Customer Field Coordinator

2 settimane fa

Milano, Italia AUTOGUIDOVIE S.P.A A tempo pieno

La storia di **AUTOGUIDOVIE **inizia nel **1908** ed è legata alla visione del suo **fondatore**, l’**ingegner Alberto Laviosa**. **Coraggio**, **preparazione técnica**, visione di **futuro**, spirito imprenditoriale, unite al desiderio di **interpretare in modo pionieristico le esigenze del trasporto collettivo**, hanno caratterizzato **oltre un secolo di storia** di una società che oggi è **fra i dieci più importanti player del Trasporto pubblico locale in Italia**.

**AUTOGUIDOVIE **è **leader **nei **servizi su gomma** che la porta ad essere uno dei primi operatori del mercato italiano.

Attiva nei numerosi servizi dedicati al trasporto pubblico urbano e extraurbano, oggi è **presente direttamente in Lombardia, Piemonte ed Emilia Romagna**.

Oggi **AUTOGUIDOVIE** dispone di una **flotta top di gamma**, opera con tecnologie d’avanguardia nel campo della **sostenibilità ambientale**, attua una politica di **responsabilità sociale** che mette **al centro** le persone: anzitutto i **clienti**, ai quali offre elevati standard di servizio, e poi gli stessi **lavoratori** della società, ai quali sono destinati percorsi di formazione continua.

**Posizione**:
La risorsa inserita nel team marketing sarà a diretto riporto al Responsabile di Controllo & Assistenza ai Clienti (che ha come missione principale: identificare e realizzare azioni volte al contrasto dell'evasione tariffaria, contribuendo, con azioni efficaci, a trasmettere l’importanza del cliente quale fattore di crescita dell’azienda), avrà un ruolo esecutivo sulle diverse Business Unit del Gruppo Autoguidovie nei diversi territori del Nord Italia in cui opera la Società.

In Autoguidovie, il team Controllo e Assistenza ai clienti è un elemento fondamentale in quanto contribuisce all’ adoption di tutti i processi di innovazione che impattano sull’esperienza del cliente come ad esempio: orientare i clienti verso le nuove modalità di acquisto digitale. Migliora la competitività del servizio agendo soprattutto sulla diminuzione dell’evasione tariffaria per una crescita complessiva di ricavi.**
**Attività**:
**Customer Comunication on field
- Trade Marketing**

In collaborazione con il Responsabile Comunicazione,
- Coordina ed organizza le attività e le risorse per garantire il costante aggiornamento degli strumenti di comunicazione sul territorio (stazioni, depositi, infopoint, fermate delle diverse aree in cui opera Autoguidovie
- Coordina il servizio di allestimento dei bus attraverso gli strumenti di comunicazione preposti

**Relazione con i clienti sul territorio “dialogo & controllo”**
- In collaborazione con il responsabile e attraverso dashboard di controllo, assicura la progettazione e l’implementazione di piani di controllo, specifici per caratteristiche del territorio e volti a contrastare l’evasione tariffaria in modo da garantire la redditività del servizio
- Promuove e organizza nuove strategie di controllo utenza con lo scopo di ridurre il fenomeno dell’evasione tariffaria nelle diverse aree gestite da Autoguidovie
- Gestione operativa dei reclami relative alle sanzioni e/o verso le attività di verifica dei titoli di viaggio, tramite piattaforma Salesforce
- Presidio operativo con enti ed istituzioni del territorio in cui opera il gruppo Autoguidovie al fine di individuare soluzioni e attività congiunte per limitare il fenomeno dell’evasione tariffaria ed educare i clienti al corretto utilizzo dei nostri servizi (tramite Campagne sociali, incontri con studenti, attività di controlleria congiunta, ecc)

***

**Ricerca e Analisi**
- Monitora settimanalmente l’andamento del venduto identificando le aree di miglioramento e agendo sulla redditività del servizio, attraverso una pianificazione puntale degli operatori sulle linee/bacini con maggiore rischio evasione
- Pianifica ed organizza attività di Mystery Client, ricerche di mercato, Survey in coordinamento con il team Marketing.
- Gestione del budget e analisi sull’ andamento costi e ricavi

**Coordinamento attività e formazione del personale**
- Coordina il personale interno ed esterno addetto alle operazioni di verifica dei titoli di viaggio.
- Coordina i fornitori per i processi di sollecito e recupero dei crediti delle sanzioni amministrative
- Organizza corsi di formazione all’interno dell’azienda per conducenti e agenti accertatori

