Customer Care Specialist

4 mesi fa

Milano, Italia Everli A tempo pieno

For our headquarter in Milan , we are looking for a Customer Care Specialist with a strong customer empathy mindset, team working attitude and great communication skills.
The candidate will join our Support and Live Operations team, focusing on the Italian market.
The team works on two separate areas: Live Operations - which includes Live Chat with Customers and Logistic Area - and Support Operations - which includes Offline Customers and Shoppers Support as well as Shoppers assistance in chat.
At the beginning of this path, you will be called to work mainly with Live Operations duties which include working with Customers Live Chat, Orders Assignations and daily Logistic troubleshooting.
You will also participate to training sessions in order to improve your skills and also become able to work in the Support Area which includes a deeper understanding of Customer's Needs with an offline dedicated assistance, a deeper knowledge of various tasks (like DPO knowledge, Anti Frauds flows and special project in collaboration with other departments).
This is a fixed term contract job opportunity with work shifts ("turni").
It requires a full time availability (40 hours per week).
Who we are Everli is Europe's leading marketplace for online grocery shopping and one of its fastest growing scale-ups (part of the annual Financial Times ranking for four years in a row).
We are on a mission to deliver customers peace of mind with a trouble-free grocery experience they love and trust.
We achieve our growth through a culture that is collaborative , transparent , data-driven and focused on our mission.
Our rapidly growing and diverse international team (20 nationalities and counting) has offices located in Italy (with headquarters in Milan & Verona).
What you will do You will manage daily contacts with Customers and Shoppers providing them with efficient help in managing all phases of the order cycle.
This is an omnichannel Support which include Chat, Email, Phone, Telegram and Social Networks; You will take care of logistics issues and Orders Assignation, cooperating when necessary with the Local Operation Team located in Italy; You will receive and process customer orders, inquiries or complaints as the first line of support, then escalating where necessary; You will maintain proper administration of order information in the relevant systems to ensure up to date information, simple tracking, early detection of potential issues and to enable forecasting; You will proactively execute cash collection in line with payment terms and process flows; You will report bugs related to our apps (iIf some features and options of our Customer app or internal tools do not work as intended, you will open a ticket with a detailed report of the bug, so that it can be investigated by our super Tech Department); You will be responsible for product recall; You will prevent and manage frauds.
Using a dedicated Company's tool, you will be able to identify fraud attempts and prevent any kind of loss (either money or products); You will answer technical questions and resolve technical difficulties for the customer, escalating where necessary; You will familiarize yourself with new products and services as they are introduced.
What we offer We offer a full-time fixed term contract of 1 year with work shifts ("contratto a tempo determinato di un anno con turnistica").
The gross annual salary (RAL) is 23.000 €.
In addition to that, we have plenty of cool benefits: Welfare Budget .
You can use this credit for a wide selection of services (education, public transport, vacations and entertainment, wellness, culture etc).
Home Workstation Budget .
You can purchase items you will use to build your own home workstation (such as an ergonomic chair, desk PC screen, desk footrest, desk lamp, mouse, mousepad, keyboard, professional headphones PC adapter).
Mental Health Support .
You can start a psychotherapy path with Unobravo, with Everli fully covering the first five sessions of therapy.
Discount on your grocery with Everli.com .
Anytime you use our service to get your grocery, you can apply a reserved discount on your basket.
Flexible working conditions .
We have a hybrid work approach.
What you bring You got a Bachelor Degree in humanities or communications; You developed previous experiences in customer or operations facing roles (up to 1 year), preferably as Customer Care / Operation Specialist in B2B or B2C companies; You are proficient with Office (specifically, Excel); proficiency with ZenDesk is a plus .
You are available to work on shifts, even during weekends and sometimes on holidays; You are mother tongue or fluent in Italian and your English knowledge is upper intermediate (B2) or even better.
Nice to have skills Strong interpersonal skills and commercial inclination; Flexibility, problem-solving abilities, precision; Multi-tasking skills.
#J-18808-Ljbffr

  • Customer Care Specialist

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Edison A tempo pieno

    Job Title: Customer Care SpecialistEdison is seeking a Customer Care Specialist to join our team in the Gas and Power Market Division. The ideal candidate will have a strong background in customer care and a passion for digital innovation.Key Responsibilities:Analyze customer behavior and identify opportunities to improve their experience through digital...

