Customer Experience Specialist

3 settimane fa

Torino, Italia Italdesign A tempo pieno

Italdesign is a service company providing design, engineering and production for the transportation industry, through to final testing and type-approval and support into starting of production and the design of complete Business models. Italdesign is based in Moncalieri, Torino, Italy and today has premises of more than 50.000 squared meters, a full-scale design and engineering campus and a cutting edge development and prototyping center. It has about 1000 employees in Italy, Germany, Spain, China and since February 2024 USA. Italdesign offers its services to all interested parties worldwide. In 2017 Italdesign launched as additional business, a dedicated unit to design, develop and produce ultra-limited vehicles for all OEMs Worldwide: Italdesign Automobili Speciali. Research and innovation has enabled a continuous growth, along with the ability to choose competent and motivated people, united by a real and concrete passion for excellence. People are able to compete every day with the complexity and competitiveness of the market, able to work in integrated teams, to express their creativity in every field, to give the best of themselves in any conditions. In 2024 Italdesign obtained the Top Employers Certification for the ninth consecutive year.

**Posizione**:
Italdesign is looking for a dynamic person, who would be Specialist in management and development of **customer studies** and **research** in the **Human Centered Design Approach** (ISO 9241-210) in the process that is aimed to define the desired **User Experience** with also knowledge of **ergonomics** criteria in **transportation **fields.

**Responsibilities**
- Definition ad development of Customer experience activities;
- Knowledge and autonomous management of different project methodologies:

- Clinics* development: Screener preparation, Method guide preparation, Material for studies conduction, Data analysis, Report preparation;
- Research activities;
- Benchmarking.
- _
- _Clinics can be required are the following:_
- _Surveys and Interviews (remote or on-site);_
- _Usage Context Analysis (remote or on-site);_
- _Focus group (remote or on-site);_
- _Ideation workshop (remote or on-site);_
- _Prototype testing (digital and/or physical);_
- Depending on the method, the following additional specific requirements may apply:

- _Expert workshop (remote or on-site)_
- _Analysis of existing internal content;_
- _Analysis of existing external content;_
- _Competitors analysis._
- Track and solve issues through various phases and travel to customer sites to agreed Project content.

**Requisiti**:
**Key requirements**
- At least 2 years of work experience in the UX research;
- Experience in ergonomics definition and validation in transportation fields;
- Experience on concept phase process and milestones;
- High level experience in management survey Data;
- High level skills in Excel Data management;
- High level skills in analytics tools;
- Ability to prepare presentations with Microsoft Power Point;
- Knowledge of Office Suite;

**Preferential requirements**
- Problem solving and decision making;
- Experience in managing high level of interfunctional development and reporting to senior management;
- Ability to work in team and Public Speaking;
- Technical presentation and goal-oriented;
- Development of the customer-centric perspective according to ISO 9241-210;
- SPSS experience;
- Certification CPUE-FL issued by the institution GASQ, or certification CPUX-F issued by the institution UXQB (UXQCC can be the general name of both certifications for Usability Engineering and User Experience).

**Altre informazioni**:
**Education**: Master’s degree in Psychology or Sociology / Data science and UX fields.

**Language skills**: Fluent knowledge of written and spoken Italian and English are required.

(English professional level - at least B2). Knowledge of German would be appreciated.

**Workplace**: Moncalieri (TO) and availability to travel.

**Benefit**: continuous training (technical, soft and languages skills), company canteen, health insurance, car leasing program, smart working, flexible benefits, good work-life balance
- Italdesign is committed to create an inclusive, diverse and safe workplace, and we are proud to be an equal opportunity employer (L.903/77)._

  • Customer Experience Specialist

    3 settimane fa

    Torino, Italia Italdesign Giugiaro A tempo pieno

    Torino, Italia Engineering Italdesign is looking for a dynamic person, who would be Specialist in management and development of **customer studies** and **research** in the **Human Centered Design Approach** (ISO 9241-210) in the process that is aimed to define the desired **User Experience** with also knowledge of **ergonomics** criteria in...

