Stage Customer Experience Design

6 mesi fa

Milano, Italia Covisian S.p.A. A tempo pieno

Covisian S.p.A è un **gruppo internazionale **, partner di oltre **150 clienti **attraverso le sue** 25.000 persone** che operano in **38 sedi in 7 paesi diversi** e un fatturato annuo di **400 milioni di euro** circa.** In Italia** siamo** presenti con 13 sedi su tutto il territorio **e gestiamo oltre 50 clienti leader in diversi settori. Lo facciamo coniugando interesse collettivo e logiche di mercato, forte dinamismo e cultura dell’inclusività, performance e accountability. Se vuoi entrare a far parte della nostra squadra consulta le nostre posizioni aperte e trova l’opportunità più adatta a te

**Posizione**:
Per la sede di **Milano **stiamo ricercando una risorsa talentuosa da inserire all'interno della Direzione Market, a supporto del** team di Customer Experience Design**, che ha l’obiettivo di analizzare le esigenze e i comportamenti degli utenti finali al fine di progettare e sviluppare esperienze di interazione ottimizzate per i nostri servizi.

La risorsa avrà modo di interagire in stretta sinergia con la funzione Operations ed IT per rispondere alle esigenze specifiche di ciascuna Industry garantendo un’esperienza tailor made dell’utente finale grazie alla progettazione dell'architettura tecnologica di supporto.

La risorsa avrà modo di supportare il team nelle seguenti attività:

- Mappare e presidiare gli ambiti di customer experience as is e to be al fine di monitorare la voice of customer e individuare opportunità di miglioramento
- Progettare flussi funzionali, alberature di navigazione e redazione di documenti tecnici a supporto
- Modellare scenari complessi attraverso Personas, Customer Journey, Scenari e Casi d’Uso
- Implementare sistemi di feedback e definire KPI utili per il monitoraggio e l’ottimizzazione del journey del cliente
- Fornire un impatto tangibile al successo dei nostri prodotti digitali, progettando l’esperienza utente e definendo i canali di contatto dell’utente con l’azienda.

**Requisiti**:

- Laurea o Master preferibilmente in ambito Interaction Design, UX Design, Service Design, Product Service e System Design/Design sistemico
- Conoscenza delle migliori pratiche nel campo della customer experience design
- Ottima padronanza dei Service Design Tools (ad esempio Costruzione Personas, User Journey Maps, Blueprint, Stakeholder matrix)
- Capacità di storytelling e di progettazione di presentazioni (Google e PPT)
- Ottima conoscenza di EXCEL e Figma
- Eccellenti capacità di comunicazione e collaborazione in team interfunzionali
- Capacità e predisposizione a lavorare per obiettivi
- Buone skill di Data visualization
- Curiosità ed interesse verso le nuove tecnologie
- Propensione all’apprendimento costante
- Buona padronanza dell’inglese e dello spagnolo

Cosa offriamo:

- Training on the job, con un percorso in tirocinio della durata di 4 mesi, prorogabile di ulteriori 2, con possibilità assuntive
- Ambiente stimolante e dinamico
- Possibilità di crescita professionale

A supporto della valutazione chiediamo di indicare nel CV il link al proprio Portfolio.

**Altre informazioni**:

  • Stage - Customer Experience & Journey Design

    2 mesi fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Lo stage prevede il supporto al team nelle seguenti principali attività: Definire metodologie, tecniche e cluster di clienti da coinvolgere in termini di Customer expectation collection, Co-creation e Co-validation; Collezionare, analizzare e clusterizzare insight emersi dalla fase di ricerca; Supportare l'organizzazione di workshop di co-design con...

  • Stage- Customer Experience

    6 mesi fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, ricerca per la sua sede di Milano, una risorsa da inserire in stage per la durata di 6 mesi. Le principali attività: - Definire metodologie, tecniche e cluster di clienti da coinvolgere in termini di Customer expectation collection,- Co-creation e Co-validation;- Collezionare, analizzare e clusterizzare insight emersi dalla fase di ricerca;-...

  • Stage - Customer Experience & Journey Design

    1 mese fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Lo stage prevede il supporto al team nelle seguenti principali attività: Definire metodologie, tecniche e cluster di clienti da coinvolgere in termini di Customer expectation collection, Co-creation e Co-validation;Collezionare, analizzare e clusterizzare insight emersi dalla fase di ricerca;Supportare l'organizzazione di workshop di co-design con...

  • Stage - Customer Experience & Journey Design

    2 mesi fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Lo stage prevede il supporto al team nelle seguenti principali attività: Definire metodologie, tecniche e cluster di clienti da coinvolgere in termini di Customer expectation collection, Co-creation e Co-validation;Collezionare, analizzare e clusterizzare insight emersi dalla fase di ricerca;Supportare l'organizzazione di workshop di co-design con...