  • Customer Care Specialist

    4 mesi fa

    Milano, Italia Futura A tempo pieno

    IL RUOLO Il/la Customer Care Specialist si occuperà del servizio clienti della divisione ADT.Il nostro prodotto prepara gli studenti che vogliono superare i test di ammissione alle facoltà universitarie.Il Customer Care Specialist avrà una funzione cross-team, sarà coinvolto nelle operazioni di gestione del prodotto, si interfaccerà con docenti e...

  • Customer Care Specialist

    5 mesi fa

    Milano, Italia EgoGreen A tempo pieno

    **EgoGreen**, operatore specializzato nel mercato libero dell'energia e del gas, con forte orientamento al digital e all'energia rinnovabile, al fine di potenziare il proprio organico sta cercando un Customer Care Specialist: Il ruolo consiste nel gestire le attività relative al processo di Customer Service, collaborando con gli altri dipartimenti...

  • Customer Care Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Customer Care Specialist - ItalianoManpowergroup ricerca un/a Customer Care Specialist per una nota società di servizi francese nel settore Luxury a Milano centro.Descrizione del ruoloIl/La candidato/a ideale è un/una neodiplomato/a o neolaureato/a che conosca fluentemente la lingua spagnola e abbia esperienza in mansioni di Customer...

  • Customer Care Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Customer Care Specialist - Italian and ArabicManpowergroup is seeking a Customer Care Specialist to join our team in Milan. The ideal candidate will have a fluent knowledge of Italian and Arabic languages (C1 level) and excellent computer skills.Responsibilities:Respond to customer inquiries via chat, email, and phone.Provide professional, accurate, and...

  • Customer Care Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Jysk A tempo pieno

    Join Jysk's Team as a Customer Care SpecialistCandidate profile: Neodiplomata/o or neolaureata/o with a passion for customer service, sales, and e-commerce Fluency in Italian and English Ability to work in a dynamic and international environment Strong communication and teamwork skills Flexibility and adaptability Job Description: As a Customer Care...

  • Customer Care Specialist

    5 mesi fa

    Milano, Italia HAYS A tempo pieno

    Customer service - Customer care - Milano - Tecnologia **La tua nuova azienda** Il nostro cliente è un’importante realtà multinazionale, operante nel mondo dell’elettronica di consumo, che si occupa di produrre e commercializzare prodotti altamente tecnologici e specifici per la categoria in cui opera. Presente in 65 paesi, si è sempre distinta per...

  • Customer Care Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Everli A tempo pieno

    Customer Care SpecialistEverli is seeking a Customer Care Specialist to join our team in Milan. As a key member of our Support and Live Operations team, you will be responsible for managing daily contacts with customers and shoppers, providing efficient help in managing all phases of the order cycle.Key Responsibilities:Manage daily contacts with customers...

  • Specialista Customer Care Francese

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia In Job S.p.A. A tempo pieno

    Descrizione del RuoloIn Job S.p.A. ricerca un Specialista Customer Care Francese per una multinazionale specializzata nell'offrire servizi di customer care e digital marketing per i settori del lusso, lifestyle, moda, automobilistico, assicurativo, bancario e dei media.Le Tue CompetenzeForte attitudine al customer careFluente conoscenza scritta e parlata...

  • Digital Customer Care Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Edison A tempo pieno

    Customer Care Specialist Opportunities at EdisonEdison is seeking a Digital Customer Care Specialist to join its Gas & Power Market - Customer Operations team, supporting the Customer Experience Delivery team.The ideal candidate will analyze customer usage of digital tools, identify improvement actions, and develop strategies to enhance the customer...

