Customer Care Front Line Specialist

2 mesi fa

Milano, Italia Edison A tempo pieno

Gas&Power Market
**Data pubblicazione**: 20.02.2024
- **Sede**: MILANO
**Contratto**: Regular (Tempo Indeterminato)
**Codice posizione**: JOB_POSTING-3-2724
**Esperienza**: 2 - 5 anni
**Titolo di studio**: Laurea / Master / Phd
**Settore di studi**: Economico
**Candidature**: 1

Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations ricerchiamo una risorsa in ambito Customer Care Retail a supporto del team Customer Experience Delivery.

Principali attività

Monitoraggio della struttura di customer care di riferimento sia attraverso analisi dei KPI concordati, sia tramite presidio delle strutture con visite e avanzamenti quotidiani
Monitoraggio degli strumenti di Front End quali barra telefonica, interfaccia chat, sistemi di reportistica interna al fine di verificare che i fornitori operino secondo gli standard contrattuali
Monitoraggio della soddisfazione dei clienti tramite andamento NPS e survey a caldo telefoniche e chat
Analisi ed indirizzamento di criticità che emergono nelle lavorazioni giornaliere
Gestione di criticità legate a casi di reclami clienti
Condivisione con le strutture, di linee guida per gestire nuove offerte/iniziative/problematiche
Verifica della preparazione degli operatori tramite affiancamenti periodici, volti a cogliere eventuali necessità formative
Stesura di linee guida operative per la gestione di processi di post vendita
Perseguimento obiettivi di vendita alla CB assegnati a budget

Il lavoro prevede che la risorsa si interfacci quotidianamente con i colleghi delle altre aree delle Customer Operations nonché del Marketing, Vendite e IT per la condivisione di attività, di evidenze o problematiche emergenti dalle gestioni effettuate.

Profilo ideale
Laurea/ studi in discipline economiche/ ingegneria gestionale (o esperienza/ formazione analoga)
Curiosità e passione su tematiche di Customer Experience e C Care
Interesse per i servizi e le dinamiche del mondo Energy & Utilities
Capacità di lavorare in contesti dinamici e con scadenze stringenti
Ottime capacità di comunicazione e di relazione
Capacità organizzative e puntualità nell’esecuzione delle attività
Attitudine al problem solving e proattività
Conoscenza di strumenti MS come Excel e Powerpoint
Propensione al lavoro per obiettivi

**Sede di lavoro**: Milano, Foro Buonaparte 31 con disponibilità a trasferte in aree limitrofe.
In alternativa può essere presa in considerazione la sede di Bari.

Attraverso Edison Energia, controllata al 100% da Edison, la Divisione Gas&Power Markets è la società commerciale del gruppo impegnata nella vendita di energia elettrica, gas e servizi energetici a valore sia sul mercato italiano B2B che B2C. Siamo leader fin dalla liberalizzazione del mercato sia per l’energia elettrica che per il gas, gestendo oltre 1,5 milioni di clienti. Oggi siamo un fornitore di qualità di energia e gas e una prima scelta per servizi innovativi per la casa e l’efficienza energetica.

Percorso di selezione

Le tappe del percorso di selezione per chi ha già un'esperienza professionale.

1. Ricezione CV
2. Screening CV
3. Colloquio tecnico e motivazionale
4. Eventuale colloquio con il responsabile o direzione
5. Esito

  • Customer Care Front Line Mobile Worker

    2 settimane fa

    Milano, Italia Eni A tempo pieno

    At Eni we are looking for a Customer Care Front Line - Mobile Worker who, within Plenitude, will be responsible for ensuring the monitoring and control of the service levels provided to the customer through the contact and customer care channels. Who we are: Plenitude Societa Benefit ( new identity of Eni gas and electricity) controlled by Eni, and present...

  • customer care front line mobile worker

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Eni A tempo pieno

    At Eni we are looking for a Customer Care Front Line - Mobile Worker who, within Plenitude, will be responsible for ensuring the monitoring and control of the service levels provided to the customer through the contact and customer care channels. Who we are: Plenitude Societa Benefit ( new identity of Eni gas and electricity) controlled by Eni, and present...

