Service Manager Enterprise colocation

5 mesi fa

Ponte San Pietro, Italia aruba.it A tempo pieno

Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l’attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell’ambiente.

Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza. Per farlo puntiamo ad un grande lavoro di squadra, crediamo nella correttezza e nella collaborazione tra i team.

**Di cosa ti occuperai**

Sarai inserito/a all’interno del team dei Service Manager e sarai il Single Point of Contact per i clienti Enterprise assegnati e la contestuale erogazione dei servizi proposti da Aruba, con particolare focus sulla parte di Colocation.

In particolare, ti occuperai di:

- Monitorare il rispetto degli SLA e dei KPI concordati con il cliente e monitorare gli OLA.
- Contribuire al miglioramento continuo delle procedure interne finalizzate a strutturare in maniera più efficace i servizi della Colocation di Aruba.
- Redigere e verificare la reportistica técnica periodica necessaria ad evidenziare l'andamento del servizio e confrontarsi con il cliente qualora fossero richiesti dei follow-up.
- Redigere eventuali Incident Report e coordinare il processo di RCA (Root Cause Analysis).
- Verificare e garantire che il piano manutenzioni degli impianti sia coerente con le esigenze interne dei clienti in termini di sicurezza e compliance.
- Gestire la comunicazione con il cliente in caso di eccezioni emerse durante le attività di manutenzione.
- Coordinare meeting periodici con il cliente e/o i reparti interni per analizzare l'andamento e le criticità del servizio.
- Analizzare l'infrastruttura esistente e promuovere soluzioni migliorative in collaborazione con il Manager di Prodotto.
- Intercettare potenziali change di natura técnica o opportunità di business durante i SAL con i clienti e raccogliere le informazioni necessarie per consentire al Technical Project Manager di effettuare le opportune analisi di fattibilità.
- Supportare il cliente e i suoi fornitori nella pianificazione di attività nelle aree comuni del Data Center, verificando il corretto utilizzo dei canali d’ingaggio da parte del cliente e attivando i processi necessari nel rispetto degli standard operativi e di sicurezza.
- Occuparti del coordinamento in campo delle attività cliente, non direttamente gestite da Aruba, garantendo che le procedure d’ingaggio corrette, vengano rispettate come gli standard operativi e di sicurezza.
- Occuparti del coordinamento attività tecniche e richieste fuori standard dei clienti.
- Verificare che le richieste del cliente rientrino nel perimetro contrattuale, gestendole e indirizzandole verso gli stakeholder corretti.
- Supportare i Service Manager e il team di Compliance nella gestione del cliente durante lo svolgimento di audit sia su tematiche tecniche relative al servizio che contrattuali.
- Fornire supporto durante le attività di decommissioning dei servizi Colocation, coordinandosi con i Technical Project Manager e Service Manager.

**Requisiti Preferenziali**:

- Diploma di laurea in Ingegneria o altra facoltà técnica o esperienza equivalente.
- Conoscenza delle principali metodologie e framework di project e service management quali PMP, ITIL, AGILE.
- Comprovata esperienza nella gestione dei servizi tecnici in un ambiente di Colocation o data center.
- Conoscenza degli standard ANSI/TIA-942 e Uptime Institute
- Infrastrutture Data Center, gestione spazi, carichi IT e sistemi di Cooling
- Networking e componenti delle reti geografiche
- Conoscenza degli standard più diffusi nell’industria dei data center.
- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (livello minimo richiesto B1)
- Solide capacità comunicative, empatiche e di relazione.
- Capacità di negoziazione.
- Ottime capacità analitiche e di problem solving.
- Flessibilità.
- Proattività e determinazione.
- Capacità di gestione del cliente in situazioni critiche.

