Technical Service Manager
6 mesi fa
**Chi Siamo**
Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l’attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell’ambiente.
Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza. Per farlo puntiamo ad un grande lavoro di squadra, crediamo nella correttezza e nella collaborazione tra i team.
**Di cosa ti occuperai**
Sarai inserito nella Business Line Colocation di Aruba Enterprise.
In qualità di Technical Service Manager sarai il principale punto di riferimento per i clienti top dell’ASA Enterprise, affiancando i team di Service Management e Technical Project Management, fornendo il supporto e consulenza técnica necessaria, coordinando, collaborando e confrontandosi con i reparti interni e fornitori, al fine di raccogliere le esigenze dei clienti e trasformarle in servizi di valore per il business.
Fanno parte delle tue responsabilità la stesura e verifica della reportistica técnica mensile e la conduzione di meeting periodici di allineamento con i referenti del contratto, interni ed esterni.
in particolare potrai:
- Monitorare il rispetto degli SLA (Service Level Agreement) e dei KPI (Key Performance Indicators) concordati con il cliente e monitorare gli OLA (Operation-level agreement).
- Contribuire al miglioramento continuo delle procedure interne finalizzate a strutturare in maniera più efficace i servizi della Colocation di Aruba.
- Redigere e verificare la reportistica técnica periodica necessaria ad evidenziare l'andamento del servizio e confrontarsi con il cliente qualora fossero richiesti dei follow-up.
- Redigere eventuali Incident Report e coordinare il processo di RCA (Root Cause Analysis).
- Verificare e garantire che il piano manutenzioni degli impianti sia coerente con le esigenze interne dei clienti in termini di sicurezza e compliance.
- Gestire la comunicazione con il cliente in caso di eccezioni emerse durante le attività di manutenzione.
- Coordinare meeting periodici con il cliente e/o i reparti interni per analizzare l'andamento e le criticità del servizio.
- Analizzare l'infrastruttura esistente e promuovere soluzioni migliorative in collaborazione con il Manager di Prodotto.
- Intercettare potenziali change di natura técnica o opportunità di business durante i SAL con i clienti e raccogliere le informazioni necessarie per consentire al Technical Project Manager di effettuare le opportune analisi di fattibilità.
- Supportare il cliente e i suoi fornitori nella pianificazione di attività nelle aree comuni del Data Center, verificando il corretto utilizzo dei canali d’ingaggio da parte del cliente e attivando i processi necessari nel rispetto degli standard operativi e di sicurezza.
- Occuparti del coordinamento in campo delle attività cliente, non direttamente gestite da Aruba, garantendo che le procedure d’ingaggio corrette, vengano rispettate come gli standard operativi e di sicurezza.
- Occuparti del coordinamento attività tecniche e richieste fuori standard dei clienti.
- Verificare che le richieste del cliente rientrino nel perimetro contrattuale, gestendole e indirizzandole verso gli stakeholder corretti.
- Supportare i Service Manager e il team di Compliance nella gestione del cliente durante lo svolgimento di audit sia su tematiche tecniche relative al servizio che contrattuali.
- Fornire supporto durante le attività di decommissioning dei servizi colocation, coordinandosi con i Technical Project Manager e Service Manager.
- Infrastrutture Data Center, gestione spazi, carichi IT e sistemi di Cooling
- Networking e componenti delle reti geografiche
- Conoscenza degli standard più diffusi nell’industria dei data center.
- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (livello minimo richiesto B1)
- Solide capacità comunicative, empatiche e di relazione.
- Capacità di negoziazione.
- Ottime capacità analitiche e di problem solving.
- Flessibilità.
- Proattività e determinazione.
- Capacità di gestione del cliente in situazioni critiche.
- È inoltre richiesta un'esperienza pregressa e consolidata di stesura documentale, si apprezzano pregresse competenze o esperienze in ambito di sicurezza e conoscenza del D.Lgs. 81/08.
**Requisiti Preferenziali**:
- Diploma di laurea in Ingegneria o altra facoltà técnica o esperienza equivalente.
- Conoscenza delle principali metodologie e framework di project e service management quali PMP, ITIL, AGILE.
