Customer Success Specialist

2 mesi fa

San Donato Milanese, Italia METRO Italia A tempo pieno
Descrizione del lavoro

OBIETTIVI

Supportare i clienti Metro che hanno acquistato un prodotto digitale Dish (Starter, Reservation, Order, POS, PAY) aiutandoli ad utilizzare al meglio lo strumento e mantenendo basso il tasso di abbandono (churn rate).

 

PRINCIPALI ATTIVITA'

  • Gestisce la lista di clienti Dish assegnata: il Customer Success Specialist contatta telefonicamente i clienti Dish per spiegargli come utilizzare il prodotto al meglio, per fornire supporto o gestire criticità;
  • Creazione di una relazione di valore con i clienti: anticipando eventuali bisogni e obiezioni del cliente contribuisce ad aumentare il suo tasso di fidelizzazione e soddisfazione, aumentando di conseguenza il valore che il cliente genera nel tempo per l'azienda;
  • Supporta i Digital Sales Representative, aiutandoli nella gestione post-vendita dei clienti;
  • Monitora i progressi dei clienti tramite reportistiche, garantendo un alto livello di engagement e il raggiungimento degli obiettivi;
  • In caso di problematiche, crea e gestisce ticket per conto dei clienti e del team Dish;
  • Supporta nell’attività di Up-Selling e Cross Selling di tool/servizi digitali;
  • Monitora e raccoglie feedback dai clienti e dal mercato in ottica di miglioramento della strategia di vendita e del prodotto, identificando potenziali opportunità di sviluppo;
  • Raccoglie informazioni dei clienti per nuovi progetti di sviluppo e avanzamento del prodotto;
  • Gestisce tutte le eventuali attività operative e/o accessorie connesse e/o collegate alle mansioni svolte.

Qualifiche

REQUISITI E COMPETENZE TECNICHE RICHIESTE

  • Istruzione: laurea triennale;
  • Esperienza: 1-2 anni preferibilmente in contesti di consulenza/vendita B2B, Ho.Re.Ca. con focus su servizi/soluzioni digitali;
  • Esperienza nella gestione dei clienti preferibilmente in ambito marketing;
  • Ottime doti comunicative;
  • È considerato un plus la conoscenza mercato Ho.Re.Ca;
  • Consolidata conoscenza delle tecniche di vendita e post-vendita;
  • Conoscenza del mercato dei tool digitali nel settore Ho.Re.Ca.;
  • Conoscenza del Pacchetto Microsoft Office 365;
  • Conoscenza del CRM Odoo (preferenziale);
  • Conoscenza base del linguaggio Linux;
  • Conoscenza lingua inglese – livello B2.


Informazioni aggiuntive

COMPETENZE COMPORTAMENTALI

 

 

  • Capacità di apprendimento
  • Orientamento al risultato
  • Analisi dei problemi
  • Iniziativa
  • Lavoro di squadra

  • Customer Success Specialist

    3 mesi fa

    San Donato Milanese, Italia AlignTech A tempo pieno

    **Join a team that is changing millions of lives.** Transforming smiles, changing lives. At Align Technology, we believe a great smile can transform a person’s life, so we create technology that gives people the confidence to take on whatever’s next. We revolutionized the orthodontic industry with the introduction of the Invisalign system, and we have...

  • Customer Success Specialist

    2 mesi fa

    San Donato Milanese, Italia METROMAKRO A tempo pieno

    Descrizione del lavoro OBIETTIVI Supportare i clienti Metro che hanno acquistato un prodotto digitale Dish (Starter, Reservation, Order, POS, PAY) aiutandoli ad utilizzare al meglio lo strumento e mantenendo basso il tasso di abbandono (churn rate). PRINCIPALI ATTIVITA' Gestisce la lista di clienti Dish assegnata : il Customer Success...

