Customer Experience Specialist

3 settimane fa


Torino, Italia Reale Mutua Assicurazioni A tempo pieno

**Customer Experience Specialist**
- 23000011

Blue Assistance nasce nel 1993 dall’esigenza delle Compagnie di Reale Group di fornire valore aggiunto ai propri Soci/Assicurati aprendosi al mondo dei servizi.

L’attività di Blue Assistance inizia offrendo alle Compagnie di Reale Group la propria specializzazione in ambito sanitario-liquidativo, attraverso la qualità e il risparmio del pagamento in forma diretta presso la propria rete di strutture sanitarie convenzionate. Blue Assistance garantisce qualità ed efficienza delle prestazioni attraverso un
**network altamente selezionato di professionisti e strutture convenzionate**. La continua specializzazione delle reti convenzionate, l’elevata professionalità e la competenza del personale interno rendono l’attività di Blue Assistance un sistema di qualità unico sul mercato.

Nel corso degli anni la Società si è affermata nella progettazione, realizzazione e offerta di assistenza e servizi per la persona, la famiglia, i beni e le aziende. Oggi soddisfa le crescenti esigenze delle Compagnie assicurative di Reale Group con soluzioni tailor-made, modulari e finalizzate alla soddisfazione dei loro bisogni e di quelli dei loro Soci/Assicurati. L'esperienza e la presenza costante sul mercato, la certificazione della qualità ISO 9001, unitamente all'ingegnerizzazione degli strumenti, all'ottimizzazione dei processi, testimoniano il valore di Blue Assistance e l’alto livello qualitativo della sua offerta. I servizi diventano così veri e propri strumenti di competitività per le Società di Reale Group. Con più di 100 dipendenti, la Società gestisce circa 1.500 prodotti sanitari e di assistenza.

Ragione Sociale: _Blue Assistance spa_

Sede di lavoro: Via Santa Maria 11, Torino

La posizione è aperta presso la Direzione Generale** - **ufficio Customer Experience e Business Transformation

**Capacità richieste**:

- Gestione coordinata dei punti di contatto con i Clienti (c.d. Touch Point della Customer Journey) eliminando o contenendo gli aspetti critici (c.d. _pain_), con l’obiettivo di assicurare un’esperienza che miri ad una logica di semplificazione e, ove richiesto, di innovazione.
- Definizione di un set di indicatori chiave di performance che siano riferimento per l’orientamento dei comportamenti in azienda.
- Diffusione della cultura Cliente Centrica a tutti gli stakeholder interessati, sia essi interni od esterni (top management, dipendenti, Agenti etc) secondo il piano di Change Management del progetto “Customer Centricity”
- Realizzazione di procedure aziendali e loro adeguamento nel tempo in relazione ad esigenze e ai piani aziendali
- Gestire la pianificazione e la supervisione dei progetti per garantire che vengano completati nei tempi previsti, nel rispetto del budget e raggiungendo gli obiettivi assegnati
- Responsabilità di progetto: pianificazione, individuazione le risorse del progetto, preparazione dei budget, monitorano dei progressi e garanzia alle parti interessate l’informazione durante l'intero percorso. Tutto questo viene fatto entro i confini degli obiettivi del progetto assegnato e coerentemente con la visione e le linee strategiche aziendali.

**Attività in cui sarà coinvolta la risorsa**:

- Analisi quotidiana feedback clienti lungo le diverse journey, sia esse offline che online
- Analisi di trend, scostamenti ed evidenze significative utili per il miglioramento sia della micro-esperienza che dell’esperienza complessiva dei clienti
- Conduzione di progetti
- Ruolo di PMO nei progetti aziendali
- Realizzazione di presentazioni interne
- Lavoro in Team

**Requisiti e conoscenze**
- Conoscenza delle tematiche legate alla Customer Experience e alla misurazione della soddisfazione del cliente (NPS, CSAT, etc)
- Esperienza dai 2 ai 5 anni maturata, in ambito consulenziale o aziendale (società di servizi o industriali)
- Ottime capacità di presentazione e comunicazione
- Ottimo utilizzo strumenti office
- Capacità di autogestione nel lavoro per obiettivi
- Capacità analitiche e attitudine al problem solving

**Completano il profilo**
- orientamento al cliente e al risultato, autonomia, proattività, iniziativa, senso di responsabilità, innovazione.

