Stage - Customer Experience and Journey Design

2 settimane fa


Milano, Italia SKY Italia A tempo pieno

Per la sede di Milano, Sky ricerca un/una tirocinante da inserire nella direzione Consumer nello specifico a supporto del team di Customer Experience And Journey Design.

Lo stage prevede il supporto al team nelle seguenti principali attività:

- Definire metodologie, tecniche e cluster di clienti da coinvolgere in termini di Customer expectation collection, Co-creation e Co-validation;
- Collezionare, analizzare e clusterizzare insight emersi dalla fase di ricerca;
- Supportare l’organizzazione di workshop di co-design con stakeholder interni;
- Progettare, disegnare e manutenere i customer e communication journey in allineamento con la stategia di Business e il framework di Customer Journey condiviso;
- Analizzare i data insight e i feedback dei clienti per identificare pain point e iniziative di improvement della Customer Experience;
- Identificare e prioritizzare pain point, gap, aspettative e raccomandazioni dei clienti all’interno del CX Tracker Tool;
- Redigere documenti per Steering Committee, SAL.

Requisiti richiesti:

- Laurea in Service Design o similari;
- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata;
- Conoscenza di uno o più tool di design (Sketch, Illustrator ecc);
- Capacità di dirigere workshop/focus group con clienti finali e stakeholer interni;
- Ottime capacità comunicative scritte e verbali.

Sede: Milano.

Durata: 6 mesi.



  • Milano, Italia Covisian S.p.A. A tempo pieno

    Covisian S.p.A è un **gruppo internazionale **, partner di oltre **150 clienti **attraverso le sue** 25.000 persone** che operano in **38 sedi in 7 paesi diversi** e un fatturato annuo di **400 milioni di euro** circa.** In Italia** siamo** presenti con 13 sedi su tutto il territorio **e gestiamo oltre 50 clienti leader in diversi settori. Lo facciamo...


  • Milano, Italia BI Italia Spa A tempo pieno

    **_THE POSITION -**: The Omnichannel Customer Experience Business Partner is responsible for supporting business areas in improving the Customer Experience relating to a set of customer segments, leveraging market research evidence and customer insights, with the aim of co-creating high added value solutions, in terms of content, services, campaigns and...


  • Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Mappatura della customer journey Bar e Hotel e relativa identificazione dei pain point - Supporto ai progetti ed alle analisi per la risoluzione delle criticità rilevate nella Customer Journey - Pianificazione ed analisi delle survey relative all'NPS Bar e Hotel - Creazione linee guida e supporto alle sessioni di formazioni con il Customer Care - Supporto...


  • Milano, Italia SKY Italia A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Consumer. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito della direzione di Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare...


  • Milano, Italia Cadence Design Systems, Inc. A tempo pieno

    Description , Role and Key ResponsibilitiesThis is an excellent opportunity to work on challenging and complex SoC projects with Cadence customers in the semiconductor domain.The Application Engineer will:Provide high level of technical customer support for our products related to digital Design For Test.Identify and track technical issues in Customers' DFT...


  • Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Data & Strategic Insight. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare...


  • Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Consumer. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito della direzione di Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare...


  • Milano, Italia KPMG A tempo pieno

    KPMG’s **Business Consulting** practice helps leading public and private organizations respond to change and add value to the enterprise. Our professionals help clients make better decisions, reduce costs and build more effective organizations. New cultural pathes, “myself” paradigm, digital disruption and rising customer expectations are creating...

  • Chief Experience Officer

    4 settimane fa


    Milano, Italia The Level Group A tempo pieno

    We are looking for a Chief Experience Officer to join our executive management team. You will be responsible for continually improving the customer experience and ensuring that the company always follows a customer-centric strategy. You will be a “decision-maker” within the organization with the aim of consolidating and enhancing customer acquisition and...


  • Milano, Italia GCHCONSULTING srl A tempo pieno

    For our client we are looking for a **Posizione**: DIGITAL PRODUCT EXPERIENCE EXPERT You will join the team of Product Lottery Experience and in particular in the business / management digital projects dedicated to lottery products, reporting directly to Digital Product Experience Manager. You will have the opportunity to be involved in the process of...