  • Specialista di Successo dei Clienti Metro

    6 giorni fa

    San Donato Milanese, Lombardia, Italia METROMAKRO A tempo pieno

    Descrizione del LavoroObiettiviIl nostro team di Metro/Makro è alla ricerca di un professionista che possa supportare i nostri clienti nel miglioramento della loro esperienza di utilizzo dei nostri prodotti digitali. Il ruolo del Specialista di Successo dei Clienti è fondamentale per garantire che i nostri clienti possano ottenere il massimo valore dai...

  • Specialista di Successo dei Clienti Metro

    7 giorni fa

    San Donato Milanese, Lombardia, Italia METROMAKRO A tempo pieno

    Descrizione del LavoroObiettiviIl nostro team di Metro/Makro è alla ricerca di un professionista che possa supportare i nostri clienti nel miglioramento della loro esperienza di utilizzo dei nostri prodotti digitali. Il ruolo del Specialista di Successo dei Clienti è fondamentale per garantire che i nostri clienti possano ottenere il massimo valore dai...

  • Customer Success Specialist

    2 mesi fa

    San Vito al Tagliamento, Italia Shell A tempo pieno

    , PhilippinesJob Family Group:Commercial and RetailWorker Type:RegularPosting Start Date:Business unit:DownstreamExperience Level: Early CareersJob Description: Customer Success Specialist (CSS) is empowered to manage customer experience, relationship, and satisfaction across the end-to-end journey of our customers. This job sits across the Deal Management...

  • Customer Success manager

    3 mesi fa

    San Giuliano Milanese, Italia TD SYNNEX A tempo pieno

    We’re TD SYNNEX, a leading IT distributor and solutions aggregator for the IT ecosystem. We’re 23,000 of the IT industry’s best and brightest, who share an unwavering passion for bringing compelling technology products, services and solutions to the world. We’re an innovative partner that helps our customers maximize the value of IT investments,...

  • Customer Success Employee

    3 mesi fa

    San Donato Milanese, Italia METRO Italia A tempo pieno

    Descrizione dell'azienda METRO è un’azienda internazionale leader nel commercio all'ingrosso nel settore HoReCa, specializzata nel servire le esigenze di alberghi, ristoranti e catering, nonché i commercianti indipendenti. Presente in Italia in 16 regioni con circa 4.000 dipendenti e 49 punti vendita. E tu, hai passione per la ristorazione e...

  • Project Customer Success Specialist

    3 mesi fa

    San Vito al Tagliamento, Italia Shell A tempo pieno

    , PhilippinesJob Family Group:Commercial and RetailWorker Type:Regular (FTC) (Fixed Term)Posting Start Date:Business unit:DownstreamExperience Level: Early CareersJob Description: Customer Operations is in its journey to provide the best in market customer experience for our Customers and Business Partners in Shell. We create the great place for commercially...

  • Customer Success manager

    2 mesi fa

    San Giuliano Milanese, Lombardia, Italia TD SYNNEX Italy s.r.l. A tempo pieno

    We're TD SYNNEX, a leading IT distributor and solutions aggregator for the IT ecosystem. We're 23,000 of the IT industry's best and brightest, who share an unwavering passion for bringing compelling technology products, services and solutions to the world. We're an innovative partner that helps our customers maximize the value of IT investments, demonstrate...

  • Junior Customer Experience Specialist

    3 mesi fa

    San Donato Milanese, Italia Future Drive Selection A tempo pieno

    Future Drive Selection ricerca per **casa madre automobilistica** marchio premium: **Posizione**: **JUNIOR CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST** La risorsa si occuperà della **customer experience** in tutto il **customer jorney** (dalla fase di pre acquisto, all'acquisto, al post vendita). In particolare si occuperà di: - Pubblicazione e revisione di articoli...

  • Customer Success manager

    3 mesi fa

    San Giuliano Milanese, Italia TD SYNNEX Italy s.r.l. A tempo pieno

    We’re  TD SYNNEX , a leading IT distributor and solutions aggregator for the IT ecosystem. We’re 23,000 of the IT industry’s best and brightest, who share an unwavering passion for bringing compelling technology products, services and solutions to the world. We’re an innovative partner that helps our customers maximize the value of IT...