  • Customer Experience Specialist

    3 settimane fa

    Torino, Italia Reale Mutua Assicurazioni A tempo pieno

    **Customer Experience Specialist** - 23000011 Blue Assistance nasce nel 1993 dall’esigenza delle Compagnie di Reale Group di fornire valore aggiunto ai propri Soci/Assicurati aprendosi al mondo dei servizi. L’attività di Blue Assistance inizia offrendo alle Compagnie di Reale Group la propria specializzazione in ambito sanitario-liquidativo,...

  • Customer Experience

    2 mesi fa

    Torino, Italia JekoSrl A tempo pieno

    Noi di Aliante siamo specialisti nel settore delle telecomunicazioni. Per il territorio di Torino siamo alla ricerca di un/una addetta alla customer experience per i nostri clienti. **Quali mansioni svolgerai?**: - contatto dei nostri clienti per valutare come si sono trovati in fase di trattativa o assistenza sui nostri punti vendita - creazione di...

  • Customer Experience

    1 giorno fa

    Torino, Italia JekoSrl A tempo pieno

    Noi di Aliante siamo specialisti nel settore delle telecomunicazioni. Per il territorio di Torino siamo alla ricerca di un/una addetta alla customer experience per i nostri clienti. **Quali mansioni svolgerai?**: - contatto dei nostri clienti per valutare come si sono trovati in fase di trattativa o assistenza sui nostri punti vendita - creazione di...

  • Customer Experience

    2 settimane fa

    Torino, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Hirevo, divisione interna di Gi Group specializzata nella ricerca e selezione di profili professional, per FPT INDUSTRIAL SPA, leader mondiale nella progettazione, produzione e vendita di motopropulsori per veicoli industriali on-road, off-road, marine e power, ricerca: CUSTOMER EXPERIENCE IN STAGE Lo stagista Customer Experience fa parte del team Global...

  • Customer Experience Operation

    3 settimane fa

    Torino, Italia Covisian S.p.A. A tempo pieno

    Covisian S.p.A è un **gruppo internazionale **, partner di oltre **150 clienti **attraverso le sue** 25.000 persone** che operano in **38 sedi in 7 paesi diversi** e un fatturato annuo di **400 milioni di euro** circa.** In Italia** siamo** presenti con 13 sedi su tutto il territorio **e gestiamo oltre 50 clienti leader in diversi settori. Lo facciamo...

  • Customer Experience Advisor

    2 mesi fa

    Torino, Italia Viasat, Inc. A tempo pieno

    About us: One team. Global challenges. Infinite opportunities. At Viasat, we’re on a mission to deliver connections with the capacity to change the world. For more than 35 years, Viasat has helped shape how consumers, businesses, governments and militaries around the globe communicate. We’re looking for people who think big, act fearlessly, and create an...

  • Customer Care Specialist

    3 giorni fa

    Torino, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.a. è alla ricerca per importante cliente bancario sito a Torino sud di una figura da inserire come Customer care specialist. Il candidato/a sarà inserito/a nell'Ente Customer Care per la gestione del servizio di informazione e cura della clientela fornendo supporto tecnico/amministrativo al fine di garantire al cliente la migliore...

  • Customer Care Specialist

    8 ore fa

    Torino, Italia Adecco Italia Spa A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.a. è alla ricerca per importante cliente bancario sito a Torino sud di una figura da inserire come Customer care specialist. Il candidato/a sarà inserito/a nell'Ente Customer Care per la gestione del servizio di informazione e cura della clientela fornendo supporto tecnico/amministrativo al fine di garantire al cliente la migliore ...

  • Customer Care Specialist

    24 ore fa

    Torino, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.a. è alla ricerca per importante cliente bancario sito a Torino sud di una figura da inserire come Customer care specialist.Il candidato/a sarà inserito/a nell'Ente Customer Care per la gestione del servizio di informazione e cura della clientela fornendo supporto tecnico/amministrativo al fine di garantire al cliente la migliore customer...