  • Milano, Italia Wishraiser S.r.l. A tempo pieno

    In Wishraiser lavoriamo a fianco delle più grandi Organizzazioni Non Profit italiane e internazionali nella definizione e nella realizzazione di campagne di raccolta fondi innovative. Abbiamo l'obiettivo di rendere la donazione sempre più divertente, andando ad intercettare nuovi target di donatori e nuovi fondi per le organizzazioni non profit, sia in...

  • Stage- Product Owner

    4 settimane fa


    Milano, Italia Sky News International A tempo pieno

    Sky Italia ricerca per la sua sede di Milano, una figura da inserire in stage per la durata di 6 mesi. La risorsa sarà inserita all'interno del team di Interaction Journey Design e supporterà il team nella definizione, costruzione e manutenzione dei journey Transcom multicanale, per i clienti della customer base e per i prospect , lavorando a stretto...

  • Stage- Product Owner

    2 settimane fa


    Milano, Italia Sky News International A tempo pieno

    Sky Italia ricerca per la sua sede di Milano, una figura da inserire in stage per la durata di 6 mesi. La risorsa sarà inserita all'interno del team di Interaction Journey Design e supporterà il team nella definizione, costruzione e manutenzione dei journey Transcom multicanale, per i clienti della customer base e per i prospect , lavorando a stretto...


  • Milano, Italia Hermes A tempo pieno

    GENERAL ROLE The In Store Customer Experience Supervisor leads and supports the team in developing and delivering the most memorable journey for clients, embodying the brand values and leading their team to provide heartfelt and bespoke attention to customers. The ideal candidate will act as a role model and will represent Hermès as an Ambassador, inspiring...


  • Milano, Italia DDW A tempo pieno

    JIL SANDER, the high-end luxury brand, is the epitome of modernity and sophistication. Its unconditional dedication to contemporary design combines elegance and purity with innovative materials and exceptional craftsmanship. The refinement of cuts and the perfection of details give form to a figure that stands out by its distinctive belief in excellence and...

  • UX Design Manager

    7 giorni fa


    Milano, Italia Publicis Sapient A tempo pieno

    As a UX Design Manager, you will lead UX activities and teams on complex programs, applying design leadership to translate user needs, business objectives, and technology capabilities into world-class user experiences for leading companies. You possess expertise in ethnographic/design research and usability testing, an understanding of UI and technology...

  • Real Estate

    4 settimane fa


    Milano, Italia Prologis A tempo pieno

    Prologis is the global leader in logistics real estate. We own, manage and develop high-quality properties in the world’s most vibrant centers of commerce, approximately 72 million square meters in 19 countries. Some of the world’s largest brands (e.g., Amazon, BMW, DHL, FedEx, Pepsi) turn to us because they know an efficient supply chain will make their...


  • Milano, Italia Ermenegildo Zegna Holditalia S.p.A A tempo pieno

    Marketing & Customer Experience/Customer Relationship Management At Ermenegildo Zegna the talents and passion of our people are the pillars of our success. Which is why we’re looking for a  CVM Insights Manager in  Milan to contribute to our proud legacy and help shape our vibrant future. What makes you, makes Zegna The legacy of Zegna would not...

  • Product Design Junior

    1 settimana fa


    Milano, Italia Prada Group A tempo pieno

    Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. Our Iconic Brands include PRADA, Miu Miu, Church’s, Car Shoe and Pasticceria Marchesi and we are currently operating in more than 45 Countries, embracing employees of more than 100 nationalities. Joining our Company means working in a creative...


  • Milano, Italia Roche Bobois A tempo pieno

    ROCHE BOBOIS, world leader in the premium / luxury furniture business with 260+ showrooms in more than 60 countries. Working closely with renowned designers such as Ora Ito, Cédric Ragot, Sacha Lakic, Christophe Delcourt and Stephen Burks and with Haute Couture fashion houses such as Jean Paul Gaultier, Sonia Rykiel Maison and Missoni Home, Roche Bobois...