un inglese fluente (scritto e parlato) per un progetto in area finance che prevede la gestione di un servizio di business. Cerchiamo profilo con i seguenti requisiti: - requisito FONDAMENTALE ed imprescindibile un INGLESE fluente scritto e parlato;- partecipazione ad incontri giornalieri con il cliente (in...
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Customer Service Manager
4 settimane fa
Milano, Italia Manning Global A tempo pienoOur client, an eCommerce expert, is searching for a Customer Service Manager to join their project in Milan/Italy. Position Title: Customer Service Manager Position Type: Permanent Start Date: ASAP Location: Milan/Italy Contact: Bianca Papa | +49 89 23 88 98 673 Responsibilities: Fully responsible for the work management and personnel management...