- Comprovata esperienza nella gestione dei servizi tecnici in un ambiente di colocation o data center.
- Conoscenza degli standard ANSI/TIA-942 e Uptime Institute
**Cosa Offriamo**
- Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
- Se previsto dalla mansione potrai lavorare in mod
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Service Manager Enterprise colocation
6 mesi fa
Ponte San Pietro, Italia aruba.it A tempo pienoCome Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l’attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell’ambiente. Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità,...
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Technical Support
7 mesi fa
Ponte San Pietro, Italia MEI SRL A tempo pieno**Descrizione azienda** Mei è un'azienda multinazionale italiana con forte predisposizione per il mercato globale e che da più di trent'anni produce macchinari industriali nel settore dell’ottica. Attualmente presente con sedi estere a Chicago, Los Angeles, Houston, Bangalore, Hong Kong, Tokyo e São Paolo e con clientela localizzata nei diversi...
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Service Manager Junior
6 mesi fa
Ponte San Pietro, Italia aruba.it A tempo pieno**Chi Siamo** Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l’attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell’ambiente. Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile,...
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Impiegato Technical Service
1 mese fa
San Polo d'Enza, Italia Randstad A tempo pienoHai esperienza nella manutenzione elettromeccanica e nella comprensione degli schemi elettrici?Randstad Talent Selection è la divisione di Randstad Italia focalizzata sulla Ricerca & Selezione di profili qualificati e altamente specializzati.Per importante azienda cliente in provincia di Reggio Emilia stiamo ricercando un Technical Service - manutenzione...
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Impiegato Technical Service
7 mesi fa
San Polo d'Enza, Italia Randstad A tempo pienoHai esperienza nella manutenzione elettromeccanica e nella comprensione degli schemi elettrici?Randstad Talent Selection è la divisione di Randstad Italia focalizzata sulla Ricerca & Selezione di profili qualificati e altamente specializzati.Per importante azienda cliente in provincia di Reggio Emilia stiamo ricercando un Technical Service - manutenzione...
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Logistic Service Manager
6 mesi fa
San Pietro in Casale, Italia Action A tempo pieno**Logistic Service Manager**: Next to own Distribution Centers (DC’s) Action uses external parties, as Logistics Service Providers (LSP), to staff ‘outsourced’ DC’s. Within an outsourced DC a small team of Action employees works to monitor and optimise the logístical processes with the LSP. One of the roles is the Logistic Service Manager which...
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Logistic Service Manager
1 settimana fa
San Pietro in Casale, Italia Action A tempo pieno**Logistic Service Manager**:Next to own Distribution Centers (DC's) Action uses external parties, as Logistics Service Providers (LSP), to staff 'outsourced' DC's. Within an outsourced DC a small team of Action employees works to monitor and optimise the logístical processes with the LSP. One of the roles is the Logistic Service Manager which reports to...
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Field Tech. Service
6 mesi fa
San Pietro Mosezzo, Italia Element Solutions Inc A tempo pieno**Business Overview**: MacDermid Envio Solutions is a business unit of Element Solutions Inc., focused on taking bigger steps to leave a smaller footprint. We develop equipment, chemistry and services focused on improving the environmental footprint of our customers. Our portfolio includes, Waste-Water Treatment Systems, Water and Metals Recycling Equipment,...
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Field Tech Service
6 mesi fa
San Pietro Mosezzo, Italia Element Solutions Inc A tempo pieno**Business Overview**: MacDermid Envio Solutions is a business unit of Element Solutions Inc., focused on taking bigger steps to leave a smaller footprint. We develop equipment, chemistry and services focused on improving the environmental footprint of our customers. Our portfolio includes, Waste-Water Treatment Systems, Water and Metals Recycling Equipment,...
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Technical Customer Service Specialist
6 mesi fa
San Casciano in Val di Pesa, Italia LAIKA CARAVANS Spa A tempo pienoRicerchiamo una risorsa da inserire all’interno dell’area Customer Service che abbia la funzione di: - Rispondere alle richieste ed alle necessità dei concessionari e dei clienti finali attraverso un efficace supporto tecnico. - Prevenire eventuali problematiche attraverso una frequente interfaccia con i tecnici presenti presso i diversi concessionari...