  • Stage - Customer Experience and Journey Design

    6 mesi fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Per la sede di Milano, Sky ricerca un/una tirocinante da inserire nella direzione Consumer nello specifico a supporto del team di Customer Experience And Journey Design. Lo stage prevede il supporto al team nelle seguenti principali attività: - Definire metodologie, tecniche e cluster di clienti da coinvolgere in termini di Customer expectation...

  • Stage - Customer Experience Analysis

    6 mesi fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Data & Strategic Insight. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare...

  • Stage - Customer Experience Analysis

    2 mesi fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Data & Strategic Insight. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di analisi sul KPI...

  • Stage - Customer Experience Analysis

    2 settimane fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Data Strategic Insight.Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un'esperienza teorica e pratica nell'ambito Customer Experience nella struttura di Analisi e Insight.Obiettivoprimario è l'analisi del KPI aziendale NPS, cheindica...

  • Stage - Customer Experience Analysis

    1 mese fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Data & Strategic Insight. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un'esperienza teorica e pratica nell'ambito Customer Experience nella struttura di Analisi e Insight. Obiettivoprimario è l'analisi del KPI aziendale NPS,...

  • Stage - Service & Process Design

    1 mese fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia cerca una risorsa da inserire in stage nel team di Service & Processes Design. La risorsa supporterà il team nelle seguenti attività: - Monitoring e analisi della customer experience, con particolare focus sui canali digital- Supporto nella gestione e nell’analisi della “voce del cliente” con l’obiettivo di individuare pain point e aree...

  • Stage - Digital & Multichannel Experience

    6 mesi fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia ricerca una risorsa da inserire in stage all’interno della direzione DIGITAL & CUSTOMER OPERATIONS e più in particolare all’interno del team DIGITAL & MULTICHANNEL EXPERIENCE - PROCESSES che si occupa di garantire il miglior design dei processi necessari per gestire al meglio i clienti Sky. L’attività, nello specifico, si pone...

  • Operations & Customer Experience Specialist

    6 mesi fa

    Milano, Italia Casavo Management A tempo pieno

    Hybrid (20151, Milan, Lombardia, Italy)- Operations**About us** The Operations and Customer Experience Specialist will play a pivotal role in optimizing operational processes and enhancing the overall Casavo customer journey. This multifaceted role requires a strategic thinker who can balance operational efficiency with a customer-centric approach. The...

  • Operations & Customer Experience Specialist

    5 mesi fa

    Milano, Italia Casavo Management A tempo pieno

    **About us** The Operations and Customer Experience Specialist will play a pivotal role in optimizing operational processes and enhancing the overall Casavo customer journey. This multifaceted role requires a strategic thinker who can balance operational efficiency with a customer-centric approach. The Operations and Customer Experience Specialist will be...

  • Customer Experience Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Orienta A tempo pieno

    Customer Care Stage Opportunity at OrientaOrienta is seeking a highly motivated and detail-oriented individual to join its Customer Care team as a Stage Customer Care representative. This 6-month internship is an excellent opportunity to gain hands-on experience in a dynamic and multicultural environment.Key Responsibilities:Support the customer service team...

  • Strategic Customer Experience Director

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Antal International Network A tempo pieno

    Job Title: Head of Customer Strategy, Capability and ExcellenceAbout the Role:We are seeking a highly skilled and experienced professional to lead our customer strategy and drive business growth. As Head of Customer Strategy, Capability and Excellence, you will be responsible for developing and implementing a customer-centric approach that enhances our 360°...

  • Customer Experience Manager

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia EssilorLuxottica Group A tempo pieno

    EssilorLuxottica Group is a global leader in the design, manufacture, and distribution of sunglasses, frames, and ophthalmic lenses. We offer our industry partners access to a global platform of high-quality vision care products, iconic brands that consumers love, as well as a network that provides consumers with high-quality vision care, best-in-class...

  • Strategic Customer Experience Director

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Antal International Network A tempo pieno

    The Antal International Network is seeking a visionary leader to drive customer strategy and excellence within our global organization. As Head of Customer Strategy, Capability and Excellence, you will be responsible for enhancing our 360° customer experience and satisfaction through strategic initiatives.Key Accountabilities:Lead the development of...

  • Strategic Customer Experience Leader

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Antal International Network A tempo pieno

    Job DescriptionThe company is a well-established player in the Pharma industry with a strong international presence.We are seeking a visionary leader to drive our customer strategy and build long-term competitive capabilities.The successful candidate will lead the development of a customer-centric approach, enhancing 360° customer experience and...

  • Global Marketing Customer Experience

    6 mesi fa

    Milano, Italia Amplifon Group A tempo pieno

    **Who we are**Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization, and consumer care. More than 18,600 professionals every day in a network more than 11,000 points of sale give back the joy of hearing, feeling, and living to thousands of people across the world.In...

  • User Experience Design Strategist

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Ion A tempo pieno

    About the OpportunityWe are seeking an experienced Senior UX Designer to join our design team at Ion. As a key member of our team, you will work closely with Product Managers, Designers, and Engineers to deliver market-leading products that prioritize usability and user satisfaction.Key Responsibilities:Pursue user-centered design principles to develop...