  • Customer Care Front Line Junior Specialist

    1 mese fa

    Milano, Italia Edison A tempo pieno

    Gas&Power Market **Data pubblicazione**: 08.03.2024 - **Sede**: MILANO **Contratto**: Regular (Tempo Indeterminato) **Codice posizione**: JOB_POSTING-3-2832 **Esperienza**: 0 - 2 anni **Titolo di studio**: Laurea / Master / Phd **Settore di studi**: Economico **Candidature**: 31 Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations...

  • Customer Care Front Line Analyst

    4 giorni fa

    Milano, Italia Edison A tempo pieno

    Gas&Power Market **Data pubblicazione**: 20.02.2024 - **Sede**: MILANO **Contratto**: Regular (Tempo Indeterminato) **Codice posizione**: JOB_POSTING-3-2719 **Esperienza**: 2 - 5 anni **Titolo di studio**: Laurea / Master / Phd **Settore di studi**: Economico **Candidature**: 1 Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations...

  • Addetto Customer Care

    2 mesi fa

    Milano, Italia Manifatture Mario Bianchetti srl A tempo pieno

    Azienda storica. produttrice di abbigliamento per comunita’ ,uniformi scolastiche ed abbigliamento per religiosi cerca un customer care specialist per clienti on line e off line - Accogliere e seguire i clienti, on-line ed off-line, con savoir-faire e massima attenzione; gestire i processi che vanno dall' inserimento degli ordini alla consegna al...

  • Customer Care Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia EgoGreen A tempo pieno

    **EgoGreen**, operatore specializzato nel mercato libero dell'energia e del gas, con forte orientamento al digital e all'energia rinnovabile, al fine di potenziare il proprio organico sta cercando un Customer Care Specialist: Il ruolo consiste nel gestire le attività relative al processo di Customer Service, collaborando con gli altri dipartimenti...

  • Specialista Customer Care Logistica

    3 settimane fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Per importante azienda cliente, operante nel settore del beauty a livello internazionale, Manpower ricerca un/a: SPECIALISTA CUSTOMER CARE DI DIVISIONE LOGISTICA Lo specialista customer care lavora a stretto contatto con i team commerciali, supply e distribuzione fisica e riporta al Customer Care Manager di Divisione.Tutti collaboreranno insieme per gestire...

  • Customer Care Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia Epilate srl A tempo pieno

    Azienda leader nel settore dell'epilazione definitiva, ricerca per ampliamento dipartimento Customer care, una figura di CUSTOMER CARE SPECIALIST Dovrà occuparsi delle seguenti attività: aumento della fidelizzazione del cliente attraverso azioni di caring in base alle esigenze del cliente; - orientamento al cliente - attitudine al problem solving -...

  • Customer Care Front Line Data Analyst

    2 mesi fa

    Milano, Italia Edison A tempo pieno

    Gas&Power Market **Data pubblicazione**: 29.02.2024 - **Sede**: MILANO **Contratto**: Regular (Tempo Indeterminato) **Codice posizione**: JOB_POSTING-3-2782 **Esperienza**: 2 - 5 anni **Titolo di studio**: Laurea / Master / Phd **Settore di studi**: Scientifico **Candidature**: 15 Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer...

  • Customer Care Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia HAYS A tempo pieno

    Customer service - Customer care - Milano - Tecnologia **La tua nuova azienda** Il nostro cliente è un’importante realtà multinazionale, operante nel mondo dell’elettronica di consumo, che si occupa di produrre e commercializzare prodotti altamente tecnologici e specifici per la categoria in cui opera. Presente in 65 paesi, si è sempre distinta per...

  • Specialista Customer Care Logistica

    3 settimane fa

    Milano, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Per importante azienda cliente, operante nel settore del beauty a livello internazionale, Manpower ricerca un/a: SPECIALISTA CUSTOMER CARE DI DIVISIONE LOGISTICA Lo specialista customer care lavora a stretto contatto con i team commerciali, supply e distribuzione fisica e riporta al Customer Care Manager di Divisione.Tutti collaboreranno insieme per gestire...