**Requisiti**:

- Laurea in discipline economiche e/o ingegneria
- Ottima conoscenza Excel
- Esperienza di almeno 2 anni in ruoli simili
- Provenienza dal mondo retail
- Conoscenza lingua inglese da livello intermedio in su
- Gradita la conoscenza di Salesforce (Service Cloud)

**Caratteristiche**
- Affidabilità e precisione
- Collaborazione e predisposizione al lavoro inter-funzionale
- Proattività e Visione d’insieme
- Assertività e Dinamismo
- Sensibilità rispetto al mondo della mobilità
- Orientamento al Cliente
- Capacità di Problem Solving

**Altre informazioni**:
**Spostamenti**:
30%

  • Field Service Coordinator

    5 giorni fa

    Milano, Italia Hunters Group A tempo pieno

    1277persone hannogià visualizzato questa offerta Dettagli opportunità Settore: Funzione: Tipo di Contratto: Codice opportunità: Descrizione Per grossa azienda multinazionale fondata nel 1989 che si propone come interlocutore di alto livello tecnologico per innovare i processi produttivi di piccole e medie imprese ricerchiamo un Field Service...

  • Field Service Coordinator

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 1 settimana fa

    Milano, Italia Hunters Group A tempo pieno

    1277persone hannogià visualizzato questa offerta Dettagli opportunità Settore: Funzione: Tipo di Contratto: Codice opportunità: Descrizione Per grossa azienda multinazionale fondata nel 1989 che si propone come interlocutore di alto livello tecnologico per innovare i processi produttivi di piccole e medie imprese ricerchiamo un Field Service...

  • Field Service Coordinator

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 1 settimana fa

    Milano, Italia Hunters Group A tempo pieno

    1277persone hannogià visualizzato questa offerta Dettagli opportunità Settore: Funzione: Tipo di Contratto: Codice opportunità: Descrizione Per grossa azienda multinazionale fondata nel 1989 che si propone come interlocutore di alto livello tecnologico per innovare i processi produttivi di piccole e medie imprese ricerchiamo un Field Service...

  • Customer Experience Coordinator

    6 giorni fa

    Milano, Italia Bruker A tempo pieno

    Überblick: We are currently looking for a **Customer Experience Coordinator**, fluent in Spanish, Italian, and English. The Job Location is in our Italian office in Milano. The Customer Service Coordinator is the interface to our internal and external customers and is responsible for ensuring that customer satisfaction is the focus, from the...

  • Customer Service Coordinator

    11 ore fa

    Milano, Italia Cartelli Segnalatori A tempo pieno

    Primaria azienda operante nel settore della sicurezza sul lavoro con sede in provincia di Milano, ricerca Customer Service Coordinator. La figura si occuperà di coordinare le attività di ricevimento ordini, offerte, non conformità e comunicazione efficace col cliente. Implementerà procedure di back office e gestirà la suddivisione di compiti e carichi...

  • Account Manager Coordinator

    7 giorni fa

    Milano, Italia CPM Italy A tempo pieno

    **Vuoi un mini spoiler su CPM?** Ci prendiamo cura dei maggiori brand mondiali da oltre 80 anni attraverso diverse attività, dal merchandising alle vendite, dalla consumer activation al supporto clienti fino alla formazione sul prodotto. Questa è CPM, una realtà internazionale forte e dinamica, come le persone che ne fanno parte. Per te, rappresenta la...

  • Cultural Event Coordinator

    4 giorni fa

    Milano, Italia Fondazione IES Abroad Italy A tempo pieno

    The IES Abroad Milano Cultural Events Coordinator is a full-time position whose primary duties include: **Events Coordination** The Events Coordinator will support the student affairs team in organizing the following events: - Student Arrival, Orientation and welcome meal; farewell meal; final concert - Cultural events for orientation week - Student...

  • Customer Marketing Coordinator

    4 giorni fa

    Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia spa ricerca per prestigiosa azienda cliente di giocattoli, leader a livello mondiale e proprietaria di uno dei più solidi portafogli di franchising, il seguente profilo Customer Marketing Coordinator L'opportunità: In qualità di Customer Marketing Coordinator, supporterai il team Go To Market nella pianificazione e implementazione di tutte...

  • Customer Marketing Coordinator

    1 giorno fa

    Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia spa ricerca per prestigiosa azienda cliente di giocattoli, leader a livello mondiale e proprietaria di uno dei più solidi portafogli di franchising, il seguente profilo Customer Marketing Coordinator L'opportunità: In qualità di Customer Marketing Coordinator, supporterai il team Go To Market nella pianificazione e implementazione di tutte...

