Voice of Customer Manager
1 settimana fa
UNIPOLRENTAL S.p.A.,
società del Gruppo Unipol attiva nel settore del noleggio di flotte aziendali e nella gestione della mobilità in genere, è alla ricerca di un esperto professionista da inserire nel ruolo di:
Voice of Customer Manager
Sede di lavoro:
Bologna
Il profilo ricercato, inserito nel contesto organizzativo dell'area
Customer Care
della
società e coordinando un team di risorse dedicate, avrà la responsabilità di gestire, analizzare e migliorare la
customer experience
attraverso il monitoraggio della VOC e dei reclami. Collaborerà con le strutture preposte alla raccolta dei feedback dei clienti, identificando potenziali aree di miglioramento e implementando soluzioni per garantire la soddisfazione continua dei clienti. Avrà, inoltre, un ruolo chiave nella gestione del processo di gestione reclami, dalla ricezione alla risoluzione, interfacciandosi con le funzioni aziendali interessate per assicurare una risposta tempestiva e di qualità.
Responsabilità
:
- Gestire l'impianto di
Voice of Customer
sviluppando nuove attività di ascolto e monitoraggio; - Analizzare i feedback dei clienti per identificare driver di miglioramento della Customer Loyalty e della Customer Experience;
- Coordinare le attività delle risorse dell'ufficio dedicate alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente finale;
- Contribuire attivamente al miglioramento dei processi di UnipolRental attraverso una analisi critica dei reclami pervenuti;
- Agire da focal point tra i diversi uffici dell'area Customer Care e le funzioni di business al fine di soddisfare le esigenze della clientela (lato gestione ordini, logistica, consegna dei veicoli, rispetto di scadenze e tempistiche, velocità e flessibilità nella risoluzione delle problematiche, assistenza tecnica...);
- Produrre periodicamente report alla Direzione in merito ai reclami pervenuti e sulla loro risoluzione;
Requisiti:
- Laurea in Economia o Giurisprudenza (o titolo di studio equivalente conseguita con ottima votazione finale);
- Esperienza professionale di almeno 4-5 anni in ambito
Customer Experience
, in ruoli di responsabilità gestione reclami maturata presso società di prodotto/servizio B2C orientate al continuo miglioramento dell'esperienza cliente preferibilmente attive nel settore automotive o NLT; - Esperienza nella implementazione di strategie di miglioramento continuo della customer experience;
- Conoscenza di tecniche di misurazione della customer satisfaction (Es. CSAT o NPS); delle tecniche di customer journey mapping, e attitudine alla analisi dei dati;
- Familiarità con i più comuni sistemi CRM, tool di ticketing, o piattaforme di gestione reclami.
Completano il profilo ricercato
: capacità analitiche ed organizzative; orientamento al lavoro in team e al risultato; Problem solving, iniziativa, capacità di individuare le priorità; attitudine alla gestione ed organizzazione di un team di lavoro;
Il candidato in possesso delle esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del
CCNL Commercio
.
La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.
-
RFID Business Unit General Manager
2 settimane fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia Datalogic A tempo pieno 80.000 € - 120.000 € all'anoPOSITION INFORMATIONDatalogic is seeking a strategic and entrepreneurial RFID BU General Manager to establish and lead its newly created RFID Business Unit. This is a key executive role with full responsibility for building the BU from the ground up—defining the vision, shaping the roadmap, building and assembling the team, and delivering execution through...
-
Customer Support Representative
7 ore fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia Essence Coaching Group A tempo pieno 20.080 € - 40.000 € all'anoCustomer Support Representative - Spanish & English Are you a Spanish-speaking professional with a passion for exceptional customer experience and technical troubleshooting? We're looking for a dedicated Customer Support Representative (Spanish + English) to join our international team in Bulgaria. This is your chance to be part of a dynamic, multilingual...
-
Technical Support Manager
6 giorni fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia Datalogic A tempo pieno 60.000 € - 90.000 € all'anoJob DescriptionThe Customer Tech Support Manager leads a team of Level 3 engineers which provide advanced technical support, application feasibility studies, and training for products under his/her responsibility.Elevate customer experience through proactive, timely, and empathetic technical support. This leader drives cultural transformation by fostering...
-
Customer Quality Engineer
2 settimane fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia G.D S.p.A, a Coesia company A tempo pieno 45.000 € - 70.000 € all'anoAbout G.DG.Dis a leading organization headquartered in Bologna, Italy.As a key player in the high-tech machineries production, we specialize in cutting-edge technologies, shaping the future of industrial automation.Our business portfolio encompasses a wide range of innovative making and packing solutions, in particular for Modern Oral and Next Generation...
-
AI and HPC Product Manager
2 giorni fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia Vertiv Group A tempo pieno 60.000 € - 120.000 € all'anoDescriptionWho are we?At Vertiv, we're on a mission to empower the people that will power the future. From a simple swipe to life-changing medicines, from push notifications to generative AI. We design, manufacture, and service the products and solutions that keep the world connected. With $6.9 billion in sales, a strong customer base and global reach...
-
Sales Manager Automation
2 giorni fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia Linde Material Handling A tempo pieno 60.000 € - 120.000 € all'anoCosa OffriamoSales Manager AutomationAs our Sales Manager, you'll drive the growth of our intralogistics automation business across EMEA, leveraging your well-established network of clients and consultants. You'll be the primary contact for key clients and spearhead the acquisition of new automation and intralogistics projects, directly contributing to our...
-
Account manager vendite
1 settimana fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia Gioel A tempo pieno 30.000 € - 60.000 € all'anoThe ideal candidate will lead the account development and penetration strategy for assigned customers or regions. They should be skilled at building and maintaining relationships with clients and work to provide exceptional customer service to clients.ResponsibilitiesManage a portfolio of accountsDevelop positive relationship with clientsResolve conflicts...
-
Product Manager
1 settimana fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia Coesia A tempo pieno 60.000 € - 80.000 € all'anoAbout the CompanyVolpak is a leading organization headquartered in Santa Perpétua de Mogoda, Spain.As a key player in pouch-type packaging for over 40 years, we specialize in designing horizontal form-fill-seal, vertical multi-lane, and cartoning machines.Our business portfolio encompasses a wide range of innovative solutions in consumer goods products,...
-
Junior Key Account Manager
1 settimana fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia MOWI Central Europe A tempo pieno 40.000 € - 60.000 € all'anoAbout Mowi Central EuropeMowi Central Europe is part of the Mowi Group, one of the world's largest producers of Atlantic salmon. As a leading global seafood company, Mowi Central Europe operates across several countries including Poland, Germany, Czech Republic, Turkey, and Italy. We are currently strengthening our retail operations in Italy and looking for...
-
Business Development Manager
2 settimane fa
Bologna, Emilia-Romagna, Italia 578a3337-90aa-47e0-874f-ab14b9094950 A tempo pieno 60.000 € - 100.000 € all'anoBusiness Development Manager - EuropeThe DSE Control Business Development Manager role requires an ambitious and energetic individual with control system knowledge in the vehicle and off highway industries to expand our customers and market share.You will be the front of the company and will have the dedication to create and apply an effective sales strategy...
