Customer Service Quality Discipline Leader
2 giorni fa
L'obiettivo principale del **Quality of Service Discipline Leader **è la **soddisfazione del Cliente **.
Ha il compito e lo scopo di **ottimizzare l'esperienza del Cliente con l'azienda, analizzando e misurando **l'efficienza dei processi e dei sistemi di contatto con la clientela.
Il **Quality of Discipline Leader **coinvolge dipartimenti differenti in modo efficace prioritizzando i progetti per allocare in modo corretto le risorse aziendali, il focus dei dipartimenti coinvolti e del team QoS.
**Responsibilities**:
Il QoS Discipline Leader in particolare:
- studia l'esperienza del Cliente in tutti i touch-points con l'azienda;
- analizza i KPIs e le performance del Customer Service;
- studia i feedback del Cliente al fine di derivarne opportunità concrete per lo sviluppo di piani di miglioramento tesi ad **accrescere la Customer Satisfaction **e **ridurre l'activity rate **dei Clienti **al contact center **.
Il QoS Expert ha la **governance dei progetti **garantendone il rispetto dei tempi pianificati.
Il ruolo richiede una visione fortemente orientata al Cliente ed altresì un approccio critico necessario ad interpretare i riscontri del Cliente e sviluppare azioni per un miglioramento tangibile della Customer experience.
La risorsa ha forti doti comunicative, necessarie ad illustrare le strategie migliorative al top management e a condividere la bontà e l'efficacia delle proprie posizioni.
Molto importante è la capacità di lavorare in team anche con le differenti aree aziendali coinvolte.
**Requirements**:
- Capacità di identificare le cause dei problemi e di fornire raccomandazioni strategiche per la loro risoluzione
- Approccio analitico e strutturato nella gestione dei problemi
- Orientamento al Cliente e al raggiungimento degli obiettivi
- Abilità nell'organizzazione del lavoro
- Capacità di utilizzo di PowerPoint ed Excel
- Autonomia decisionale
- Proattività e carisma per interagire con i dipartimenti coinvolti
- Capacità di gestire progetti nel rispetto degli obiettivi e dei tempi stabiliti
- Attenzione e puntualità nel rispetto delle scadenze definite
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Customer Service Quality Discipline Leader
5 giorni fa
Milano, Italia SISAL A tempo pienoL’obiettivo principale del **Quality of Service Discipline Leader **è la **soddisfazione del Cliente **. Ha il compito e lo scopo di **ottimizzare l’esperienza del Cliente con l’azienda, analizzando e misurando **l’efficienza dei processi e dei sistemi di contatto con la clientela. Il **Quality of Discipline Leader **coinvolge dipartimenti...
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Customer Service Leader
9 mesi fa
Milano, Italia Gas Power Europe Middle East Africa A tempo pieno**Job Description Summary**: All resources, and logistics required to perform services and maintenance activities on customers' site/property. These activities contribute to, maintain, repair and refurbish sold or existing products. Includes all types of maintenance service (preventive and remedial), manage maintenance facilities and field services...
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Customer Service Leader
1 settimana fa
Milano, Italia Gas Power Europe Middle East Africa A tempo pieno**Job Description Summary**: All resources, and logistics required to perform services and maintenance activities on customers' site/property. These activities contribute to, maintain, repair and refurbish sold or existing products. Includes all types of maintenance service (preventive and remedial), manage maintenance facilities and field services...
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Customer Service Team Leader
7 mesi fa
Milano, Italia Wyser A tempo pienoPer società imprenditoriale in costante crescita operante nel settore biomedicale, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Team Leader che riportando al Customer Service & Operations Manager possa gestire operativamente e supervisionare l’intero ciclo di gestione dell’ordine, dalla ricezione della richiesta sino alla spedizione al cliente. È...
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Customer Service Team Leader
2 settimane fa
Milano, Italia Wyser A tempo pienoPer società imprenditoriale in costante crescita operante nel settore biomedicale, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Team Leader che riportando al Customer Service & Operations Manager possa gestire operativamente e supervisionare l'intero ciclo di gestione dell'ordine, dalla ricezione della richiesta sino alla spedizione al cliente.È necessaria...
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Quality Assurance Discipline Leader
6 mesi fa
Milano, Italia SISAL A tempo pienoAbout us: Founded on the dream and insight of three sports journalists in 1945, Sisal was the first Italian company to operate in the gaming and betting industry as a government licensee. Sisal is now part of Flutter Entertainment plc , the world’s largest online sports betting and gaming operator with a portfolio of globally recognized brands and a...
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Mechanical Discipline Group Leader
7 mesi fa
Milano, Italia Hitachi Zosen Inova Ag A tempo pienoCompany Description Zurich-based green-tech company Hitachi Zosen Inova (HZI) is a global leader in solutions for energy transition and circular economy including Waste to Energy (WtE) and Renewable Gas (RG), operating as part of the Hitachi Zosen Corporation Group. HZI acts as a project developer, technology supplier and engineering, procurement and...
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Service Leader
6 mesi fa
Milano, Italia Revvity A tempo pieno**Purpose** Responsible for the provision of high-quality service support to customers in Italy by leading the day-to-day activities of team of around 10 service engineers. This will be accomplished through leadership, effective deployment of resources, acquisition of talent and execution of business strategy. The position will require the Service Leader to...
