Manager, Customer Service

2 settimane fa

Milano, Italia Thermo Fisher Scientific A tempo pieno

**Position Summary**:
This senior role is a management position providing leadership at the Rodano location of our Microbiology Division ensuring that local legal requirements are met, local activities are coordinated, and company objectives achieved.

Ensuring Customer satisfaction and that Company metrics are achieved through the country order entry, warehousing, planning, budgeting and forecasting process. Included in the role is managing, mentoring and coaching of the onsite office teams.

The teams on site cover Customer Service, Pricing & Tenders and Supply Chain, handling offer preparation, order management and supply of our product range. The position reports to the Regional Customer Service Manager, Southern Europe, with a dotted line to the Global Distribution Director.

**Responsibilities**:

- Manage the activity of the Customer Service, Pricing & Tenders and Supply Chain teams to ensure adherence to processes and procedures from Order receipt to Delivery creation and achieve customer satisfaction
- Monitor customer returns and claims, ensuring root cause analysis of issues and corrective action to prevent re-occurrence
- Oversee Customer complaint process; review customer complaints, ensure proper documentation, identification of root cause and timely resolution; prepare monthly reports noting trends, recommend corrective actions, and escalate issues. Analyze and report complaint trends to management.
- Draft, review, and implement of Customer Service Department Standard Operating Procedures.
- Leverage PPI business systems to constantly evaluate customer service processes and implement enhancements that will increase customer satisfaction to drive continuous improvement.
- Support the Sales and Sales Operations teams in the preparation, of commercial offers and the management of contracts through their lifetime
- Ensure any monthly management reporting is completed & submitted on time
- Cross working with the Italy HR and IT teams to meet the needs of the employees and organization
- Overseeing the function that orders products from all MBD sites and third parties on a weekly basis to meet stock and customer needs
- Continuously develop attitudes, knowledge and skills within the Office team to meet objectives through the PMD process, identifying individual development needs of the team and sourcing appropriate training
- Point of contact for cross divisional projects and work with appropriate stakeholders to ensure correct people are involved
- Efficient and effective management of warehousing activities ensuring compliance with Health & Safety regulations
- Ensure products are stored within the environmental guidelines set by MBDs Quality Assurance department & Vendor guidelines
- Ensuring adherence to the Global Trade Compliance Management System (GTCMS). Site coordinator and/or back-up will manage and is responsible for, but not limited to: import/export activity for their site Harmonized Tariff classifications, screening, valuation, dual-use, broker and forwarder management, and promoting awareness of, and compliance with, Trade laws and regulations as well as Thermo Fisher polices.

**Minimum Requirements / Qualification**
- University degree
- School certificates or higher demonstrating good written and numerical skills
- Significant management or supervisory level, ideally in a related industry or fast-moving consumer goods (FMCG)
- Proven ability to manage inventory and performance metrics to annual targets
- The ability to travel within the allocated sales region and also to attend regional, national or international meetings
- Good computer skills in SAP and MS Office products (strong Excel)
- Knowledge in Microbiology would be an advantage

**Leadership competencies**
- Embodies the 4-I values: Leads, motivates, enables and inspires others to succeed using appropriate styles. Has a clear vision of what is required and acts as a positive role model
- Drives continuous learning: Proactively supports change and adapts to changing circumstances. Encourages others to embrace change.
- Builds organizational relationships: Promotes collaboration and cross functional working. Understands the impacts of decisions on other parts of the organization.
- Leverages business acumen: Evaluates data and prioritizes actions to reach logical and profitable business decisions.
- Builds customer allegiance: Exceeds customer expectations by displaying total commitment to providing solutions of the highest possible standards.
- Communicates openly: Communicates effectively at all levels and across borders to successfully influence others.
- Drives growth: Actively influences events and proactively acts on opportunities. Initiates action and drives growth and improvement in processes and results.
- Develops people including self: Drives continuous learning, champions employee development and growth.

**Non-Negotiable Hiring Criteria**
- Full driving license.
- Fluent in business level English and Italian,

  • Customer Service Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Manning Global A tempo pieno

    Our client, an eCommerce expert, is searching for a Customer Service Manager to join their project in Milan/Italy. Position Title: Customer Service Manager Position Type: Permanent Start Date: ASAP Location: Milan/Italy Contact: Bianca Papa | +49 89 23 88 98 673 Responsibilities: Fully responsible for the work management and personnel management...

