Digital Customer Care Specialist

4 settimane fa


Milano, Lombardia, Italia Edison A tempo pieno

Il ruolo di Digital Customer Care Specialist

Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations, stiamo cercando una nuova risorsa per l'area Customer Care Retail a supporto del team Customer Experience Delivery.

La risorsa si focalizzerà sulle attività che riguardano la gestione dei clienti retail, in particolar modo avviando azioni per sviluppare l'utilizzo di strumenti digitali da parte della clientela e nella gestione delle interazioni stesse tra l'azienda e la customer base.

Principali attività

  • Analizzare l'utilizzo degli strumenti digitali a disposizione dei clienti e individuare azioni migliorative da implementare per rendere la loro esperienza eccellente, rapida e risolutiva
  • Rivedere procedure operative di gestione dei clienti e ridisegnare i flussi di contatto, in modo da favorire il potenziamento del selfcare
  • Valutare l'introduzione di nuovi strumenti di interazione (chat bot, sistemi di messaggistica istantanea, voicebot, ecc) che permettano all'azienda di raggiungere i clienti tramite nuovi mezzi ed analizzare gli impatti degli stessi sulla customer experience
  • Definire procedure per gli outsourcer nell'utilizzo degli strumenti introdotti e KPI di monitoraggio delle performance erogate
  • Coordinarsi con altre funzioni interne come ad esempio Marketing Customer Experience/Digital/IT, Regolatorio per la messa a terra dei nuovi progetti, legati all'introduzione di nuovi strumenti di contatto
  • Gestire/aprire evolutive tecniche di miglioramento di sistemi di post vendita in uso
  • Monitorare la soddisfazione dei clienti relativamente all'utilizzo di nuovi touch point introdotti

Profilo ideale

  • Laurea in discipline economiche / Ingegneria Gestionale
  • Esperienza di almeno 3-5 anni in ruolo analogo
  • Curiosità ed interesse per le tematiche C Care e per le dinamiche del mondo Energy & Utilities
  • Passione per il mondo digital e per la Customer Experience
  • Capacità di lavorare in contesti dinamici e con scadenze stringenti
  • Otte capacità analitiche e visione di insieme
  • Capacità organizzative e puntualità nell'esecuzione delle attività
  • Spiccato problem solving e proattività
  • Dimestichezza con strumenti MS come Excel e Powerpoint
  • Propensione al lavoro per obiettivi
  • Esperienza nella gestione di progetti
  • Capacità di indirizzamento di attività su altre risorse o team, legata al ruolo di project manager

Sede di lavoro

Milano, Foro Buonaparte 31



  • Milano, Lombardia, Italia Edison A tempo pieno

    Customer Care Specialist Opportunities at EdisonEdison is seeking a Digital Customer Care Specialist to join its Gas & Power Market - Customer Operations team, supporting the Customer Experience Delivery team.The ideal candidate will analyze customer usage of digital tools, identify improvement actions, and develop strategies to enhance the customer...


  • Milano, Lombardia, Italia Edison A tempo pieno

    Specialista C Care DigitaleLa Divisione Gas & Power Market di Edison ricerca un nuovo membro per l'area Customer Care Retail a supporto del team Customer Experience Delivery.La risorsa si occuperà di analizzare l'utilizzo degli strumenti digitali a disposizione dei clienti e individuare azioni migliorative da implementare per rendere la loro esperienza...


  • Milano, Lombardia, Italia Edison A tempo pieno

    Richiediamo un nuovo profilo per l'area Customer Care RetailLa risorsa si occuperà della gestione dei clienti retail, con particolare attenzione allo sviluppo dell'utilizzo di strumenti digitali da parte della clientela e alla gestione delle interazioni tra l'azienda e la customer base. Principali attivitàAnalizzare l'utilizzo degli strumenti digitali a...


  • Milano, Lombardia, Italia Edison A tempo pieno

    Ricerca di una nuova risorsa per l'area Customer Care RetailNell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations, stiamo cercando una nuova risorsa per supporto del team Customer Experience Delivery.La risorsa si occuperà delle attività relative alla gestione dei clienti retail, in particolare avviando azioni per sviluppare...


  • Milano, Lombardia, Italia In Job S.p.A. A tempo pieno

    Descrizione del RuoloIn Job S.p.A. ricerca un Specialista Customer Care Francese per una multinazionale specializzata nell'offrire servizi di customer care e digital marketing per i settori del lusso, lifestyle, moda, automobilistico, assicurativo, bancario e dei media.Le Tue CompetenzeForte attitudine al customer careFluente conoscenza scritta e parlata...


  • Milano, Lombardia, Italia Edison A tempo pieno

    PosizioneRicerchiamo un Digital Customer Experience Specialist per l'area Customer Care Retail a supporto del team Customer Experience Delivery della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations.Descrizione del ruoloLa risorsa si occuperà di analizzare l'utilizzo degli strumenti digitali a disposizione dei clienti e individuare...


  • Milano, Lombardia, Italia Edison A tempo pieno

    Customer Care Retail SpecialistEdison is seeking a new resource for the Customer Care Retail area to support the Customer Experience Delivery team.The ideal candidate will focus on managing customer interactions, developing digital tools, and improving customer experience.Key responsibilities:Analyze customer behavior and identify opportunities for...

