Customer Service Quality Discipline Leader

3 settimane fa

Milano, Italia SISAL A tempo pieno

L’obiettivo principale del **Quality of Service Discipline Leader **è la **soddisfazione del Cliente **. Ha il compito e lo scopo di **ottimizzare l’esperienza del Cliente con l’azienda, analizzando e misurando **l’efficienza dei processi e dei sistemi di contatto con la clientela.

Il **Quality of Discipline Leader **coinvolge dipartimenti differenti in modo efficace prioritizzando i progetti per allocare in modo corretto le risorse aziendali, il focus dei dipartimenti coinvolti e del team QoS.

**Responsibilities**:
Il QoS Discipline Leader in particolare:

- studia l’esperienza del Cliente in tutti i touch-points con l’azienda;
- analizza i KPIs e le performance del Customer Service;
- studia i feedback del Cliente al fine di derivarne opportunità concrete per lo sviluppo di piani di miglioramento tesi ad **accrescere la Customer Satisfaction **e **ridurre l’activity rate **dei Clienti **al contact center **.

Il QoS Expert ha la **governance dei progetti **garantendone il rispetto dei tempi pianificati.

Il ruolo richiede una visione fortemente orientata al Cliente ed altresì un approccio critico necessario ad interpretare i riscontri del Cliente e sviluppare azioni per un miglioramento tangibile della Customer experience.

La risorsa ha forti doti comunicative, necessarie ad illustrare le strategie migliorative al top management e a condividere la bontà e l’efficacia delle proprie posizioni.

Molto importante è la capacità di lavorare in team anche con le differenti aree aziendali coinvolte.

**Requirements**:

- Capacità di identificare le cause dei problemi e di fornire raccomandazioni strategiche per la loro risoluzione
- Approccio analitico e strutturato nella gestione dei problemi
- Orientamento al Cliente e al raggiungimento degli obiettivi
- Abilità nell’organizzazione del lavoro
- Capacità di utilizzo di PowerPoint ed Excel
- Autonomia decisionale
- Proattività e carisma per interagire con i dipartimenti coinvolti
- Capacità di gestire progetti nel rispetto degli obiettivi e dei tempi stabiliti
- Attenzione e puntualità nel rispetto delle scadenze definite

  • Customer Service Quality Discipline Leader

    2 settimane fa

    Milano, Italia Sisal A tempo pieno

    L'obiettivo principale del **Quality of Service Discipline Leader **è la **soddisfazione del Cliente **.Ha il compito e lo scopo di **ottimizzare l'esperienza del Cliente con l'azienda, analizzando e misurando **l'efficienza dei processi e dei sistemi di contatto con la clientela.Il **Quality of Discipline Leader **coinvolge dipartimenti differenti in modo...

  • Customer Service Leader

    9 mesi fa

    Milano, Italia Gas Power Europe Middle East Africa A tempo pieno

    **Job Description Summary**: All resources, and logistics required to perform services and maintenance activities on customers' site/property. These activities contribute to, maintain, repair and refurbish sold or existing products. Includes all types of maintenance service (preventive and remedial), manage maintenance facilities and field services...

  • Customer Service Leader

    3 settimane fa

    Milano, Italia Gas Power Europe Middle East Africa A tempo pieno

    **Job Description Summary**: All resources, and logistics required to perform services and maintenance activities on customers' site/property. These activities contribute to, maintain, repair and refurbish sold or existing products. Includes all types of maintenance service (preventive and remedial), manage maintenance facilities and field services...

  • Team Leader Customer Service B2B

    2 giorni fa

    Milano, Italia Kekyjob A tempo pieno

    Kekyjob ricerca per società Cliente, primaria realtà italiana, specializzata nella produzione di conserve alimentari, leader nel mercato italiano del retail e HORECA e presente in più di 70 Paesi nel mondo, un/una **Team Leader** del** Customer Service **B&B **(MI SUD)** La risorsa verrà inserita nell’ufficio di Customer Service a riporto diretto del...

  • Customer Service Team Leader

    8 mesi fa

    Milano, Italia Wyser A tempo pieno

    Per società imprenditoriale in costante crescita operante nel settore biomedicale, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Team Leader che riportando al Customer Service & Operations Manager possa gestire operativamente e supervisionare l’intero ciclo di gestione dell’ordine, dalla ricezione della richiesta sino alla spedizione al cliente. È...

  • Customer Service Team Leader

    4 settimane fa

    Milano, Italia Wyser A tempo pieno

    Per società imprenditoriale in costante crescita operante nel settore biomedicale, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Team Leader che riportando al Customer Service & Operations Manager possa gestire operativamente e supervisionare l'intero ciclo di gestione dell'ordine, dalla ricezione della richiesta sino alla spedizione al cliente.È necessaria...

  • Quality Assurance Discipline Leader

    1 settimana fa

    Milano, Italia Sisal A tempo pieno

    About us:Founded on the dream and insight of three sports journalists in 1945, Sisal was the first Italian company to operate in the gaming and betting industry as a government licensee.Sisal is now part ofFlutter Entertainment plc, the world's largest online sports betting and gaming operator with a portfolio of globally recognized brands and a constituent...