  • Customer Service Manager

    2 settimane fa

    Milano, Italia Orange SA A tempo pieno

    about the role Are you passionate about making a meaningful impact on business growth? Do you want to play a pivotal role in maximizing value for our customers? Then become apart of our journey, where your efforts will contribute to reshaping the landscape of customer success in the dynamic IT industry! About the role As a Customer Service Manager, you...

  • Service Manager

    4 settimane fa

    Milano, Italia EDR Service Srl A tempo pieno

    EDR Service® è un'azienda in forte crescita nel settore dell'assistenza técnica fognaria, impegnata dal 2003 a fornire ai clienti un'esperienza di servizio veloce, risolutiva e soddisfacente. I nostri obiettivi da sempre sono la velocità di erogazione dei servizi, l'innovazione tecnologica nel settore e la disponibilità e cortesia del customer service,...

  • Customer Service Manager

    4 settimane fa

    Milano, Italia Arethusa A tempo pieno

    **RIF. 3338: CUSTOMER SERVICE MANAGER - provenienza prodotti e/o servizi per l’industria** **Cliente**: Una delle principali multinazionali europee nella distribuzione di componentistica B2B **Contenuti della posizione**: Il Customer Service Manager, coordina una decina di persone che costituiscono il team di supporto tecnico e di servizi a valore...

  • Customer Service

    5 giorni fa

    Milano, Italia Hays A tempo pieno

    La tua nuova azienda Per un importante realtà multinazionale italiana produttrice di una vasta gamma di prodotti innovativi, di alta qualità e sostenibilità nell’ambito del Food, siamo alla ricerca di una figura di Customer Service & Master Data che riporterà direttamente al Global Supply Chain Manager. Il tuo nuovo ruolo Il candidato sarà...

  • Customer Service

    4 giorni fa

    Milano, Italia Hays A tempo pieno

    La tua nuova azienda Per un importante realtà multinazionale italiana produttrice di una vasta gamma di prodotti innovativi, di alta qualità e sostenibilità nell'ambito del Food, siamo alla ricerca di una figura di Customer Service & Master Data che riporterà direttamente al Global Supply Chain Manager. Il tuo nuovo ruolo Il candidato sarà coinvolto...

  • Crm & Customer Service Project Manager

    4 settimane fa

    Milano, Italia Richemont A tempo pieno

    Do you match  this  profile?Do you have a previous background in CRM Operations & Programs and Customer Service?Do you have a strong spirit of initiative and collaboration? Are you at ease taking decisions and fixing issues?Are you organised, energetic and well-structured thinking?Do you have excellent communication skills in English and in Italian?If so,...

  • Crm & Customer Service Project Manager

    4 settimane fa

    Milano, Italia Richemont A tempo pieno

    Do you match  this  profile? Do you have a previous background in CRM Operations & Programs and Customer Service? Do you have a strong spirit of initiative and collaboration? Are you at ease taking decisions and fixing issues? Are you organised, energetic and well-structured thinking? Do you have excellent communication skills in English and in...

  • Customer Service

    6 giorni fa

    Milano, Italia Hays A tempo pieno

    La tua nuova azienda Per un importante realtà multinazionale italiana produttrice di una vasta gamma di prodotti innovativi, di alta qualità e sostenibilità nell’ambito del Food, siamo alla ricerca di una figura di Customer Service & Master Data che riporterà direttamente al Global Supply Chain Manager. Il tuo nuovo ruolo Il candidato sarà...

  • CRM & Customer Service Project Manager

    4 settimane fa

    Milano, Italia Richemont A tempo pieno

    Do you match this profile? Do you have a previous background in CRM Operations & Programs and Customer Service? Do you have a strong spirit of initiative and collaboration? Are you at ease taking decisions and fixing issues? Are you organised, energetic and well-structured thinking? Do you have excellent communication skills in English and in...

