Technical Service Manager

3 mesi fa

Ponte San Pietro, Italia aruba.it A tempo pieno

**Chi Siamo**

Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l’attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell’ambiente.

Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza. Per farlo puntiamo ad un grande lavoro di squadra, crediamo nella correttezza e nella collaborazione tra i team.

**Di cosa ti occuperai**

Sarai inserito nella Business Line Colocation di Aruba Enterprise.

In qualità di Technical Service Manager sarai il principale punto di riferimento per i clienti top dell’ASA Enterprise, affiancando i team di Service Management e Technical Project Management, fornendo il supporto e consulenza técnica necessaria, coordinando, collaborando e confrontandosi con i reparti interni e fornitori, al fine di raccogliere le esigenze dei clienti e trasformarle in servizi di valore per il business.

Fanno parte delle tue responsabilità la stesura e verifica della reportistica técnica mensile e la conduzione di meeting periodici di allineamento con i referenti del contratto, interni ed esterni.

in particolare potrai:

- Monitorare il rispetto degli SLA (Service Level Agreement) e dei KPI (Key Performance Indicators) concordati con il cliente e monitorare gli OLA (Operation-level agreement).
- Contribuire al miglioramento continuo delle procedure interne finalizzate a strutturare in maniera più efficace i servizi della Colocation di Aruba.
- Redigere e verificare la reportistica técnica periodica necessaria ad evidenziare l'andamento del servizio e confrontarsi con il cliente qualora fossero richiesti dei follow-up.
- Redigere eventuali Incident Report e coordinare il processo di RCA (Root Cause Analysis).
- Verificare e garantire che il piano manutenzioni degli impianti sia coerente con le esigenze interne dei clienti in termini di sicurezza e compliance.
- Gestire la comunicazione con il cliente in caso di eccezioni emerse durante le attività di manutenzione.
- Coordinare meeting periodici con il cliente e/o i reparti interni per analizzare l'andamento e le criticità del servizio.
- Analizzare l'infrastruttura esistente e promuovere soluzioni migliorative in collaborazione con il Manager di Prodotto.
- Intercettare potenziali change di natura técnica o opportunità di business durante i SAL con i clienti e raccogliere le informazioni necessarie per consentire al Technical Project Manager di effettuare le opportune analisi di fattibilità.
- Supportare il cliente e i suoi fornitori nella pianificazione di attività nelle aree comuni del Data Center, verificando il corretto utilizzo dei canali d’ingaggio da parte del cliente e attivando i processi necessari nel rispetto degli standard operativi e di sicurezza.
- Occuparti del coordinamento in campo delle attività cliente, non direttamente gestite da Aruba, garantendo che le procedure d’ingaggio corrette, vengano rispettate come gli standard operativi e di sicurezza.
- Occuparti del coordinamento attività tecniche e richieste fuori standard dei clienti.
- Verificare che le richieste del cliente rientrino nel perimetro contrattuale, gestendole e indirizzandole verso gli stakeholder corretti.
- Supportare i Service Manager e il team di Compliance nella gestione del cliente durante lo svolgimento di audit sia su tematiche tecniche relative al servizio che contrattuali.
- Fornire supporto durante le attività di decommissioning dei servizi colocation, coordinandosi con i Technical Project Manager e Service Manager.
- Infrastrutture Data Center, gestione spazi, carichi IT e sistemi di Cooling
- Networking e componenti delle reti geografiche
- Conoscenza degli standard più diffusi nell’industria dei data center.
- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (livello minimo richiesto B1)
- Solide capacità comunicative, empatiche e di relazione.
- Capacità di negoziazione.
- Ottime capacità analitiche e di problem solving.
- Flessibilità.
- Proattività e determinazione.
- Capacità di gestione del cliente in situazioni critiche.
- È inoltre richiesta un'esperienza pregressa e consolidata di stesura documentale, si apprezzano pregresse competenze o esperienze in ambito di sicurezza e conoscenza del D.Lgs. 81/08.