  • Customer Experience Regional Key Account Lead

    2 mesi fa

    Torino, Italia CNH Industrial A tempo pieno

    COMPANY PROFILE: WHO WE ARE LOOKING FOR: **_The Customer Experience global team is focused on fostering a Customer Centric mindset by defining and executing the Global Customer Experience strategy identifying key CX metrics for tracking experience quality, satisfaction, and loyalty through all the different steps of the Customer Journey defined by the...

  • Customer care specialist

    1 settimana fa

    Torino, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.a. è alla ricerca per importante cliente bancario sito a Torino sud di una figura da inserire come Customer care specialist. Il candidato/a sar inserito/a nell'Ente Customer Care per la gestione del servizio di informazione e cura della clientela fornendo supporto tecnico/amministrativo al fine di garantire al cliente la migliore...

  • Customer Care Specialist

    1 settimana fa

    Torino, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.a. è alla ricerca per importante cliente bancario sito a Torino sud di una figura da inserire come Customer care specialist. Il candidato/a sar inserito/a nell'Ente Customer Care per la gestione del servizio di informazione e cura della clientela fornendo supporto tecnico/amministrativo al fine di garantire al cliente la migliore customer...

  • Customer care specialist

    1 settimana fa

    Torino, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.a. è alla ricerca per importante cliente bancario sito a Torino sud di una figura da inserire come Customer care specialist. Il candidato/a sar inserito/a nell'Ente Customer Care per la gestione del servizio di informazione e cura della clientela fornendo supporto tecnico/amministrativo al fine di garantire al cliente la migliore customer...

  • Customer care specialist

    1 settimana fa

    Torino, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.a. è alla ricerca per importante cliente bancario sito a Torino sud di una figura da inserire come Customer care specialist. Il candidato/a sar inserito/a nell'Ente Customer Care per la gestione del servizio di informazione e cura della clientela fornendo supporto tecnico/amministrativo al fine di garantire al cliente la migliore customer...

  • Customer Experience Specialist

    4 settimane fa

    Torino, Italia Italdesign A tempo pieno

    Nome Cognome Email Conferma Email Studi Referral Program File CV Foto Privacy IDG Information pursuant to art. 13 of the European Regulation n. 679/2016 and of the national legislation regarding the protection of personal data Pursuant to Article 13 of the European Regulation on the protection of personal data (hereinafter also GDPR),...

  • Customer Experience Specialist

    3 settimane fa

    Torino, Italia Italdesign A tempo pieno

    Nome Cognome Email Conferma Email Studi Referral Program File CV Foto Privacy IDG Information pursuant to art. 13 of the European Regulation n. 679/2016 and of the national legislation regarding the protection of personal data Pursuant to Article 13 of the European Regulation on the protection of personal data (hereinafter also GDPR),...

  • Customer Care Specialist servizio Clienti Sede di

    2 mesi fa

    Torino, Italia Ingo spa A tempo pieno

    Phonetica è il contact center cross channel del Gruppo INGO che gestisce in outsourcing sia servizi di customer service, numero verde, help desk specializzati, centralino, back office e telemarketing/teleselling, sia progetti di customer experience evoluti mirati a valorizzare e innovare i processi di relazione delle aziende con il mercato. Stiamo...

  • Customer Care Specialist

    2 settimane fa

    Torino, Italia CPL TAYLOR by Synergos srl - Ricerca e Selezione Personale Qualificato A tempo pieno

    CPL&TAYLOR by Synergos, a People Management consulting company specialised in Recruitment and Selection services of qualified personnel, is HIRING: **CUSTOMER CARE SPECIALIST** **(Protected category according to L68/99)** **Rif. 396E2** Do you have experience in customer service and customer care? Are you looking for a company that is unique and operates...

  • Customer Service Specialist

    6 giorni fa

    Torino, Italia Ahlstrom A tempo pieno

    The main objective of the role is to interact with customers to provide and process information in response to inquiries, concerns and requests about products and services. He/she will be responsible for handling the customers’ orders from the arrival of the order until the delivery of the product, in order to grant the best possible service to...