**Sede principale**: IT-Piemonte-Torino

**Area**: IT - Servizi Tecnologici

**Organizzazione**: BLUE ASSISTANCE S.p.A.


  • Customer Experience

    4 settimane fa


    Torino, Italia JekoSrl A tempo pieno

    Noi di Aliante siamo specialisti nel settore delle telecomunicazioni. Per il territorio di Torino siamo alla ricerca di un/una addetta alla customer experience per i nostri clienti. **Quali mansioni svolgerai?**: - contatto dei nostri clienti per valutare come si sono trovati in fase di trattativa o assistenza sui nostri punti vendita - creazione di...


  • Torino, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Hirevo, divisione interna di Gi Group specializzata nella ricerca e selezione di profili professional, per FPT INDUSTRIAL SPA, leader mondiale nella progettazione, produzione e vendita di motopropulsori per veicoli industriali on-road, off-road, marine e power, ricerca: CUSTOMER EXPERIENCE IN STAGE Lo stagista Customer Experience fa parte del team Global...


  • Torino, Italia Viasat, Inc. A tempo pieno

    About us: One team. Global challenges. Infinite opportunities. At Viasat, we’re on a mission to deliver connections with the capacity to change the world. For more than 35 years, Viasat has helped shape how consumers, businesses, governments and militaries around the globe communicate. We’re looking for people who think big, act fearlessly, and create an...


  • Torino, Italia Italdesign A tempo pieno

    Nome Cognome Email Conferma Email Studi Referral Program File CV Foto Privacy IDG Information pursuant to art. 13 of the European Regulation n. 679/2016 and of the national legislation regarding the protection of personal data Pursuant to Article 13 of the European Regulation on the protection of personal data (hereinafter also GDPR),...


  • Torino, Italia Ingo spa A tempo pieno

    Phonetica è il contact center cross channel del Gruppo INGO che gestisce in outsourcing sia servizi di customer service, numero verde, help desk specializzati, centralino, back office e telemarketing/teleselling, sia progetti di customer experience evoluti mirati a valorizzare e innovare i processi di relazione delle aziende con il mercato. Stiamo...


  • Torino, Italia Ahlstrom A tempo pieno

    The main objective of the role is to interact with customers to provide and process information in response to inquiries, concerns and requests about products and services. He/she will be responsible for handling the customers’ orders from the arrival of the order until the delivery of the product, in order to grant the best possible service to...

  • Customer Care Specialist

    4 settimane fa


    Torino, Italia Matheria srl A tempo pieno

    Vuoi lavorare in un ambiente giovane e dinamico? Hai voglia di crescere nel mondo digitale dell'e-commerce? Ti piacerebbe capire quali sono le esigenze del cliente e le logiche del mercato? Se le risposte sono affermative, questa è l'offerta giusta per te! Tulero è alla ricerca di Customer Care Specialist che avrà i seguenti compiti: - Gestione del...

  • Insalute Servizi

    3 settimane fa


    Torino, Italia Intesa Sanpaolo Group A tempo pieno

    Premi Tab per spostarti e passare al collegamento contenuto Seleziona la frequenza (in giorni) di ricezione di un avviso: Crea avviso InSalute Servizi - Digital Experience - Senior Journey Specialist Luogo: Torino, IT Società: Intesa Sanpaolo Group InSalute Servizi del Gruppo Intesa Sanpaolo sviluppa l'offerta di prodotti assicurativi rivolti alla...


  • Torino, Italia Customer Experience Italia A tempo pieno

    Si ricercano per ruolo di Advisor per studi professionali risorse con le seguenti caratteristiche: - Aver lavorato per un periodo presso studi Professionali in modo da conoscere le dinamiche e gli adempimenti che devono affrontare gli Studi - Avere un titolo di studio o di ragioneria, o di laurea breve in Economia - Avere attitudine commerciale Contratto...