  • Customer Success Manager AWS

    1 mese fa

    San Giuliano Milanese, Lombardia, Italia TD SYNNEX Italy s.r.l. A tempo pieno

    We're TD SYNNEX, a leading IT distributor and solutions aggregator for the IT ecosystem. We're 23,000 of the IT industry's best and brightest, who share an unwavering passion for bringing compelling technology products, services and solutions to the world. We're an innovative partner that helps our customers maximize the value of IT investments, demonstrate...

  • Customer Success Manager

    1 settimana fa

    San Giuliano Milanese, Lombardia, Italia TD SYNNEX Italy s.r.l. A tempo pieno

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Success Manager to join our team at TD SYNNEX Italy s.r.l. in Italy. As a key member of our organization, you will be responsible for driving business growth and customer satisfaction through strategic partnerships and exceptional customer service.Key ResponsibilitiesScouting and...

  • Customer Success Manager AWS

    1 mese fa

    San Giuliano Milanese, Italia TD SYNNEX Italy s.r.l. A tempo pieno

    We’re TD SYNNEX, a leading IT distributor and solutions aggregator for the IT ecosystem. We’re 23,000 of the IT industry’s best and brightest, who share an unwavering passion for bringing compelling technology products, services and solutions to the world. We’re an innovative partner that helps our customers maximize the value of IT...

  • Customer Success Manager AWS

    1 mese fa

    San Giuliano Milanese, Italia TD SYNNEX A tempo pieno

    We’re TD SYNNEX, a leading IT distributor and solutions aggregator for the IT ecosystem. We’re 23,000 of the IT industry’s best and brightest, who share an unwavering passion for bringing compelling technology products, services and solutions to the world. We’re an innovative partner that helps our customers maximize the value of IT investments,...

  • Customer Success Manager AWS

    7 giorni fa

    San Giuliano Milanese, Lombardia, Italia TD SYNNEX A tempo pieno

    About the RoleWe are seeking a highly skilled AWS Customer Success Manager to join our team at TD SYNNEX. As a key member of our organization, you will be responsible for optimizing business processes, platform and vendor integration, and customer engagement.Key ResponsibilitiesScouting and Onboarding New Partners: Proactively engage with new partners to...

  • Customer Success Manager AWS

    6 giorni fa

    San Giuliano Milanese, Lombardia, Italia TD SYNNEX A tempo pieno

    About the RoleWe are seeking a highly skilled AWS Customer Success Manager to join our team at TD SYNNEX. As a key member of our organization, you will be responsible for optimizing business processes, platform and vendor integration, and customer engagement.Key ResponsibilitiesScouting and Onboarding New Partners: Proactively engage with new partners to...

  • Customer Success Manager AWS

    2 settimane fa

    San Giuliano Milanese, Lombardia, Italia TD SYNNEX A tempo pieno

    About the RoleWe are seeking a highly skilled AWS Customer Success Manager to join our team at TD SYNNEX. As a key member of our organization, you will be responsible for optimizing business processes, platform and vendor integration, and customer engagement.Key ResponsibilitiesScouting and Onboarding New Partners: Proactively engage with new partners to...

  • Customer Success Manager AWS

    1 settimana fa

    San Giuliano Milanese, Lombardia, Italia TD SYNNEX A tempo pieno

    About the RoleWe are seeking a highly skilled AWS Customer Success Manager to join our team at TD SYNNEX. As a key member of our organization, you will be responsible for optimizing business processes, platform and vendor integration, and customer engagement.Key ResponsibilitiesScouting and Onboarding New Partners: Proactively engage with new partners to...

  • Customer Experience Specialist

    6 giorni fa

    San Vito al Tagliamento, Friuli Venezia Giulia, Italia Shell A tempo pieno

    About the Role**Customer Success Specialist**We are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team as a Customer Success Specialist. As a key member of our Customer Operations team, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences across the end-to-end journey of our customers.Key ResponsibilitiesManage...