**Requisiti Preferenziali**:

- Diploma di laurea in Ingegneria o altra facoltà técnica o esperienza equivalente.
- Conoscenza delle principali metodologie e framework di project e service management quali PMP, ITIL, AGILE.
- Comprovata esperienza nella gestione dei servizi tecnici in un ambiente di colocation o data center.
- Conoscenza degli standard ANSI/TIA-942 e Uptime Institute

**Cosa Offriamo**
- Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
- Se previsto dalla mansione potrai lavorare in mod

  • Service Manager Enterprise colocation

    3 mesi fa

    Ponte San Pietro, Italia aruba.it A tempo pieno

    Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l’attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell’ambiente. Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità,...

  • Technical Support

    4 mesi fa

    Ponte San Pietro, Italia MEI SRL A tempo pieno

    **Descrizione azienda** Mei è un'azienda multinazionale italiana con forte predisposizione per il mercato globale e che da più di trent'anni produce macchinari industriali nel settore dell’ottica. Attualmente presente con sedi estere a Chicago, Los Angeles, Houston, Bangalore, Hong Kong, Tokyo e São Paolo e con clientela localizzata nei diversi...

  • Technical Support Manager

    2 settimane fa

    Monte San Pietro, Emilia-Romagna, Italia Datalogic A tempo pieno

    Job SummaryThe Technical Support Manager is a key member of the Datalogic team, responsible for leading a team of experienced Support Specialists in providing top-notch technical assistance to internal and external customers. This role requires a strong technical background, excellent problem-solving skills, and the ability to communicate complex technical...

  • Technical Support Manager

    2 settimane fa

    Monte San Pietro, Emilia-Romagna, Italia Datalogic A tempo pieno

    Job SummaryThe Technical Support Manager is a key member of the Datalogic team, responsible for leading a team of experienced Support Specialists in providing top-notch technical assistance to internal and external customers. This role requires a strong technical background, excellent problem-solving skills, and the ability to communicate complex technical...

  • Service Manager Junior

    4 mesi fa

    Ponte San Pietro, Italia aruba.it A tempo pieno

    **Chi Siamo** Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l’attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell’ambiente. Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile,...

  • Service Manager

    4 mesi fa

    San Vendemiano, Italia Sidel A tempo pieno

    The Service manager is in charge of the service installation and to coordinate the technicians specialized in the maintenance and modification of the machinery present in the filling lines at customers' site. The service manager will work within the Operations department and report directly to the Operations director. He/she will have direct responsibility...

  • Field Tech. Service

    3 mesi fa

    San Pietro Mosezzo, Italia Element Solutions Inc A tempo pieno

    **Business Overview**: MacDermid Envio Solutions is a business unit of Element Solutions Inc., focused on taking bigger steps to leave a smaller footprint. We develop equipment, chemistry and services focused on improving the environmental footprint of our customers. Our portfolio includes, Waste-Water Treatment Systems, Water and Metals Recycling Equipment,...

  • Field Tech Service

    3 mesi fa

    San Pietro Mosezzo, Italia Element Solutions Inc A tempo pieno

    **Business Overview**: MacDermid Envio Solutions is a business unit of Element Solutions Inc., focused on taking bigger steps to leave a smaller footprint. We develop equipment, chemistry and services focused on improving the environmental footprint of our customers. Our portfolio includes, Waste-Water Treatment Systems, Water and Metals Recycling Equipment,...

  • Logistic Service Manager

    3 mesi fa

    San Pietro in Casale, Italia Action A tempo pieno

    **Logistic Service Manager**: Next to own Distribution Centers (DC’s) Action uses external parties, as Logistics Service Providers (LSP), to staff ‘outsourced’ DC’s. Within an outsourced DC a small team of Action employees works to monitor and optimise the logístical processes with the LSP. One of the roles is the Logistic Service Manager which...

  • Technical Service Support Specialist

    2 settimane fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia ADECCO ITALIA A tempo pieno

    Technical Service Support SpecialistAzienda cliente di Sesto San Giovanni operante nel settore Oil & Gas cerca un Technical Service Support per il settore OIL & GAS.La risorsa si occuperà di:Preparare e mantenere la documentazione inerente alla qualità.Assicurare che le attrezzature aziendali siano sottoposte ad ispezioni interne ed esterne, gestendo anche...

