Customer Experience Team Lead

2 settimane fa


Milano, Italia LHH A tempo pieno

Per il nostro cliente, importante realtà italiana leader di settore attraverso una presenza capillare sul territorio, ricerchiamo una figura di Customer Experience Team Lead.

All'interno del Leadership Team e a diretto riporto dell'Amministratore Delegato sarà responsabile della definizione della strategia operativa della funzione e delle relative procedure.

Nello specifico, la risorsa si occuperà di supportare il team in una logica di continuous improvement attraverso la definizione dei KPIs, degli strumenti di monitoraggio e delle relative azioni correttive.

Si farà garante come Change Agent di far evolvere la relazione con il cliente in un'ottica di Customer Centricity, accompagnando il team verso modalità operative più digitali ed innovative.

Concreta e costante sarà l'attività di People Management attraverso la quale avrà la possibilità di costruire, guidare, allenare e motivare un team numeroso di esperti e specialisti che operano sul territorio nazionale.

Sarà chiamato a costruire relazioni forti ed efficaci con i principali stakeholder (Sales, Marketing, Finance, Supply Chain).

Raccoglierà le esigenze del territorio implementandone le Best Practices guidato da un approccio innovativo e orientato al cambiamento.

Completa il ruolo la redazione di report periodici e reportistica strutturata finalizzata a verificare l'allineamento costante con la strategia aziendale e commerciale di gruppo.
- Laurea in ingegneria, economia e/o master specialistici;
- Consolidata esperienza in aziende strutturate B2B/B2C;
- Track record di successo caratterizzati da digitalizzazione e miglioramento continuo;
- Forte orientamento al risultato e sensibilità all'innovazione;
- Business acumen e ottime capacità negoziali interne ed esterne;
- Forte approccio analitico e data-driven;
- Project management e concretezza operativa.
- Confronto attivo, influencing, approccio positivo al cambiamento

LGS-5



  • Milano, Italia Adyen A tempo pieno

    **This is Adyen** Adyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition. For our teams, we create an environment with opportunities for our people to succeed, backed by the...


  • Milano, Italia Hermes A tempo pieno

    GENERAL ROLE The In Store Customer Experience Supervisor leads and supports the team in developing and delivering the most memorable journey for clients, embodying the brand values and leading their team to provide heartfelt and bespoke attention to customers. The ideal candidate will act as a role model and will represent Hermès as an Ambassador, inspiring...


  • Milano, Italia Adyen A tempo pieno

    **This is Adyen** Adyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition. For our teams, we create an environment with opportunities for our people to succeed, backed by the...


  • Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Mappatura della customer journey Bar e Hotel e relativa identificazione dei pain point - Supporto ai progetti ed alle analisi per la risoluzione delle criticità rilevate nella Customer Journey - Pianificazione ed analisi delle survey relative all'NPS Bar e Hotel - Creazione linee guida e supporto alle sessioni di formazioni con il Customer Care - Supporto...

  • Fleet Accounts Team Lead

    4 settimane fa


    Milano, Italia Uber A tempo pieno

    **About the Role**: The EMEA mobility business is building a Fleet Support team with the main objective to help Fleets grow and boost their efficiencies on the platform. We are looking for experienced and well-organized Team Lead for our Fleet Support team, to deliver outstanding support for our Operations as we focus on growth and expansions in the...


  • Milano, Italia GCHCONSULTING srl A tempo pieno

    For our client we are looking for a **Posizione**: DIGITAL PRODUCT EXPERIENCE EXPERT You will join the team of Product Lottery Experience and in particular in the business / management digital projects dedicated to lottery products, reporting directly to Digital Product Experience Manager. You will have the opportunity to be involved in the process of...


  • Milano, Italia BI Italia Spa A tempo pieno

    **_THE POSITION -**: The Omnichannel Customer Experience Business Partner is responsible for supporting business areas in improving the Customer Experience relating to a set of customer segments, leveraging market research evidence and customer insights, with the aim of co-creating high added value solutions, in terms of content, services, campaigns and...