**Cosa Offriamo**
- Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
- Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
- Ambiente smart e collaborativo
- Possibilità di crescita professionale
- Ticket Restaurant

**Sede di lavoro: Italy**

Con possibilità di lavoro agile, le nostre sedi riferimento potranno essere: Ponte San Pietro (BG) o Roma

LI-HYBRID

  • Technical Service Manager

    5 mesi fa

    Ponte San Pietro, Italia aruba.it A tempo pieno

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    6 mesi fa

    Ponte San Pietro, Italia aruba.it A tempo pieno

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    5 mesi fa

    San Pietro in Casale, Italia Agape Mental Health Services Llc A tempo pieno

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    6 mesi fa

    Ponte San Pietro, Italia aruba.it A tempo pieno

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  • Enterprise Sales Manager Italy

    3 settimane fa

    San Giovanni in Persiceto, Italia Super Micro Computer A tempo pieno

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  • Enterprise Sales Manager Italy

    3 settimane fa

    San Giovanni in Persiceto, Italia Super Micro Computer A tempo pieno

    Enterprise Sales Manager Italy Date: Oct 28, 2024 Location: Italy - Bologna Company: Super Micro Computer Job Req ID: 25556 About Supermicro: Supermicro is a Top Tier provider of advanced server, storage, and networking solutions for Data Center, Cloud Computing, Enterprise IT, Hadoop/ Big Data, Hyperscale, HPC and IoT/Embedded customers worldwide.We are...

  • Enterprise Sales Manager Italy

    2 settimane fa

    San Giovanni in Persiceto, Italia Super Micro Computer A tempo pieno

    Enterprise Sales Manager ItalyDate: Oct 28, 2024Location: Italy - BolognaCompany: Super Micro ComputerJob Req ID: 25556 About Supermicro: Supermicro is a Top Tier provider of advanced server, storage, and networking solutions for Data Center, Cloud Computing, Enterprise IT, Hadoop/ Big Data, Hyperscale, HPC and IoT/Embedded customers worldwide. We are...

  • Enterprise Sales Manager Italy

    3 settimane fa

    San Giovanni in Persiceto, Italia Super Micro Computer A tempo pieno

    Enterprise Sales Manager ItalyDate: Oct 28, 2024Location: Italy - BolognaCompany: Super Micro ComputerJob Req ID: 25556About Supermicro: Supermicro is a Top Tier provider of advanced server, storage, and networking solutions for Data Center, Cloud Computing, Enterprise IT, Hadoop/ Big Data, Hyperscale, HPC and IoT/Embedded customers worldwide. We are...

  • Enterprise Sales Manager Italy

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    San Giovanni in Persiceto (BO), Italia Super Micro Computer A tempo pieno

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    **Business Overview**: MacDermid Envio Solutions is a business unit of Element Solutions Inc., focused on taking bigger steps to leave a smaller footprint. We develop equipment, chemistry and services focused on improving the environmental footprint of our customers. Our portfolio includes, Waste-Water Treatment Systems, Water and Metals Recycling Equipment,...

  • Field Tech. Service

    5 mesi fa

    San Pietro Mosezzo, Italia Element Solutions Inc A tempo pieno

    **Business Overview**: MacDermid Envio Solutions is a business unit of Element Solutions Inc., focused on taking bigger steps to leave a smaller footprint. We develop equipment, chemistry and services focused on improving the environmental footprint of our customers. Our portfolio includes, Waste-Water Treatment Systems, Water and Metals Recycling Equipment,...

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    4 settimane fa

    Sesto San Giovanni, Italia DGS S.p.A. A tempo pieno

    DGS fornisce servizi e soluzioni di valore in ambito Cyber Security, Digital Solutions e Management Consulting.Lo scopo che guida le nostre azioni è il pieno soddisfacimento delle esigenze del cliente, garantendo sempre l’assoluta eccellenza delle soluzioni e la massima affidabilità dei risultati.L’obiettivo è quello di progettare le migliori...

  • Presales Data Center

    5 mesi fa

    Ponte San Pietro, Italia aruba.it A tempo pieno

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  • Customer Service Manager

    2 settimane fa

    San Miniato, Italia Oilandgas.Org.Uk A tempo pieno

    Customer Service Manager At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. Write the next chapter of your ABB story. This position...