  • Customer Service- Telefonia

    7 giorni fa

    Milano, Italia Humangest S.P.A. A tempo pieno

    Humangest SPA , per importante azienda cliente, è alla ricerca di ADDETTI AL CUSTOMER SERVICE settore TELEFONIA.    E' previsto corso di formazione.   Le risorse si occuperanno di: -gestire il rapporto con il cliente; -fornire assistenza rispetto alla problematica del caso.   Requisiti: -pregressa esperienza in attività di customer service; -diploma di...

  • Customer Service- Telefonia

    3 giorni fa

    Milano, Italia Humangest S.P.A. A tempo pieno

    Humangest SPA , per importante azienda cliente, è alla ricerca di ADDETTI AL CUSTOMER SERVICE settore TELEFONIA.    E' previsto corso di formazione in partenza il 03/06   Le risorse si occuperanno di: -gestire il rapporto con il cliente; -fornire assistenza rispetto alla problematica del caso.   Requisiti: -pregressa esperienza in attività di customer...

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Milano, Italia Manpower Italia A tempo pieno

    Società multinazionale operante nel settore scientificoCUSTOMER SERVICEPer importante realtà multinazionale operante nel settore scientifico ricerchiamo un/una customer service per gestione rapporti con clienti e partner, gestione della customer satisfaction, gestione reclami, inserimento e gestione del ciclo dell'ordine, supporto nell'analisi preventivi,...

  • Customer Service

    4 settimane fa

    Milano, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per azienda operante nel settore ottico a Milano cerchiamo n. 2 diplomati e/o laureati in Ottica/Optometria per attività di **Customer Service**. La risorsa si occuperà di: - Gestione diretta delle chiamate - Attività gestionale di attivazione delle credenziali degli utenti - Fornire assistenza remota sul funzionamento del portale - Gestire e risolvere...

  • Junior Customer Service

    4 settimane fa

    Milano, Italia Italmondo Spa A tempo pieno

    **Sendabox realtà del Gruppo ITLM** nasce con l’obiettivo di fornire un servizio di comparazione online per spedizioni nazionali ed internazionali. Una realtà digitale completamente flessibile in grado di fornire i migliori corrieri al prezzo più vantaggioso ed offrire soluzioni di logística integrata per e-commerce. In ottica di ampliamento...

  • Customer Service con Inglese

    1 mese fa

    Milano, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Per importante azienda cliente, la Filiale di Peschiera Borromeo ricerca la figura seguente: Customer service con Inglese. La risorsa, con esperienza di almeno 1/2 anni nella mansione si occuper di gestione ordini, customer service e satisfaction, gestione e supporto clienti, oltre che aggiornamento anagrafica. Buona padronanza Lingua Inglese. Titolo...

  • Técnico Customer Service

    4 settimane fa

    Milano, Italia Adecco Italia Spa A tempo pieno

    **Position description** Adecco Consultant Milano is looking for an **Customer Care Specialist **based in Milano to support the growth of the italian branch of an important company working in the field of the asphalting machines. As Aftermarket Coordinator, your manager is the Country Manager Italy, and you are located in Milano (italian head office). The...

  • Customer Service

    4 settimane fa

    Milano, Italia Job Farm A tempo pieno

    Job Farm Milano ricerca, per conto di azienda cliente leader nel mercato del commercio di erbe aromatiche e spezie, una risorsa da inserire in stage come Customer Service. La risorsa inserita, in affiancamento al tutor aziendale, avrà modo di occuparsi dell’iter inerente la gestione degli ordini e dei resi. Nello specifico seguirà le seguenti...

  • Customer Support Operations Manager

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Cpl A tempo pieno

    One of the leading global diabetes companies is looking to hire CUSTOMER SUPPORT MANAGER to manage their Customer Support Operations.ResponsibilitiesManaging customer service activities in accordance with KPI and performance metricsManaging Customer Support Operations DivisionDesigning new solutions and improve the business process flowsValidating the...

  • Customer Service- Telefonia

    7 giorni fa

    Milano, Italia Buscojobs A tempo pieno

    Humangest SPA, per importante azienda cliente, è alla ricerca di ADDETTI AL CUSTOMER SERVICE settore TELEFONIA.E' previsto corso di formazione.Le risorse si occuperanno di:-gestire il rapporto con il cliente;-fornire assistenza rispetto alla problematica del caso.Requisiti:-pregressa esperienza in attività di customer service;-diploma di scuola...