  • Customer Service Manager

    4 giorni fa

    Milano, Italia Instrumentation Laboratory spa A tempo pieno

    For our Supply Chain Department, based in Milan (Italy), we are looking for a: **CUSTOMER SERVICE MANAGER**: The Customer Service Manager is responsible for building strategic customer relationships, implementing the company’s customer service strategy and coordinating with internal business partners to improve customer service, all while optimizing the...

  • Mechanical Discipline Group Leader

    7 mesi fa

    Milano, Italia Hitachi Zosen Inova Ag A tempo pieno

    Company Description Zurich-based green-tech company Hitachi Zosen Inova (HZI) is a global leader in solutions for energy transition and circular economy including Waste to Energy (WtE) and Renewable Gas (RG), operating as part of the Hitachi Zosen Corporation Group. HZI acts as a project developer, technology supplier and engineering, procurement and...

  • Customer Service Expert

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Dkv Euro Service Gmbh + Co. Kg A tempo pieno

    Join DKV Euro Service GmbH + Co. KG as a Customer Service ExpertAre you passionate about delivering exceptional client experiences and working in a dynamic, agile environment? We are seeking a talented Customer Service Expert to join our team!About the Role:The successful candidate will be responsible for providing high-quality assistance to our clients...

  • Service Leader

    1 mese fa

    Milano, Italia Revvity A tempo pieno

    **Purpose**Responsible for the provision of high-quality service support to customers in Italy by leading the day-to-day activities of team of around 10 service engineers.This will be accomplished through leadership, effective deployment of resources, acquisition of talent and execution of business strategy. The position will require the Service Leader to...

  • Customer Service Team Leader

    7 mesi fa

    Milano, Italia Glovo A tempo pieno

    If you're here, it's because you're looking for an **exciting ride**. A ride that will fuel up your ambitions to take on a **new challenge and stretch yourself beyond your comfort zone.** We'll deliver a **non-vanilla culture built on talent, where we work to amplify the impact on millions of people**, paving the way forward together. **Not your usual...

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Service si occuperà di: - data entry - assistenza ai clienti - gestione dei reclami Azienda leader nel settore servizi |Customer Service - Barlassina Si ricerca esperienza pregressa nel ruolo di Customer Service di minimo 1 anno. Completano il profilo ottime doti relazionali, proattività e problem...

  • Customer Service Manager

    7 mesi fa

    Milano, Italia Manning Global A tempo pieno

    Our client, an eCommerce expert, is searching for a Customer Service Manager to join their project in Milan/Italy. Position Title: Customer Service Manager Position Type: Permanent Start Date: ASAP Location: Milan/Italy Contact: Bianca Papa | +49 89 23 88 98 673 Responsibilities: Fully responsible for the work management and personnel management...

  • Customer Service

    1 settimana fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Service si occuperà di:- data entry- assistenza ai clienti- gestione dei reclamiAzienda leader nel settore servizi |Customer Service - BarlassinaSi ricerca esperienza pregressa nel ruolo di Customer Service di minimo 1 anno.Completano il profilo ottime doti relazionali, proattività e problem solving.Azienda leader...

  • Stage Quality Assurance Customer Service

    4 mesi fa

    Milano, Italia Eurofins Italy BioPharma Product Testing A tempo pieno

    **Descrizione dell'azienda** Con 900 laboratori, circa 61.000 dipendenti, oltre 200.000 metodi analitici, una presenza diffusa in 54 paesi e un fatturato annuo di 6.7 BIL EUR, Eurofins Scientific è un gruppo internazionale leader nei servizi analitici conto terzi nei settori Farmaceutico, Alimentare, Ambientale e Consumer Products. Eurofins nell’ottica...

  • Customer Service Team Leader

    3 settimane fa

    Milano, Italia Glovo A tempo pieno

    If you're here, it's because you're looking for an **exciting ride**.A ride that will fuel up your ambitions to take on a **new challenge and stretch yourself beyond your comfort zone.**We'll deliver a **non-vanilla culture built on talent, where we work to amplify the impact on millions of people**, paving the way forward together.**Not your usual app**. We...

  • Customer Service Representative

    8 mesi fa

    Milano, Italia Abbott Laboratories A tempo pieno

    **PURPOSE OF THE JOB** - Provide internal and external customers with best possible service in terms of order processing, pricing and billing inquires, service requests and customer complaints - Compliant with internal processes and procedures (e.g. ABBOTT Quality System) and with the applicable legislation. - Manage all daily activities in customer service...

  • Customer Service Manager

    1 settimana fa

    Milano, Italia Manning Global A tempo pieno

    Our client, an eCommerce expert, is searching for a Customer Service Manager to join their project in Milan/Italy.Position Title:Customer Service ManagerPosition Type:PermanentStart Date:ASAPLocation:Milan/ItalyContact:Bianca Papa | +49 89 23 88 98 673Responsibilities:Fully responsible for the work management and personnel management of the customerservice...

  • Customer Service

    6 giorni fa

    Milano, Italia MundiMoto Group A tempo pieno

    CUSTOMER SERVICE Sei appassionato di moto e vorresti lavorare ad un progetto emozionante nel settore delle moto? Se hai esperienza come CUSTOMER SERVICE e cerchi un futuro stabile in un ambiente stimolante, questa è la tua opportunità! MundiMoto Group è una startup leader nel mercato dell'acquisto di moto online, sia a livello nazionale si...