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Customer Service Expert
3 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Dkv Euro Service Gmbh + Co. Kg A tempo pienoJoin DKV Euro Service GmbH + Co. KG as a Customer Service ExpertAre you passionate about delivering exceptional client experiences and working in a dynamic, agile environment? We are seeking a talented Customer Service Expert to join our team!About the Role:The successful candidate will be responsible for providing high-quality assistance to our clients...
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Service Leader
3 settimane fa
Milano, Italia Revvity A tempo pieno**Purpose**Responsible for the provision of high-quality service support to customers in Italy by leading the day-to-day activities of team of around 10 service engineers.This will be accomplished through leadership, effective deployment of resources, acquisition of talent and execution of business strategy. The position will require the Service Leader to...
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Customer Service Team Leader
7 mesi fa
Milano, Italia Glovo A tempo pienoIf you're here, it's because you're looking for an **exciting ride**. A ride that will fuel up your ambitions to take on a **new challenge and stretch yourself beyond your comfort zone.** We'll deliver a **non-vanilla culture built on talent, where we work to amplify the impact on millions of people**, paving the way forward together. **Not your usual...
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Customer Service Manager
7 mesi fa
Milano, Italia Manning Global A tempo pienoOur client, an eCommerce expert, is searching for a Customer Service Manager to join their project in Milan/Italy. Position Title: Customer Service Manager Position Type: Permanent Start Date: ASAP Location: Milan/Italy Contact: Bianca Papa | +49 89 23 88 98 673 Responsibilities: Fully responsible for the work management and personnel management...
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Stage Quality Assurance Customer Service
4 mesi fa
Milano, Italia Eurofins Italy BioPharma Product Testing A tempo pieno**Descrizione dell'azienda** Con 900 laboratori, circa 61.000 dipendenti, oltre 200.000 metodi analitici, una presenza diffusa in 54 paesi e un fatturato annuo di 6.7 BIL EUR, Eurofins Scientific è un gruppo internazionale leader nei servizi analitici conto terzi nei settori Farmaceutico, Alimentare, Ambientale e Consumer Products. Eurofins nell’ottica...
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Customer Service Team Leader
1 settimana fa
Milano, Italia Glovo A tempo pienoIf you're here, it's because you're looking for an **exciting ride**.A ride that will fuel up your ambitions to take on a **new challenge and stretch yourself beyond your comfort zone.**We'll deliver a **non-vanilla culture built on talent, where we work to amplify the impact on millions of people**, paving the way forward together.**Not your usual app**. We...
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Customer Service Representative
8 mesi fa
Milano, Italia Abbott Laboratories A tempo pieno**PURPOSE OF THE JOB** - Provide internal and external customers with best possible service in terms of order processing, pricing and billing inquires, service requests and customer complaints - Compliant with internal processes and procedures (e.g. ABBOTT Quality System) and with the applicable legislation. - Manage all daily activities in customer service...
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Customer Service Specialist
1 mese fa
Milano, Italia Lufthansa Technik Milan S.R.L. A tempo pienoAs a Customer Service Specialist, you will be responsible for the following:Operational handling of Customer Service by answering customers' questions, resolving problems, maintaining customer satisfaction, and providing problem-solving resourcesHandling initial contact from all assigned customers for all daily operational business issuesImproving customer...
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Director, Customer Service
7 mesi fa
Milano, Italia Thermo Fisher Scientific A tempo pienoThermo Fisher Scientific Inc. is the world leader in serving science, with annual revenue exceeding $40 billion. Our Mission is to enable our customers to make the world healthier, cleaner and safer. Whether our customers are accelerating life sciences research, solving complex analytical challenges, improving patient diagnostics and therapies or increasing...
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Customer Service – Call Centre
6 mesi fa
Milano, Italia Bfv Service Gmbh A tempo pienoCustomer Service Resume & Selection Criteria WritersIf you are a new Australian, a recent graduate or a professional with years of experience, it has become increasingly difficult to secure a customer service or call centre role. Most advertisements in this field receive scores of applications for the selection panel to wade through. Can you put yourself in...
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Stage Quality Assurance Customer Service
2 giorni fa
Milano, Italia Eurofins Italy Biopharma Product Testing A tempo pieno**Descrizione dell'azienda**Con 900 laboratori, circa 61.000 dipendenti, oltre 200.000 metodi analitici, una presenza diffusa in 54 paesi e un fatturato annuo di 6.7 BIL EUR, Eurofins Scientific è un gruppo internazionale leader nei servizi analitici conto terzi nei settori Farmaceutico, Alimentare, Ambientale e Consumer Products.Eurofins nell'ottica di...
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Addetto/A Customer Service
2 giorni fa
Milano, Italia Gigroup A tempo pieno**Gigroup Filiale di Varese ricerca per azienda cliente**:CUSTOMER SERVICERicerchiamo per Azienda Leader nel settore del packaging farmaceutico, cerca una risorsa addetta al Customer Service.**La risorsa si occuperà inoltre delle seguenti attività**:Assistenza ai servizi di venditaPreparazione preventiviAssistenza post-venditaSupporto all'Ufficio...