  • Customer Care Specialist

    5 mesi fa

    Milano, Italia Altamira Srl A tempo pieno

    **Customer Care Specialist**: Sede di lavoro Milano centro, full remote o hybrid **Cosa aspettarti da questa posizione**: Lavorando in Altamira ti occuperai soprattutto di: - Analizzare segnalazioni complesse che richiedono la comprensione approfondita della piattaforma Altamira HRM e come è applicata ai processi del cliente in ambito Recruiting, Talent...

  • Customer Care Specialist

    4 mesi fa

    Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia s.p.a ricerca per importante azienda cliente: un/una: Customer Care Specialist Attivit : • Gestione degli ordini nel canale Farmacia, garantendo evasione e consegna puntuale al cliente.Supportare il team di Customer Care nelle attivit quotidiane, in particolare nella gestione dei reclami.• Gestire l'intero flusso di evasione degli ordini...

  • Customer Care Specialist

    4 mesi fa

    Milano, Italia Adhr A tempo pieno

    Il nostro cliente è un'agenzia di Comunicazione e Marketing con sede a Verona.Si tratta di un'azienda dinamica e all'avanguardia che, da oltre trent'anni, offre ai propri clienti idee e soluzioni innovative.Attualmente, per la divisione di Customer Care e Customer Experience situata a Milano , sono alla ricerca di: Customer care specialist - Settore...

  • Customer Care Specialist

    3 mesi fa

    Milano, Italia Adhr A tempo pieno

    Il nostro cliente è un'agenzia di Comunicazione e Marketingcon sede a Verona. Si tratta di un'azienda dinamica e all'avanguardia che, daoltre trent'anni, offre ai propri clienti idee e soluzioni innovative. Attualmente, per la divisione di Customer Care e CustomerExperience situata a Milano , sono alla ricerca di: Customer care specialist - Settore...

  • Customer Care Specialist

    5 mesi fa

    Milano, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

    Dal 2018 rivoluzioniamo il mercato telco in Italia, puntando su **verità,** **fiducia e innovazione.** Non solo attraverso offerte semplici e con zero costi nascosti: la **#Rivoluzioneiliad **è resa possibile anche dal coraggio e dall’intraprendenza delle nostre persone. Siamo orgogliosi dell’impatto stratosferico che abbiamo avuto: oltre 9 milioni...

  • Customer Care Specialist

    4 mesi fa

    Milano, Italia Iliad Italia S.P.A. A tempo pieno

    Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti.Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia e promuovendo innovazione, semplicità e qualità.In 5 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete...

  • Customer Care Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Gi Group S.P.A A tempo pieno

    Join Our Team as a Customer Care Specialist - Mobility SectorGi Group S.p.A is seeking a talented individual to join our team as a Customer Care Specialist - Mobility Sector. As a key member of our team, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients, ensuring their needs are met and exceeded.Key Responsibilities:Manage...

  • Specialista Customer Care Francese

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia In Job S.p.A. A tempo pieno

    Descrizione del LavoroIn Job S.p.A. - Career Center di Milano seleziona per multinazionale specializzata nell'offrire servizi di customer care e digital marketing per i settori del lusso, lifestyle, moda, automobilistico, assicurativo, bancario e dei media, un Specialista Customer Care Francese.La risorsa prescelta avrà la possibilità di seguire un...

  • Digital Customer Care Specialist

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Edison A tempo pieno

    Il ruolo di Digital Customer Care SpecialistNell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations, stiamo cercando una nuova risorsa per l'area Customer Care Retail a supporto del team Customer Experience Delivery.La risorsa si focalizzerà sulle attività che riguardano la gestione dei clienti retail, in particolar modo avviando...

  • Customer Care Specialist

    4 mesi fa

    Milano, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Adecco Italia s.p.a ricerca per importante azienda cliente: un/una: Customer Care SpecialistAttività:• Gestione degli ordini nel canale Farmacia, garantendo evasione e consegna puntuale al cliente.Supportare il team di Customer Care nelle attività quotidiane, in particolare nella gestione dei reclami.• Gestire l'intero flusso di evasione degli ordini...