  • Milano, Italia Covisian S.p.A. A tempo pieno

    Covisian S.p.A è un **gruppo internazionale **, partner di oltre **150 clienti **attraverso le sue** 25.000 persone** che operano in **38 sedi in 7 paesi diversi** e un fatturato annuo di **400 milioni di euro** circa.** In Italia** siamo** presenti con 13 sedi su tutto il territorio **e gestiamo oltre 50 clienti leader in diversi settori. Lo facciamo...

  • Chief Experience Officer

    4 settimane fa


    Milano, Italia The Level Group A tempo pieno

    We are looking for a Chief Experience Officer to join our executive management team. You will be responsible for continually improving the customer experience and ensuring that the company always follows a customer-centric strategy. You will be a “decision-maker” within the organization with the aim of consolidating and enhancing customer acquisition and...

  • Real Estate

    4 settimane fa


    Milano, Italia Prologis A tempo pieno

    Prologis is the global leader in logistics real estate. We own, manage and develop high-quality properties in the world’s most vibrant centers of commerce, approximately 72 million square meters in 19 countries. Some of the world’s largest brands (e.g., Amazon, BMW, DHL, FedEx, Pepsi) turn to us because they know an efficient supply chain will make their...


  • Milano, Italia SKY Italia A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Consumer. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito della direzione di Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare...


  • Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Data & Strategic Insight. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare...


  • Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Consumer. Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un’esperienza teorica e pratica nell’ambito della direzione di Customer Experience a supporto della struttura di Analisi e Insight con l’obiettivo primario di monitorare...

  • Team Supervisor

    2 settimane fa


    Milano, Italia Hermès Paris A tempo pieno

    TheTeam Supervisor leads his team to ensure the most memorable customer experience, to develop sales and build long lasting relationships with clients through heartfelt and bespoke attention, with highest integrity. The ideal candidate will act as a role model and will represent Hermès as an Ambassador, inspiring his colleagues to portray and embrace...


  • Milano, Italia KPMG A tempo pieno

    KPMG’s **Business Consulting** practice helps leading public and private organizations respond to change and add value to the enterprise. Our professionals help clients make better decisions, reduce costs and build more effective organizations. New cultural pathes, “myself” paradigm, digital disruption and rising customer expectations are creating...


  • Milano, Italia Ermenegildo Zegna Holditalia S.p.A A tempo pieno

    Marketing & Customer Experience/Customer Relationship Management At Ermenegildo Zegna the talents and passion of our people are the pillars of our success. Which is why we’re looking for a  CVM Insights Manager in  Milan to contribute to our proud legacy and help shape our vibrant future. What makes you, makes Zegna The legacy of Zegna would not...

  • Fp&a Team Lead

    1 mese fa


    Milano, Italia Dentsu Aegis Network A tempo pieno

    The purpose of this role is to perform FP&A activities required for Budgeting, Forecasting and for each month, quarter and year-end financial closing, working closely with Financial Control and Reporting organization; assist in management of processes and analysis which increase profitability, maximize cashflows and reduce risks through accuracy of all...

  • Team Supervisor

    4 settimane fa


    Milano, Italia Hermès Italie SpA A tempo pieno

    **16.04.2024** Team Supervisor - Boutique Milano Type de contrat : CDI Pays/Région : Italie Ville : Milano, Milan Travail : Retail Expérience : Minimum 6 ans Société : Hermès Italie SpA *** Description du poste **GENERAL ROLE** As Hermès role models for the colleagues in store, Team Supervisors lead their team to ensure the most memorable...


  • Milano, Italia Wishraiser S.r.l. A tempo pieno

    In Wishraiser lavoriamo a fianco delle più grandi Organizzazioni Non Profit italiane e internazionali nella definizione e nella realizzazione di campagne di raccolta fondi innovative. Abbiamo l'obiettivo di rendere la donazione sempre più divertente, andando ad intercettare nuovi target di donatori e nuovi fondi per le organizzazioni non profit, sia in...

  • Early Asset

    1 mese fa


    Milano, Italia AstraZeneca A tempo pieno

    **Early Asset & Customer Insights Lead** At AstraZeneca our mission is to keep developing solutions for patients. The development of new molecules present in our pipeline is not just an independent task of the Global team. The MCs play a crucial role in providing market insights and accelerating the clinical trials in early stage and need to start preparing...