  • Specialista Customer Care Logistica

    5 giorni fa

    Milano, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Per importante azienda cliente, operante nel settore del beauty a livello internazionale, Manpower ricerca un/a: SPECIALISTA CUSTOMER CARE DI DIVISIONE LOGISTICA Lo specialista customer care lavora a stretto contatto con i team commerciali, supply e distribuzione fisica e riporta al Customer Care Manager di Divisione. Tutti collaboreranno insieme per gestire...

  • Customer Care Specialist

    4 giorni fa

    Milano, Italia HAYS A tempo pieno

    Customer Care Specialist **La tua nuova azienda** *** Il nostro cliente è una realtà multinazionale, è una delle principali società di distribuzione e servizi di logística al mondo. Fornisce servizi di distribuzione, gestione delle scorte, logística, servizi cloud e soluzioni di e-commerce per un'ampia gamma di marchi e rivenditori. Forte di un...

  • Customer Care Specialist

    3 giorni fa

    Milano, Italia Altamira Srl A tempo pieno

    **Customer Care Specialist**: Sede di lavoro Milano centro, full remote o hybrid **Cosa aspettarti da questa posizione**: Lavorando in Altamira ti occuperai soprattutto di: - Analizzare segnalazioni complesse che richiedono la comprensione approfondita della piattaforma Altamira HRM e come è applicata ai processi del cliente in ambito Recruiting, Talent...

  • Customer Care Specialist

    1 mese fa

    Milano, Italia Bitpanda Pro A tempo pieno

    We are #hiring! Bitpanda Pro is looking for a **Customer Care Specialist **in Milan to join our growing team. This will be assisting with the set-up of our customer care function and customer care enablement technology. **What you'll do** - Handle customer support enquiries for Bitpanda Pro exchange which may include issues or enquiries surrounding logins,...

  • Customer Care Specialist

    7 giorni fa

    Milano, Italia Bitpanda Pro A tempo pieno

    We are #hiring! Bitpanda Pro is looking for a **Customer Care Specialist **in Milan to join our growing team. This will be assisting with the set-up of our customer care function and customer care enablement technology. **What you'll do** - Handle customer support enquiries for Bitpanda Pro exchange which may include issues or enquiries surrounding logins,...

  • Consumer Care Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Italia Ermenegildo Zegna A tempo pieno

    **BASIC PURPOSE OF THE JOB** We are looking for a Consumer Care Specialist who will support the Consumer Care Coordinator in managing, developing, and improving the Consumer Care Strategy on a worldwide level ensuring best-in-class customer care and a personalized experience from an Omnichannel perspective. **MAIN RESPONSIBILITIES** **This role is split...

  • Beauty Skin Care Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia RETAIL CARE GROUP A tempo pieno

    Retail Care Group, agenzia di Field Marketing di Milano attiva dal 1998, ricerca per azienda leader nel settore beauty care, un/a **Beauty Skin Care Specialist** per un progetto di consulenza in farmacia ed erboristeria. **MANSIONI**: L’obiettivo del Brand coinvolto è di coinvolgere la clientela, con un nuovo modello di cosmesi personalizzata, studiata e...

  • Customer Care Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Italia md concierge A tempo pieno

    _**Customer Care Specialist - Job Description**_ Noi di **MDConcierge** stiamo cercando la figura di un/a **Customer Care Specialist **da inserire nel nostro team a Milano, una persona altamente motivata, proattiva, disponibile e affidabile, desiderosa di far parte di una Struttura Sanitaria privata di alto livello in rapida crescita. **La mission** Le...

  • Customer Care Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

    Dal 2018 rivoluzioniamo il mercato telco in Italia, puntando su **verità,** **fiducia e innovazione.** Non solo attraverso offerte semplici e con zero costi nascosti: la **#Rivoluzioneiliad **è resa possibile anche dal coraggio e dall’intraprendenza delle nostre persone. Siamo orgogliosi dell’impatto stratosferico che abbiamo avuto: oltre 9 milioni...