Pharmacy Customer Care Specialist

6 mesi fa


Milano, Italia Dompè A tempo pieno

For Our company in Milan (Italy) we are looking for a Pharmacy Customer Care Specialist.

Purpose of the role:
Management of orders in the Pharmacy channel, guaranteeing fulfillment and punctual delivery to the customer. Support the Customer Care team in day-to-day activities, especially in handling complaints.
- Manage the entire pharmacy channel order fulfillment flow (customer care blocking reason validation, fulfillment and invoicing);
- Manage backorder (lines revoked due to lack of product), preparation and sharing of the related report with the Sales Management;
- Manage the relationship with customers of the pharmacy channel in relation to the receipt and validation of sales orders (price control, payment regularity and product availability);
- Check the post-fulfillment status of the orders of the Executive Customers and monitoring of the delivery times; Manage customer inquiries regarding delivery date updates and order related issues;
- Support Agents, Area Managers and Key Account Managers in solving problems related to the orders they have placed;
- Manage order modification requests received from Agents, Area Managers or Key Account Managers, relating to changes in quantity, price/discount applied, delivery data, commercial activity, etc;
- Support the Customer Care team in managing customer master data modification requests and in creating new customers in ERP;
- Support the Customer Care team in the management of electronic invoicing: monitoring of the timing of sending accounting documents to customers, management of errors and waste according to the deadlines established by law;
- Manage the mailbox dedicated to Customers, tracing the requests received within the company CRM;
- Manage the mailbox dedicated to the external operative force/scientific representatives;
- Manage complaints within its competence, ensuring their correct resolution within the established deadlines;
- In particular, manage administrative complaints, ensuring the issuance of the credit note for the difference in price and/or discount missing within the order and the reissue of the invoice due to a change in the Customer's company name in compliance with the defined targets;
- Manage complaints of a commercial nature, received from customers, regarding order changes (change of delivery date, order cancellation, order modification, etc.);
- Support projects to improve the order management flow and related digitization.

**Education**:

- University Degree - Economics or similar
- At least 3 years of extensive work experience in similar role
- Prior work experience in the healthcare sector, specifically in pharmaceutical companies, biological sciences, nutrition, or cosmetics in the same field

**Technical Expertise**:

- Languages: Italian and English (fluent)
- Computer skills: Google Workspace, MS Office, ERP SAP (SD module), CRM platforms



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  • Milano, Italia Futura A tempo pieno

    IL RUOLO Il/la Customer Care Specialist si occuperà del servizio clienti della divisione ADT.Il nostro prodotto prepara gli studenti che vogliono superare i test di ammissione alle facoltà universitarie.Il Customer Care Specialist avrà una funzione cross-team, sarà coinvolto nelle operazioni di gestione del prodotto, si interfaccerà con docenti e...


  • Milano, Italia EgoGreen A tempo pieno

    **EgoGreen**, operatore specializzato nel mercato libero dell'energia e del gas, con forte orientamento al digital e all'energia rinnovabile, al fine di potenziare il proprio organico sta cercando un Customer Care Specialist: Il ruolo consiste nel gestire le attività relative al processo di Customer Service, collaborando con gli altri dipartimenti...


  • Milano, Italia HAYS A tempo pieno

    Customer service - Customer care - Milano - Tecnologia **La tua nuova azienda** Il nostro cliente è un’importante realtà multinazionale, operante nel mondo dell’elettronica di consumo, che si occupa di produrre e commercializzare prodotti altamente tecnologici e specifici per la categoria in cui opera. Presente in 65 paesi, si è sempre distinta per...


  • Milano, Italia Haleon A tempo pieno

    Hello. We’re Haleon. A new world-leading consumer health company. Shaped by all who join us. Together, we’re improving everyday health for billions of people. By growing and innovating our global portfolio of category-leading brands - including Sensodyne, Panadol, Advil, Voltaren, Theraflu, Otrivin, and Centrum - through a unique combination of deep...


  • Milano, Italia Haleon A tempo pieno

    Hello. We're Haleon. A new world-leading consumer health company. Shaped by all who join us. Together, we're improving everyday health for billions of people. By growing and innovating our global portfolio of category-leading brands - including Sensodyne, Panadol, Advil, Voltaren, Theraflu, Otrivin, and Centrum - through a unique combination of deep human...

  • Customer Care Specialist

    1 settimana fa


    Milano, Italia Hays A tempo pieno

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  • Milano, Italia Altamira Srl A tempo pieno

    **Customer Care Specialist**: Sede di lavoro Milano centro, full remote o hybrid **Cosa aspettarti da questa posizione**: Lavorando in Altamira ti occuperai soprattutto di: - Analizzare segnalazioni complesse che richiedono la comprensione approfondita della piattaforma Altamira HRM e come è applicata ai processi del cliente in ambito Recruiting, Talent...


  • Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia s.p.a ricerca per importante azienda cliente: un/una: Customer Care Specialist Attivit : • Gestione degli ordini nel canale Farmacia, garantendo evasione e consegna puntuale al cliente.Supportare il team di Customer Care nelle attivit quotidiane, in particolare nella gestione dei reclami.• Gestire l'intero flusso di evasione degli ordini...


  • Milano, Italia Adhr A tempo pieno

    Il nostro cliente è un'agenzia di Comunicazione e Marketing con sede a Verona.Si tratta di un'azienda dinamica e all'avanguardia che, da oltre trent'anni, offre ai propri clienti idee e soluzioni innovative.Attualmente, per la divisione di Customer Care e Customer Experience situata a Milano , sono alla ricerca di: Customer care specialist - Settore...


  • Milano, Italia Adhr A tempo pieno

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  • Milano, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

    Dal 2018 rivoluzioniamo il mercato telco in Italia, puntando su **verità,** **fiducia e innovazione.** Non solo attraverso offerte semplici e con zero costi nascosti: la **#Rivoluzioneiliad **è resa possibile anche dal coraggio e dall’intraprendenza delle nostre persone. Siamo orgogliosi dell’impatto stratosferico che abbiamo avuto: oltre 9 milioni...


  • Milano, Italia Georgespharmacy A tempo pieno

    George's Family Pharmacy, Inc. is a family owned and operated business dedicated to providing home medical equipment, prescription medication, respiratory services, insurance, and home modification solutions throughout Indiana and into Ohio and Kentucky. With multiple locations throughout Indiana, we offer a one-stop-shop with that hometown feel committed to...


  • Milano, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

    Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su **trasparenza e fiducia** e promuovendo **innovazione, semplicità e qualità. In 5 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete...


  • Milano, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

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  • Milano, Italia Iliad Italia S.P.A. A tempo pieno

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  • Milano, Italia Hays A tempo pieno

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  • Milano, Italia Hays A tempo pieno

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  • Milano, Italia Subbyx A tempo pieno

    Your mission Reporting directly to the CMO, you will be responsible for taking care of Customer Care activities, post Sales and Customer Satisfaction.A few examples of your daily tasks Provide assistance and support to customers before and after sales through the chosen dialogue channels Manage problems or complaints by offering timely solutions Collaborate...

  • Specialista Fatturazione

    1 settimana fa


    Milano, Italia Synergie Italia Spa - Filiale Di Milano Cadorna - Filiale Di Milano Cadorna A tempo pieno

    Autore annuncio: Synergie Italia spa - filiale di Milano Cadorna Luogo di lavoro: Milano Descrizione offerta: SPECIALISTA FATTURAZIONE & CUSTOMER CARE Agenzia/Filiale Synergie: MILANO CADORNA Settore: Energia, Oil & Gas e Rinnovabili Tipologia contratto: Somministrazione Descrizione azienda Synergie Italia Spa, filiale di Milano Cadorna, ricerca per...