  • Torino, Italia M.C. Engineering Srl A tempo pieno

    M.C. Engineering è una società di consulenza specializzata in Information Technology nata agli inizi degli anni Duemila. Con 3 sedi sul territorio nazionale -Torino, Milano, Roma, siamo un partner strategico ad alto contenuto tecnico. Approccio umanocentrico, competenza e innovazione tecnologica sono gli elementi grazie ai quali guardiamo ad obiettivi...


  • Torino Nord, Italia Manpower A tempo pieno

    **Il nostro Cliente**: Multinazionale operante nel settore industriale **Ci ha incaricati di ricercare un/una**: **CUSTOMER CARE MARKET SPECIALIST** **La Sede**: **TORINO** **Il lavoro**: La risorsa sarà responsabile della **collaborazione attiva con i marchi, il supporto tecnico, i reparti e molte e funzioni di CNH Industrial per sviluppare, gestire e...


  • Torino, Italia Banca del Piemonte spa A tempo pieno

    Dal 1912 Banca del Piemonte è a fianco di privati, famiglie, piccole e medie imprese, conta oltre 70 mila clienti seguiti dalle filiali e dalle reti di gestori dedicate. Attenta ai mutamenti del mercato e della società, è flessibile e capace di rispondere ai bisogni dei clienti in modo rapido ed efficiente. Oggi ancora di più con i servizi che...


  • Torino, Italia GIGROUP A tempo pieno

    CUSTOMER CARE SPECIALIST **Nello specifico dovrà**: Implementare e gestire i servizi di relazione con i clienti (informazioni e reclami), Garantire un adeguato processo di escalation e de-escalation per le preoccupazioni e le richieste dei clienti.Coordinamento dei servizi di Uptime. Coordinamento ed esecuzione delle attività relative al servizio di Break...


  • Torino, Italia UNIPOL GRUPPO A tempo pieno

    " AlfaEvolution Technology, Società del Gruppo Unipol finalizzata alla erogazione di servizi a valore aggiunto per l’auto, la casa, il benessere e la salute, è alla ricerca di uno **Specialista Monitoraggio Device Motor/Non Motor/Telepedaggio **, responsabile delle seguenti attività: - Monitoraggio delle performance device ALFA (Motor/Non Motor) al...


  • Torino, Italia Penumbra A tempo pieno

    **# Innovation # Teamwork # Initiative** are our common values. If you are looking for a meaningful challenge in a well-established and fast-growing international company - then join us and help us grow our teams that save lives everyday. We are a dynamic and constantly growing company. As a result, we are looking for a high motivated Customer Service Rep...

  • Customer Service

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    Torino, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Customer Service - Service development Specialist Cerchiamo risorse preferibilmente laureate in Ingegneria Gestionale/Marketing o Supply Chain con un ottima conoscenza della lingua inglese e di Excel. La risorsa verrà inserita nell'area del Customer Service, nello specifico nel team del Service Development.Tra le varie attività si occuperà di: Gestione...

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    Torino, Italia Italdesign Giugiaro A tempo pieno

    Torino, Italy Engineering Italdesign is looking for a dynamic and enthusiastic Harness Specialist, who will be employed in the Harness development team of the italian site of Italdesign. He/She will be responsible to reach the targets of the assigned field of development. **Responsibilities** - Control/monitoring of timing, costs and quality of work; -...

  • Insalute Servizi

    3 settimane fa


    Torino, Italia Intesa Sanpaolo Group A tempo pieno

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  • Torino, Italia Vamoos srl A tempo pieno

    Vamoos è l’intermediario del mondo automotive che da anni offre ai propri clienti **prezzi imbattibili** e consegne auto in **tempi da record**! Vamoos è la piattaforma di mobilità che offre programmi di partnership per intermediari e aziende e garantisce ai propri partner e clienti una customer experience eccellente e le migliori soluzioni di...

  • Supply Chain Planning

    1 settimana fa


    Torino, Italia Manpower A tempo pieno

    **SUPPLY CHAIN PLANNING & LOGISTIC SPECIALIST**: - Codice annuncio: 699566- - Data di pubblicazione: 27 febbraio 2024- - Tipologia di assunzione: Assunzione Diretta- - Industria: food-beverage- - Validità annuncio fino a : 31 dicembre 2024- - Posizioni ricercate : 1- - Da Remoto: No- - Full-time/Part-time: Full time - **:**Descrizione** **Supply Chain...