Voice of Customer Manager

2 settimane fa

Bologna, Emilia-Romagna, Italia UnipolRental S.p.A. A tempo pieno

UNIPOLRENTAL S.p.A.,
società del Gruppo Unipol attiva nel settore del noleggio di flotte aziendali e nella gestione della mobilità in genere, è alla ricerca di un esperto professionista da inserire nel ruolo di:

Voice of Customer Manager

Sede di lavoro:
Bologna

Il profilo ricercato, inserito nel contesto organizzativo dell'area
Customer Care
della
società e coordinando un team di risorse dedicate, avrà la responsabilità di gestire, analizzare e migliorare la
customer experience
attraverso il monitoraggio della VOC e dei reclami. Collaborerà con le strutture preposte alla raccolta dei feedback dei clienti, identificando potenziali aree di miglioramento e implementando soluzioni per garantire la soddisfazione continua dei clienti. Avrà, inoltre, un ruolo chiave nella gestione del processo di gestione reclami, dalla ricezione alla risoluzione, interfacciandosi con le funzioni aziendali interessate per assicurare una risposta tempestiva e di qualità.

Responsabilità
:

  • Gestire l'impianto di
    Voice of Customer
    sviluppando nuove attività di ascolto e monitoraggio;
  • Analizzare i feedback dei clienti per identificare driver di miglioramento della Customer Loyalty e della Customer Experience;
  • Coordinare le attività delle risorse dell'ufficio dedicate alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente finale;
  • Contribuire attivamente al miglioramento dei processi di UnipolRental attraverso una analisi critica dei reclami pervenuti;
  • Agire da focal point tra i diversi uffici dell'area Customer Care e le funzioni di business al fine di soddisfare le esigenze della clientela (lato gestione ordini, logistica, consegna dei veicoli, rispetto di scadenze e tempistiche, velocità e flessibilità nella risoluzione delle problematiche, assistenza tecnica...);
  • Produrre periodicamente report alla Direzione in merito ai reclami pervenuti e sulla loro risoluzione;

Requisiti:

  • Laurea in Economia o Giurisprudenza (o titolo di studio equivalente conseguita con ottima votazione finale);
  • Esperienza professionale di almeno 4-5 anni in ambito
    Customer Experience
    , in ruoli di responsabilità gestione reclami maturata presso società di prodotto/servizio B2C orientate al continuo miglioramento dell'esperienza cliente preferibilmente attive nel settore automotive o NLT;
  • Esperienza nella implementazione di strategie di miglioramento continuo della customer experience;
  • Conoscenza di tecniche di misurazione della customer satisfaction (Es. CSAT o NPS); delle tecniche di customer journey mapping, e attitudine alla analisi dei dati;
  • Familiarità con i più comuni sistemi CRM, tool di ticketing, o piattaforme di gestione reclami.

Completano il profilo ricercato
: capacità analitiche ed organizzative; orientamento al lavoro in team e al risultato; Problem solving, iniziativa, capacità di individuare le priorità; attitudine alla gestione ed organizzazione di un team di lavoro;

Il candidato in possesso delle esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del
CCNL Commercio
.

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.

  • Manager of Customer Success

    2 settimane fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Delera A tempo pieno

    Stiamo cercando un/una Customer Success Manager per DeleraSei appassionato/a di relazioni con i clienti e di accompagnare gli imprenditori verso risultati concreti? Vuoi entrare in un'azienda innovativa che supporta oltre 2.850 PMI con soluzioni tecnologiche avanzate?In Delera cerchiamo una figura empatica, consulenziale e orientata al cliente da inserire...

  • Customer Relationship Management Specialist

    7 giorni fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia WP Lavori in Corso A tempo pieno

    WP Lavori in Corso is an international company based in Bologna that manages and distributes iconic lifestyle and heritage brands such as Barbour, Baracuta, Filson, Blundstone, Spiewak, BD Baggies, and others. The CRM Specialist manages and develops Customer Relationship Management strategies to improve customer relationships, increase loyalty, and maximize...

  • Customer Service Internship

    2 settimane fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Coesia A tempo pieno

    About the CompanyACMA, headquartered in Bologna, Italy, is one of the leading manufacturers of packaging machines in the consumer goods market, with a large international share.ACMA designs and manufactures automatic packaging machines for a range of industries, including confectionery (chocolate, baked goods, candies and gums), personal and home care...

  • Customer Service Internship

    2 settimane fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia ACMA, a Coesia company A tempo pieno

    About the CompanyACMA is a leading organization headquartered in Bologna, Italy.As a key player in the consumer goods industry for over 100 years, we specialize in manufacturing packaging machines for a range of sectors, including Food, Personal Care, Home Care, Chemicals and E-Commerce.Our business portfolio encompasses a wide range of innovative...

  • AI and HPC Product Manager

    6 giorni fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Vertiv Group A tempo pieno

    DescriptionWho are we?At Vertiv, we're on a mission to empower the people that will power the future. From a simple swipe to life-changing medicines, from push notifications to generative AI. We design, manufacture, and service the products and solutions that keep the world connected.  With $6.9 billion in sales, a strong customer base and global reach...

  • Sales Manager Automation

    4 giorni fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia KION Group A tempo pieno

    We offer:Sales Manager AutomationAs our Sales Manager, you'll drive the growth of our intralogistics automation business across EMEA, leveraging your well-established network of clients and consultants. You'll be the primary contact for key clients and spearhead the acquisition of new automation and intralogistics projects, directly contributing to our...

  • Sales Manager Automation

    4 giorni fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia KION Group A tempo pieno

    We offer:Sales Manager AutomationAs our Sales Manager, you'll drive the growth of our intralogistics automation business across EMEA, leveraging your well-established network of clients and consultants. You'll be the primary contact for key clients and spearhead the acquisition of new automation and intralogistics projects, directly contributing to our...

  • Product Manager

    2 settimane fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Coesia A tempo pieno

    About the CompanyVolpak is a leading organization headquartered in Santa Perpétua de Mogoda, Spain.As a key player in pouch-type packaging for over 40 years, we specialize in designing horizontal form-fill-seal, vertical multi-lane, and cartoning machines.Our business portfolio encompasses a wide range of innovative solutions in consumer goods products,...

  • Customer Service Support

    2 settimane fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Cochlear A tempo pieno

    Customer Service Support(Fixed-Term, Full- Time)Office-Based | Bologna, ItalyAbout Us - CochlearCochlear is the global leader in implantable hearing solutions, helping people of all ages hear and connect with life. Our mission is to transform the way people experience sound by delivering innovative technology and world-class service. Join us in Italy Team...

  • Sales Area Manager

    13 ore fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia DNV A tempo pieno

    About UsWe are the independent expert in assurance and risk management. Driven by our purpose, to safeguard life, property, and the environment, we empower our customers and their stakeholders with facts and reliable insights so that critical decisions can be made with confidence.As a trusted voice for many of the world's most successful organizations, we...