Customer Success/e-commerce Customer Care

3 settimane fa


Firenze, Italia Family Nation Società Benefit A tempo pieno

Family Nation, E-Commerce per mamme e bambini con base a Firenze e in forte crescita in Italia e all’estero - cerca una risorsa con
**contratto CCNL-Tempo Determinato** (2 mesi)
** + Sostituzione Maternità** (6+ mesi con eventuale copertura continuativa nei mesi successivi) a partire da
**Giugno 2023**.

Il team
**Servizio Clienti E-Commerce** cerca una persona entusiasta e piena di energie per condividere oltre la gestione dei clienti più affezionati anche nuovi progetti che stiamo lanciando adesso

Un **servizio clienti eccellente è al centro della nostra filosofia**. Abbiamo infinite recensioni positive anche grazie al nostro eccellente servizio clienti e **cerchiamo una persona entusiasta della vita, cortese, paziente, dinamica e tanto precisa** che ami stare a contatto con il pubblico e risolvere i problemi. Parlare bene l’Inglese è un plus, ma la tecnologia sarà la tua migliore amica

L’opportunità che offriamo è non solo entrare a far parte del team ed **apprendere l’uso dei migliori gestionali e tecniche e-commerce**, ma di lavorare in un **ambiente di lavoro** dove la persona e la vita fuori dal lavoro sono sempre al primo posto e in cui la collaborazione è all’ordine del giorno.

I nostri uffici sono speciali: vista colline fiorentine sulla via Bolognese, in centro o a Le Cure, con facile parcheggio o mezzi di trasporto comodi, ambiente smart e cucina. Dopo la formazione potrai scegliere di lavorare qualche giorno da remoto.

Avrai le seguenti responsabilità:

- **Fare in modo che i clienti siano soddisfatti e sorridano al telefono**:

- **Offrire consulenze personalizzate** sul nostro prodotto e sulle liste nascita al telefono, in negozio o in videocall.
- **Monitorare e assicurare il buon esito della spedizione** degli ordini verso clienti B2C e B2B incluso interfaccia con il magazzino e corrieri.
- **Aggiornare ordini, dati e contenuti** sulla piattaforma in base alle domande dei clienti.
- **Tenere aggiornate le FAQ e SOP** riguardanti il servizio clienti e la domande frequenti fatte dai clienti sui prodotti o sui servizi offerti. Dare continuo feedback al marketing.
- Supporto nella creazione e gestione di ordini a fornitori e **interfaccia con il magazzino e i corrieri**.
- Supporto amministrativo, per esempio creazione ed archiviazione di ordini e fatture

Chi cerchiamo:
**Più di cinque anni di esperienza in un customer care E-Commerce** o di vendita di servizi online/travel o hotellerie, oppure forte esperienza in negozio retail fisico/area sales di aziende strutturate.-
- Se hai esperienza nell’utilizzo di CMS, CRM, ERP, sistemi di ticketing: è un vantaggio
- **Laureata/o** o
- **diplomata/o** in ambito inerente alle mansioni o esperienza paragonabile (es lingue, servizi per e-commerce, organizzazione di eventi, oppure con esperienza in negozio come store manager o settore turismo e/o alberghiero ecc.).-
- Se hai esperienza nell’utilizzo di CMS, CRM, ERP, sistemi di ticketing: è un vantaggio-
**Intelligenza, velocità, puntualità e attenzione ai dettagli**, e il desiderio di fare un lavoro di alta qualità-
**Cortesia, correttezza, pazienza e voglia di risolvere i problemi e aiutare i clienti ed il team interno**.-
**Una persona versatile** con tanta voglia di imparare cose nuove: ogni giorno ne inventiamo una-
**Interesse e conoscenza del mondo mamma/bambino**: ti formeremo, ma ti deve piacere e se conosci già torri montessoriane e rumori bianchi meglio-
**Capacità di parlare e scrivere correttamente in Italiano**, amiamo i congiuntivi e non solo.-
- Buon livello di conoscenza e
- **capacità tecnologica** in generale, incluso ricerca sul web, Google Workspace in generale GMail, Excel, uso di Dropbox, Drive.-
- Forte interesse al commercio, alla vendita,
- **web e social marketing**, in particolare all’e-commerce.- Cosa offriamo:
- Contratto Tempo Determinato per i primi 2 mesi-
- Contratto Sostituzione Maternità, 31 ore/settimana per 5 mesi a partire da fine Agosto inizio Settembre-
- Sede principale: Firenze (Via Bolognese, 500 m da Piazza della Libertà)-
- Data d’Inizio: metà Giugno 2023Come fare domanda:
Manda il
**15 Maggio 2023**, inserendo come oggetto della mail: CANDIDATURA SERVIZIO CLIENTI - il tuo nome e cognome (es. CANDIDATURA SERVIZIO CLIENTI - Marta Rossini)

Perché Family Nation?

Family Nation è un e-commerce giovane, dinamico, fondato sulla ricerca di un prodotto di qualità e bel design e dalla provenienza etica. Abbiamo l’ambizione di diventare
**il leader nel settore di Bambini e Maternità**, e cerchiamo persone con un’energia e visione paragonabile per far parte del nostro team.

Family Nation è fondato da Emilia e Aidan che hanno lavorato per l’ONU per 10 anni in Asia e nel mondo. Il nostro e un posto di lavoro con un ambiente internazionale, e una visione in grande per l’Italia e oltre.

Trovi tutte le info su chi siamo, il team, i nostri progetti e la nostra storia:
**QUI**

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