  • Customer Care Coordinator

    1 settimana fa

    Milano, Italia HUNTERS GROUP A tempo pieno

    Per nostra azienda cliente leader nei servizi per la qualità della vita e per le soluzioni di welfare aziendale, stiamo cercando un/una CUSTOMER SERVICE COORDINATOR. **Posizione**: La figura si dedicherà alle seguenti attività: - Coordinamento di 5 figure di Customer Service Specialist - Creare e organizzare iniziative e strumenti che facilitino il...

  • Customer Service Coordinator

    1 giorno fa

    Milano, Italia Del Monte A tempo pieno

    **Del Monte is an international Group offering a variety of wholesome and nutritious products essential to a healthy lifestyle. It is one of the world's leading vertically integrated producers, marketers and distributors of high-quality fresh and fresh-cut fruit and vegetables, as well as a leading producer and distributor of prepared food across the...

  • Customer Service Cordinator

    3 giorni fa

    Milano, Italia HUNTERS GROUP A tempo pieno

    Per nostra azienda cliente leader nei servizi per la qualità della vita e per le soluzioni di welfare aziendale, stiamo cercando un/una CUSTOMER SERVICE COORDINATOR che curi l'attività di on boarding del cliente. **Posizione**: La figura si dedicherà alle seguenti attività: - Supervisione al supporto per i nuovi clienti circa l’utilizzo della...

  • Field Consultant

    1 settimana fa

    Milano, Italia MSX INTERNATIONAL A tempo pieno

    **Who we are looking for**: We are recruiting a Field Consultant to monitor and provide solutions for after sales services dedicated to the retail customer directly at the dealer facilities. The Consultant is responsible for carrying out the program at the dealer and contributes to the achievement of the general project objectives. They must be able to...

  • Logistic Coordinator

    1 settimana fa

    Milano, Italia Michael Page International Italia S.R.L. A tempo pieno

    Azienda For a Multinational Company leader in FMCG sector we're looking for a Logistic Coordinator, reporting directly to the Supply Chain Manager. The role will be based in Milan. Job Description The Logistic Coordinator, reporting directly to the SCM, will be in charge of:Control stock and responsibility on stock reconciliation on monthly, quarterly and...

  • Field Service Engineer

    1 settimana fa

    Milano, Italia Philips Iberica Sau A tempo pieno

    Job Title Field Service Engineer Job Description Field Service Engineer: supporting the Image Guided Therapy and Precision Diagnosis businesses within an assigned geographical area ( North-West of Italy ). This position will be responsible for customer relationship management through the effective use of technical knowledge to install, troubleshoot,...

  • Center Team Coordinator

    4 giorni fa

    Milano, Italia Human Value A tempo pieno

    Car Clinic è la prima azienda specializzata nella riparazione di carrozzeria auto con una rete di 50 Centri di proprietà sul territorio nazionale. - Con oltre 400 collaboratori di elevata professionalità ed esperienza, investe nel continuo aggiornamento delle più evolute tecniche di riparazione e nei processi di gestione, per garantire un continuo...

  • Field Service Engineer

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 1 settimana fa

    Milano, Italia Philips Iberica SAU A tempo pieno

    Job Title Field Service Engineer Job Description Field Service Engineer: supporting the Image Guided Therapy and Precision Diagnosis businesses within an assigned geographical area ( North-West of Italy ). This position will be responsible for customer relationship management through the effective use of technical knowledge to install, troubleshoot, service,...

  • Field Service Intern

    4 giorni fa

    Milano, Italia Signify A tempo pieno

    Milano, Italy Category Service Posted Date 04/25/2024 Job Id 350145 We’re looking for a junior **Field Service Intern **to join our **Customer satisfaction Team** in **Milano**. Working for Signify means being creative and adaptive. Our culture of continuous learning and commitment to diversity and inclusion creates an environment that allows you...

  • Field Service Engineer

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 1 settimana fa

    Milano, Italia Philips Iberica SAU A tempo pieno

    Job Title Field Service Engineer Job Description Field Service Engineer: supporting the Image Guided Therapy and Precision Diagnosis businesses within an assigned geographical area ( North-West of Italy ). This position will be responsible for customer relationship management through the effective use of technical knowledge to install, troubleshoot,...

  • Interim Program Coordinator Study Abroad

    Trovato in: beBee S IT - 2 settimane fa

    Milano, Italia Wanted in Milan A tempo pieno

    Since 1995, SAI Programs has been dedicated to providing students with an exceptional cultural and educational experience abroad in Italy. SAI in Milan is looking to fill the position of Program Coordinator. This is a full-time position starting available immediately and available through June 2018. The Program Coordinator is responsible for coordinating...