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Technical Service Specialist for Industrial Automation
2 settimane fa
Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia Abb Schweiz Ag A tempo pienoAbout the RoleAs a Technical Service Specialist for Industrial Automation, you will play a crucial role in delivering exceptional service to our customers. Located in Italy and occasionally abroad, this position requires frequent travel for short or medium-duration missions.Key Responsibilities:Perform installation, commissioning, and servicing of ABB Low...
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Customer Service Manager
1 mese fa
San Miniato, Italia Oilandgas.Org.Uk A tempo pienoCustomer Service Manager At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. Write the next chapter of your ABB story. This position...
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Junior Technical Support
6 mesi fa
San Donato Milanese, Italia TPR SERVICE SRL A tempo pienoTpr service è alla ricerca di una risorsa full-time per un progetto a San Donato Milanese presso ENI **Junior Technical Support** - Assistenza hardware (Laptop, Desktop, ecc.) - Assistenza ToIP e apparati di telefonia mobile - Capacità di supporto ed intervento su tematiche inerenti le principali piattaforme in commercio per PC e dispositivi mobile...
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Service Manager
4 giorni fa
San Giovanni in Marignano, Italia Celli Spa A tempo pienoSei appassionato/a di Servizi al cliente? Con il supporto delle Operations di Gruppo e con un focus rivolto alla Customer Experience, avrai l'obiettivo di garantire la profittabilità della Business Unit Service.. Interessante? Scopri di più.. **La nostra storia** Il Gruppo Celli è leader mondiale nei sistemi e negli accessori per l'erogazione di...
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Service Technician
6 mesi fa
Azzano San Paolo, Italia Tofflon Italia A tempo pienoFor 30 years _Tofflon Science and Technology Group_ has been dedicated to the production, installation and maintenance of pharmaceutical plants and offers its 2800 customers a complete service. To date 200 software copyrights and 2000 patents have been registered in the fields of pharmaceutical engineering and biotechnology industry. Tofflon Italia was born...
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Technical Service Support
3 settimane fa
Sesto San Giovanni, Italia Adecco Italia A tempo pienoPer azienda cliente di Sesto San Giovanni operante nel settore Oil &, Gas, cerchiamo un Technical Service Support per il settore OIL &, GAS.ENERGIA TRADIZIONE/INDUSTRIA ESTRATTIVA Citt : Sesto San Giovanni (Milano) Disponibilit oraria: Full Time I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere...
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Technical Service Support
4 mesi fa
Sesto San Giovanni, Italia Adecco Italia A tempo pienoPer azienda cliente di Sesto San Giovanni operante nel settore Oil &, Gas, cerchiamo un Technical Service Support per il settore OIL &, GAS.ENERGIA TRADIZIONE/INDUSTRIA ESTRATTIVA Citt : Sesto San Giovanni (Milano) Disponibilit oraria: Full Time I candidati, nel rispetto del D.lgs.198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere...
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Service Manager Assistant
3 settimane fa
San Giovanni in Persiceto, Italia Ali Spa A tempo pienoAli SPA – Filiale di Cento (FE) Per nostra azienda cliente, importante realtà produttrice di macchine ad uso industriale, siamo alla ricerca di una/un: Service Manager Assistant Responsabilità: Assistere il Service Manager nella gestione delle operazioni giornaliere.Gestire e monitorare le attività del team di assistenza.Gestire la...
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Field Service Technician
7 mesi fa
Sesto San Giovanni, Italia ABB A tempo pieno**Field service Technician**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. Write the next chapter of your ABB story.**: **This...
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Technical Sales Support
7 mesi fa
Castel San Pietro Terme, Italia I.M.A. INDUSTRIA MACCHINE AUTOMATICHE A tempo pieno**CHI SIAMO**: Il Gruppo IMA è leader mondiale nella progettazione e produzione di macchine automatiche per il processo e il confezionamento di prodotti farmaceutici, cosmetici, alimentari, tè e caffè. Siamo costantemente orientati all’innovazione, grazie ad investimenti significativi in Ricerca e Sviluppo e ad un dialogo costante con i clienti, il...