  • Customer Care Specialist

    4 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Jysk A tempo pieno

    Join Jysk's Team as a Customer Care SpecialistCandidate profile: Neodiplomata/o or neolaureata/o with a passion for customer service, sales, and e-commerce Fluency in Italian and English Ability to work in a dynamic and international environment Strong communication and teamwork skills Flexibility and adaptability Job Description: As a Customer Care...


  • Milano, Lombardia, Italia In Job S.p.A. A tempo pieno

    Descrizione del LavoroIn Job S.p.A. - Career Center di Milano seleziona per multinazionale specializzata nell'offrire servizi di customer care e digital marketing per i settori del lusso, lifestyle, moda, automobilistico, assicurativo, bancario e dei media, un Specialista Customer Care Francese.La risorsa prescelta avrà la possibilità di seguire un...


  • Milano, Lombardia, Italia Everli A tempo pieno

    Customer Care SpecialistEverli is seeking a Customer Care Specialist to join our team in Milan. As a key member of our Support and Live Operations team, you will be responsible for managing daily contacts with customers and shoppers, providing efficient help in managing all phases of the order cycle.Key Responsibilities:Manage daily contacts with customers...

  • Specialista Customer Care

    4 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Manpower PESCHIERA BORROMEO Business Professional (HUB) A tempo pieno

    Multinazionale settore CommercioManpower PESCHIERA BORROMEO Business Professional (HUB) è alla ricerca di un Specialista Customer Care che supporti l'Account Manager nella gestione dei clienti ed è spesso il primo contatto per le richieste e i problemi relativi agli ordini.Le principali responsabilità includono:Gestire la comunicazione con i...


  • Milano, Lombardia, Italia Synergie Italia Spa A tempo pieno

    Job Title: Customer Care Luxury Multilingua SpecialistJob Description:Synergie Italia Spa is seeking a Customer Care Luxury Multilingua Specialist to join our team in Milan. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional service to our luxury clients through various communication channels.Key...

  • Customer Care Specialist

    4 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Job Description:Manpower s.r.l. è alla ricerca di un Customer Care Specialist per il suo team di e-commerce. La figura richiesta deve avere una conoscenza fluente delle lingue italiano e arabo a livello C1.Responsabilità:- Rispondere alle richieste dei clienti tramite chat, e-mail e telefonate.- Garantire risposte professionali, precise e tempestive alle...


  • Milano, Lombardia, Italia Edison A tempo pieno

    La posizione di Customer Experience Specialist presso la Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations è volta a individuare una nuova risorsa per l'area Customer Care Retail, a supporto del team Customer Experience Delivery.La risorsa dovrà focalizzarsi sulle attività di gestione dei clienti retail, in particolar modo avviando azioni per...


  • Milano, Lombardia, Italia Kuehne+Nagel A tempo pieno

    Operational Care SpecialistAt Kuehne+Nagel, we are seeking a highly detail-oriented Operational Care Specialist to join our team in Milan, Italy. As a key member of our Operational Care Center, you will be responsible for coordinating transport activities by executing necessary bookings, collections, and financial tasks. You will work closely with our...


  • Milano, Lombardia, Italia Subbyx A tempo pieno

    Customer Care SpecialistYour mission as a Customer Care Specialist reporting directly to the CMO is to take care of customer care activities post-sales and customer satisfaction. You will be responsible for managing customer care processes, collaborating with other BU teams, and ensuring effective resolution of customer issues. Key aspects of this role...

  • Customer Care Specialist

    3 settimane fa


    Milano, Lombardia, Italia Baglioni Hotels & Resorts A tempo pieno

    Descrizione del RuoloStai cercando un lavoro che ti permetta di utilizzare le tue abilità di comunicazione e risoluzione problemi per offrire un'esperienza di servizio eccellente ai nostri clienti? Siamo alla ricerca di un Customer Care Specialist per il nostro team di Central Reservations Office a Milano. La risorsa selezionata si occuperà di accogliere e...


  • Milano, Lombardia, Italia Sky Group A tempo pieno

    Posizione: Specialista in Marketing Digitale per la Customer BaseDescrizione:Il nostro team di Customer Marketing è alla ricerca di una risorsa motivata e dinamica per supportare la gestione della customer base e le relative offerte commerciali. La risorsa selezionata avrà l'obiettivo di analizzare le opportunità di upselling relativi a Sky TV, preparare...


  • Milano, Lombardia, Italia Lavoropiù Divisione Moda A tempo pieno

    Descrizione del LavoroLa nostra azienda, Lavoropiù Divisione Moda, cerca un Customer Care Specialist Francese per supportare il nostro team di servizio clienti nella gestione delle richieste online dei nostri clienti. Le tue responsabilità includeranno:- Supportare il team di servizio clienti nella gestione delle richieste online dei clienti;- Fornire...


  • Milano, Lombardia, Italia Everli A tempo pieno

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Care Representative to join our Support and Live Operations team in Milan. The ideal candidate will have a strong customer empathy mindset, excellent communication skills, and a team working attitude.Key Responsibilities• Manage daily contacts with customers and shoppers, providing efficient assistance...