  • Technical Service Support Specialist

    2 settimane fa

    Sesto San Giovanni, Lombardia, Italia ADECCO ITALIA A tempo pieno

    Technical Service Support SpecialistAzienda cliente di Sesto San Giovanni operante nel settore Oil & Gas cerca un Technical Service Support per il settore OIL & GAS.La risorsa si occuperà di:Preparare e mantenere la documentazione inerente alla qualità.Assicurare che le attrezzature aziendali siano sottoposte ad ispezioni interne ed esterne, gestendo anche...

  • Technical Support Manager

    3 mesi fa

    San Giuliano Milanese, Italia Kelly Services S.p.A. A tempo pieno

    Kelly Services Spa, per importante cliente multinazionale operante nella progettazione e vendita di macchine per la lavorazione della lamiera seleziona un/a: **TECHNICAL SUPPORT MANAGER** La risorsa a riporto dell’Head Of Service si occuperà di: - Coordinare e gestire un team di 6 Hotliner, fornendo supporto per garantire una risposta tempestiva ed...

  • Service Manager

    4 giorni fa

    San Giuliano Milanese, Lombardia, Italia KION Group A tempo pieno

    Missione e ObiettiviLa società LINDE MATERIAL HANDLING ITALIA SPA, parte dell'organizzazione KION Industrial Trucks & Services EMEA Italy, ricerca un Service Manager per il potenziamento del dipartimento service della filiale di Milano.Descrizione del RuoloIl Service Manager sarà responsabile della coordinazione e gestione dell'attività del Service,...

  • Technical Customer Service Specialist

    3 mesi fa

    San Casciano in Val di Pesa, Italia LAIKA CARAVANS Spa A tempo pieno

    Ricerchiamo una risorsa da inserire all’interno dell’area Customer Service che abbia la funzione di: - Rispondere alle richieste ed alle necessità dei concessionari e dei clienti finali attraverso un efficace supporto tecnico. - Prevenire eventuali problematiche attraverso una frequente interfaccia con i tecnici presenti presso i diversi concessionari...

  • Field Service Technician

    3 mesi fa

    Sesto San Giovanni, Italia ABB A tempo pieno

    **Field Service Technician**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...

  • Service Manager

    1 giorno fa

    San Polo di Torrile, Emilia-Romagna, Italia KION Group A tempo pieno

    Missione e ResponsabilitàLa nostra azienda, KION Group, cerca un Service Manager per la sua filiale a Parma. Il candidato ideale sarà in grado di coordinare l'organizzazione e le attività del Service in linea con i target assegnati e nel rispetto della strategia aziendale.Compiti PrincipaliDefinire la strategia da adottare per i clienti principali e...

  • Technical Advisor Italy

    4 mesi fa

    Sesto San Giovanni, Italia HUNTERS GROUP A tempo pieno

    For a prestigious multinational company, leader in the oil and energy sector, we are looking for a Technical Advisor based in Italy. **Posizione**: The Technical Advisor for Italy will be part of the technical Helpdesk Team in Europe and support the direct and indirect lubricants business from the Italy by helping customers, colleagues and user with...

  • Junior Technical Support

    3 mesi fa

    San Donato Milanese, Italia TPR SERVICE SRL A tempo pieno

    Tpr service è alla ricerca di una risorsa full-time per un progetto a San Donato Milanese presso ENI **Junior Technical Support** - Assistenza hardware (Laptop, Desktop, ecc.) - Assistenza ToIP e apparati di telefonia mobile - Capacità di supporto ed intervento su tematiche inerenti le principali piattaforme in commercio per PC e dispositivi mobile...

  • Service Technician

    3 mesi fa

    Azzano San Paolo, Italia Tofflon Italia A tempo pieno

    For 30 years _Tofflon Science and Technology Group_ has been dedicated to the production, installation and maintenance of pharmaceutical plants and offers its 2800 customers a complete service. To date 200 software copyrights and 2000 patents have been registered in the fields of pharmaceutical engineering and biotechnology industry. Tofflon Italia was born...

  • Technical Service Support

    1 mese fa

    Sesto San Giovanni, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Per azienda cliente di Sesto San Giovanni operante nel settore Oil &, Gas, cerchiamo un Technical Service Support per il settore OIL &, GAS.ENERGIA TRADIZIONE/INDUSTRIA ESTRATTIVA Citt : Sesto San Giovanni (Milano) Disponibilit oraria: Full Time I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere...