Customer Experience Specialist

3 settimane fa

Torino, Italia Italdesign A tempo pieno

Italdesign is a service company providing design, engineering and production for the transportation industry, through to final testing and type-approval and support into starting of production and the design of complete Business models. Italdesign is based in Moncalieri, Torino, Italy and today has premises of more than 50.000 squared meters, a full-scale design and engineering campus and a cutting edge development and prototyping center. It has about 1000 employees in Italy, Germany, Spain, China and since February 2024 USA. Italdesign offers its services to all interested parties worldwide. In 2017 Italdesign launched as additional business, a dedicated unit to design, develop and produce ultra-limited vehicles for all OEMs Worldwide: Italdesign Automobili Speciali. Research and innovation has enabled a continuous growth, along with the ability to choose competent and motivated people, united by a real and concrete passion for excellence. People are able to compete every day with the complexity and competitiveness of the market, able to work in integrated teams, to express their creativity in every field, to give the best of themselves in any conditions. In 2024 Italdesign obtained the Top Employers Certification for the ninth consecutive year.

**Posizione**:
Italdesign is looking for a dynamic person, who would be Specialist in management and development of **customer studies** and **research** in the **Human Centered Design Approach** (ISO 9241-210) in the process that is aimed to define the desired **User Experience** with also knowledge of **ergonomics** criteria in **transportation **fields.

**Responsibilities**
- Definition ad development of Customer experience activities;
- Knowledge and autonomous management of different project methodologies:

- Clinics* development: Screener preparation, Method guide preparation, Material for studies conduction, Data analysis, Report preparation;
- Research activities;
- Benchmarking.
- _
- _Clinics can be required are the following:_
- _Surveys and Interviews (remote or on-site);_
- _Usage Context Analysis (remote or on-site);_
- _Focus group (remote or on-site);_
- _Ideation workshop (remote or on-site);_
- _Prototype testing (digital and/or physical);_
- Depending on the method, the following additional specific requirements may apply:

- _Expert workshop (remote or on-site)_
- _Analysis of existing internal content;_
- _Analysis of existing external content;_
- _Competitors analysis._
- Track and solve issues through various phases and travel to customer sites to agreed Project content.

**Requisiti**:
**Key requirements**
- At least 2 years of work experience in the UX research;
- Experience in ergonomics definition and validation in transportation fields;
- Experience on concept phase process and milestones;
- High level experience in management survey Data;
- High level skills in Excel Data management;
- High level skills in analytics tools;
- Ability to prepare presentations with Microsoft Power Point;
- Knowledge of Office Suite;

**Preferential requirements**
- Problem solving and decision making;
- Experience in managing high level of interfunctional development and reporting to senior management;
- Ability to work in team and Public Speaking;
- Technical presentation and goal-oriented;
- Development of the customer-centric perspective according to ISO 9241-210;
- SPSS experience;
- Certification CPUE-FL issued by the institution GASQ, or certification CPUX-F issued by the institution UXQB (UXQCC can be the general name of both certifications for Usability Engineering and User Experience).

**Altre informazioni**:
**Education**: Master’s degree in Psychology or Sociology / Data science and UX fields.

**Language skills**: Fluent knowledge of written and spoken Italian and English are required.

(English professional level - at least B2). Knowledge of German would be appreciated.

**Workplace**: Moncalieri (TO) and availability to travel.

**Benefit**: continuous training (technical, soft and languages skills), company canteen, health insurance, car leasing program, smart working, flexible benefits, good work-life balance
- Italdesign is committed to create an inclusive, diverse and safe workplace, and we are proud to be an equal opportunity employer (L.903/77)._

  • Customer Experience

    4 settimane fa

    Torino, Italia JekoSrl A tempo pieno

    Noi di Aliante siamo specialisti nel settore delle telecomunicazioni. Per il territorio di Torino siamo alla ricerca di un/una addetta alla customer experience per i nostri clienti. **Quali mansioni svolgerai?**: - contatto dei nostri clienti per valutare come si sono trovati in fase di trattativa o assistenza sui nostri punti vendita - creazione di...

  • Customer Experience

    2 mesi fa

    Torino, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Hirevo, divisione interna di Gi Group specializzata nella ricerca e selezione di profili professional, per FPT INDUSTRIAL SPA, leader mondiale nella progettazione, produzione e vendita di motopropulsori per veicoli industriali on-road, off-road, marine e power, ricerca: CUSTOMER EXPERIENCE IN STAGE Lo stagista Customer Experience fa parte del team Global...

  • Customer Experience Advisor

    4 settimane fa

    Torino, Italia Viasat, Inc. A tempo pieno

    About us: One team. Global challenges. Infinite opportunities. At Viasat, we’re on a mission to deliver connections with the capacity to change the world. For more than 35 years, Viasat has helped shape how consumers, businesses, governments and militaries around the globe communicate. We’re looking for people who think big, act fearlessly, and create an...

  • Customer Experience Specialist

    5 giorni fa

    Torino, Italia Italdesign A tempo pieno

    Nome Cognome Email Conferma Email Studi Referral Program File CV Foto Privacy IDG Information pursuant to art. 13 of the European Regulation n. 679/2016 and of the national legislation regarding the protection of personal data Pursuant to Article 13 of the European Regulation on the protection of personal data (hereinafter also GDPR),...

  • Customer Care Specialist servizio Clienti Sede di

    4 settimane fa

    Torino, Italia Ingo spa A tempo pieno

    Phonetica è il contact center cross channel del Gruppo INGO che gestisce in outsourcing sia servizi di customer service, numero verde, help desk specializzati, centralino, back office e telemarketing/teleselling, sia progetti di customer experience evoluti mirati a valorizzare e innovare i processi di relazione delle aziende con il mercato. Stiamo...

  • Customer Service Specialist

    1 settimana fa

    Torino, Italia Ahlstrom A tempo pieno

    The main objective of the role is to interact with customers to provide and process information in response to inquiries, concerns and requests about products and services. He/she will be responsible for handling the customers’ orders from the arrival of the order until the delivery of the product, in order to grant the best possible service to...

  • Customer Care Specialist

    4 settimane fa

    Torino, Italia Matheria srl A tempo pieno

    Vuoi lavorare in un ambiente giovane e dinamico? Hai voglia di crescere nel mondo digitale dell'e-commerce? Ti piacerebbe capire quali sono le esigenze del cliente e le logiche del mercato? Se le risposte sono affermative, questa è l'offerta giusta per te! Tulero è alla ricerca di Customer Care Specialist che avrà i seguenti compiti: - Gestione del...

  • Insalute Servizi

    3 settimane fa

    Torino, Italia Intesa Sanpaolo Group A tempo pieno

    Premi Tab per spostarti e passare al collegamento contenuto Seleziona la frequenza (in giorni) di ricezione di un avviso: Crea avviso InSalute Servizi - Digital Experience - Senior Journey Specialist Luogo: Torino, IT Società: Intesa Sanpaolo Group InSalute Servizi del Gruppo Intesa Sanpaolo sviluppa l'offerta di prodotti assicurativi rivolti alla...

  • Advisor Per Studi Professionali

    1 mese fa

    Torino, Italia Customer Experience Italia A tempo pieno

    Si ricercano per ruolo di Advisor per studi professionali risorse con le seguenti caratteristiche: - Aver lavorato per un periodo presso studi Professionali in modo da conoscere le dinamiche e gli adempimenti che devono affrontare gli Studi - Avere un titolo di studio o di ragioneria, o di laurea breve in Economia - Avere attitudine commerciale Contratto...

  • Customer Support Specialist

    4 settimane fa

    Torino, Italia M.C. Engineering Srl A tempo pieno

    M.C. Engineering è una società di consulenza specializzata in Information Technology nata agli inizi degli anni Duemila. Con 3 sedi sul territorio nazionale -Torino, Milano, Roma, siamo un partner strategico ad alto contenuto tecnico. Approccio umanocentrico, competenza e innovazione tecnologica sono gli elementi grazie ai quali guardiamo ad obiettivi...

  • Customer Care Market Specialist

    1 mese fa

    Torino Nord, Italia Manpower A tempo pieno

    **Il nostro Cliente**: Multinazionale operante nel settore industriale **Ci ha incaricati di ricercare un/una**: **CUSTOMER CARE MARKET SPECIALIST** **La Sede**: **TORINO** **Il lavoro**: La risorsa sarà responsabile della **collaborazione attiva con i marchi, il supporto tecnico, i reparti e molte e funzioni di CNH Industrial per sviluppare, gestire e...

  • Responsabile Funzione Marketing e User Experience

    4 settimane fa

    Torino, Italia Banca del Piemonte spa A tempo pieno

    Dal 1912 Banca del Piemonte è a fianco di privati, famiglie, piccole e medie imprese, conta oltre 70 mila clienti seguiti dalle filiali e dalle reti di gestori dedicate. Attenta ai mutamenti del mercato e della società, è flessibile e capace di rispondere ai bisogni dei clienti in modo rapido ed efficiente. Oggi ancora di più con i servizi che...

  • Customer Care Specialist

    1 mese fa

    Torino, Italia GIGROUP A tempo pieno

    CUSTOMER CARE SPECIALIST **Nello specifico dovrà**: Implementare e gestire i servizi di relazione con i clienti (informazioni e reclami), Garantire un adeguato processo di escalation e de-escalation per le preoccupazioni e le richieste dei clienti.Coordinamento dei servizi di Uptime. Coordinamento ed esecuzione delle attività relative al servizio di Break...

  • Specialista Monitoraggio Performance Device

    4 settimane fa

    Torino, Italia UNIPOL GRUPPO A tempo pieno

    " AlfaEvolution Technology, Società del Gruppo Unipol finalizzata alla erogazione di servizi a valore aggiunto per l’auto, la casa, il benessere e la salute, è alla ricerca di uno **Specialista Monitoraggio Device Motor/Non Motor/Telepedaggio **, responsabile delle seguenti attività: - Monitoraggio delle performance device ALFA (Motor/Non Motor) al...

  • Customer Service Representative

    19 ore fa

    Torino, Italia Penumbra A tempo pieno

    **# Innovation # Teamwork # Initiative** are our common values. If you are looking for a meaningful challenge in a well-established and fast-growing international company - then join us and help us grow our teams that save lives everyday. We are a dynamic and constantly growing company. As a result, we are looking for a high motivated Customer Service Rep...

  • Customer Service

    1 mese fa

    Torino, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Customer Service - Service development Specialist Cerchiamo risorse preferibilmente laureate in Ingegneria Gestionale/Marketing o Supply Chain con un ottima conoscenza della lingua inglese e di Excel. La risorsa verrà inserita nell'area del Customer Service, nello specifico nel team del Service Development.Tra le varie attività si occuperà di: Gestione...

  • Harness Specialist

    1 mese fa

    Torino, Italia Italdesign Giugiaro A tempo pieno

    Torino, Italy Engineering Italdesign is looking for a dynamic and enthusiastic Harness Specialist, who will be employed in the Harness development team of the italian site of Italdesign. He/She will be responsible to reach the targets of the assigned field of development. **Responsibilities** - Control/monitoring of timing, costs and quality of work; -...

  • Insalute Servizi

    3 settimane fa

    Torino, Italia Intesa Sanpaolo Group A tempo pieno

    Premi Tab per spostarti e passare al collegamento contenuto Seleziona la frequenza (in giorni) di ricezione di un avviso: Crea avviso InSalute Servizi - Digital Experience - Senior Journey SpecialistLuogo: Torino, IT Società: Intesa Sanpaolo Group InSalute Servizi del Gruppo Intesa Sanpaolo sviluppa l'offerta di prodotti assicurativi rivolti alla...

  • Sales Specialist Settore Noleggio a Lungo Termine

    4 settimane fa

    Torino, Italia Vamoos srl A tempo pieno

    Vamoos è l’intermediario del mondo automotive che da anni offre ai propri clienti **prezzi imbattibili** e consegne auto in **tempi da record**! Vamoos è la piattaforma di mobilità che offre programmi di partnership per intermediari e aziende e garantisce ai propri partner e clienti una customer experience eccellente e le migliori soluzioni di...

  • Supply Chain Planning

    1 settimana fa

    Torino, Italia Manpower A tempo pieno

    **SUPPLY CHAIN PLANNING & LOGISTIC SPECIALIST**: - Codice annuncio: 699566- - Data di pubblicazione: 27 febbraio 2024- - Tipologia di assunzione: Assunzione Diretta- - Industria: food-beverage- - Validità annuncio fino a : 31 dicembre 2024- - Posizioni ricercate : 1- - Da Remoto: No- - Full-time/Part-time: Full time - **:**Descrizione** **Supply Chain...